1.2 ISO 9001

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />I requisiti contenuti nella norma UNI EN ISO 9001:2000, sono stati pensati per poter essere utilizzati da tutte le tipologie di organizzazioni (aziende, scuole, studi professionali, ospedali, strutture pubbliche, organizzazioni no-profit, persino squadre di calcio come dimostra l’esperienza del Monarcas Morella, squadra messicana certificatasi per prima nel 2003), di qualunque dimensione esse siano e qualunque tipologia di prodotti/servizi esse forniscano (hardware, software, materiali, servizi, ecc).<br /><br />Adattandosi a realtà organizzative così diverse (senza differenziarsi in tre norme diverse, come succedeva per la versione del ’94), è facile che alcuni requisiti della norma non siano del tutto esaurienti (ecco spiegato il proliferare di moltissime norme di settore che si affiancano alla UNI EN ISO 9001) o che, a causa della proprie peculiarità, non risultino applicabili in alcune realtà.<br /><br />Se alcuni dei requisiti elencati nel capitolo 7 (attenzione solo quelli contenuti nel capitolo 7!) non potessero essere applicati dall’organizzazione si potranno escludere, specificando chiaramente nel Manuale della Qualità quali sono e per quali motivi sono stati esclusi.<br />Ovviamente i riferimenti ai requisiti esclusi dovranno essere riportati anche nel certificato e in ogni altro documento che accenni alla certificazione.<br /><br />Questa è una grande novità della UNI EN ISO 9001:2000.<br /><br />Ricordiamo in questa sede che non si può decidere a priori di escludere un requisito se ci si trova a gestirlo (anche se raramente) o se questa esclusione ha impatto sulla capacità dell’organizzazione di fornire prodotti/servizi conformi alle specifiche del cliente o alle norme cogenti.<br /><br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/1%202.html">QualitiAmo</a>).

1.2 ISO 9001

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web I requisiti contenuti nella norma UNI EN ISO 9001:2000, sono stati pensati per poter essere...

Continua a leggere...»

1.1 ISO 9001

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Questo secondo capitolo capitolo della norma non contiene requisiti da soddisfare ma sottolinea il nuovo scopo che è sì quello di soddisfare i requisiti e di assicurare di essere in grado di fornire prestazioni ripetibili ma, soprattutto, quello di soddisfare i propri clienti. Conformarsi ai requisiti non basta più, bisogna andare oltre.<br /><br />La politica della qualità e gli obiettivi della qualità dovranno, dunque, contenere un chiaro impegno alla soddisfazione dei clienti. <br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione degli altri punti della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/riassunto.html">QualitiAmo</a>).

1.1 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Questo secondo capitolo capitolo della norma non contiene requisiti da soddisfare ma sotto...

Continua a leggere...»

0.4 ISO 9001

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Già il titolo del paragrafo 0.4 ci indica che la norma UNI EN ISO 9001 è stata pensata perché fosse compatibile con le norme che regolamentano altri sistemi di gestione come, ad esempio, la norma UNI EN ISO 14001 che contiene i requisiti per la progettazione, la costruzione, l’implementazione, il monitoraggio e il miglioramento di un Sistema di Gestione Ambientale.<br />Per le organizzazioni, dunque, sarà ancora più facile passare ad un Sistema di Gestione integrato, cioè sviluppare un sistema che copra diversi aspetti della gestione (Qualità, Ambiente, Salute e Sicurezza, ecc) ottimizzando gli sforzi, le energie dedicate e i costi. <br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione dei punti della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/riassunto.html">QualitiAmo</a>).

0.4 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Già il titolo del paragrafo 0.4 ci indica che la norma UNI EN ISO 9001 è stata pensata per...

Continua a leggere...»

0.3 ISO 9001

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />In questo paragrafo viene <strong>presentata la norma UNI EN ISO 9004:2000</strong>, confrontandola con la UNI EN ISO 9001:2000.<br /><br />Le due norme hanno <strong>scopi diversi</strong> (la 9001 è il riferimento per le organizzazioni che vogliono ottenere la certificazione e mira a supportare la costruzione di un Sistema di Gestione della Qualità efficace mentre la 9004 è una linea guida che può servire per il miglioramento dello stesso e per svilupparne l’efficienza) e sono indipendenti ma possono essere considerate come una “coppia coerente” dato che hanno una struttura facilmente confrontabile (basta dare un’occhiata agli indici per vedere come gli argomenti siano sovrapponibili).<br /><br />L’utilizzo di queste due norme può dunque avvenire in due modi:<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/0%203.html">QualitiAmo</a>).

0.3 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web In questo paragrafo viene presentata la norma UNI EN ISO 9004:2000 , confrontandola con la...

Continua a leggere...»

0.2 ISO 9001

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />In questo paragrafo la norma introduce l’”<strong>approccio per processi</strong>“spiegandoci che deve essere alla base della progettazione, della costruzione, dell’implementazione, del monitoraggio e del miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità.<br /><br />Il concetto di “processo”, pur essendo già stato illustrato a livello di definizione, nella UNI EN ISO 9000:1994, è molto innovativo. Un processo non è altro che una <strong>serie di attività che, perseguendo uno scopo comune, utilizza risorse, seguendo particolari metodologie </strong>(procedure, istruzioni, software) <strong>per trasformare qualcosa che entra, l’input </strong>(materiali, informazioni, risorse, comportamenti, energia, ecc), <strong>in qualcos’altro che esce, l’output, aggiungendo del valore</strong>.<br /><br />Nell’ambito di un Sistema di Gestione della Qualità, i processi devono essere tutti correlati tra loro e avere come input il cliente (che genera i requisiti da rispettare) e come feedback sempre il cliente (che verifica la qualità erogata).<br /><br />Ci viene richiesto di cambiare il tradizionale approccio verticale per attività, ribaltandolo in un <strong>approccio orizzontale </strong>per processi più moderno.<br /><br />Cosa si intenda esattamente per “approccio per processi”, verrà spiegato approfonditamente nei paragrafi successivi. Per ora si richiede solo di dare fiducia a questo nuovo concetto.<br /><br />Ragionando in un’ottica di “sistema” gli output di un processo diventano gli input di un altro processo.<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/0%202.html">QualitiAmo</a>).

0.2 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web In questo paragrafo la norma introduce l’” approccio per processi “spiegandoci che deve es...

Continua a leggere...»

0.1 ISO 9001

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Questo primo paragrafo della norma, introduce il concetto di “<strong>organizzazione</strong>” e spiega che le organizzazioni dovrebbero implementare un Sistema di Gestione della Qualità solo se motivate da una decisione strategica scaturita dai seguenti elementi:<br /><br />- desiderio di accrescere la <strong>soddisfazione dei clienti</strong><br />- desiderio di identificare i propri <strong>punti di forza e di debolezza </strong>confrontando le proprie prestazioni con quelle di altre organizzazioni di riferimento<br />- volontà di <strong>monitorare e valutare </strong>in maniera continua ed oggettiva i risultati ottenuti<br />- aspirazione a <strong>migliorarsi </strong>sempre e comunque utilizzando le metodologie più adatte a questo scopo.<br /><br />Non basta decidere di applicare la qualità all’interno della nostra organizzazione per essere pronti a farlo. Ecco perché questa decisione non va presa alla leggera (pena il fallimento del progetto) ma va meditata e portata avanti tramite coraggiosi cambiamenti culturali, organizzativi e gestionali che non vanno assolutamente sottovalutati e che devono, necessariamente, rientrare in una visione strategica del cambiamento.<br /><br />L’implementazione di un Sistema di Gestione della Qualità rappresenta un’opportunità straordinaria per le organizzazioni ma, per poterla cogliere, tutti dovranno essere pronti ad accettare umilmente i suggerimenti che la norma ci dà, superando l’approccio di semplice conformità della vecchia UNI EN ISO 9001:1994 e arrivando ad una gestione della qualità basata sulla pianificazione, sulla verifica dell’efficacia e sul miglioramento continuo.<br /><br />Questo punto ci presenta, poi, altri due concetti che risulteranno fondamentali per capire fino in fondo lo spirito del documento e dell’applicazione della qualità in generale:<br /><br />1) la norma UNI EN ISO 9001:2000 rappresenta un <strong>modello di riferimento </strong>per costruire un Sistema di gestione della Qualità certificabile in base a criteri comuni e condivisi. Queste linee guida potranno, quindi, essere utilizzate non solo dalle organizzazioni che si vogliono certificare ma anche da quelle che vogliono semplicemente migliorarsi attraverso un processo di autovalutazione, dai professionisti che si occupano di consulenza e dagli stessi organismi certificatori. La norma non ha il compito di uniformare i Sistemi Qualità delle organizzazioni che devono, al contrario, diventare una sorta di “abito” tagliato su misura per ognuna a seconda degli obiettivi, dei prodotti/servizi forniti, della dimensione e della struttura dell’organizzazione stessa, ma di fornire una raccolta uniformata, condivisa e disponibile a tutti dei requisiti minimi che le organizzazioni devono soddisfare per lavorare “in qualità”. Il modo in cui questi requisiti verranno soddisfatti dipenderà dalla creatività e dalle peculiarità di ogni organizzazione, dalla sua esperienza, dalla sua storia, dai rapporti che saprà instaurare con i propri clienti, con i fornitori e con i collaboratori e dal valore aggiunto che saprà ricavare da questo strumento di gestione.<br /><br />2) <strong>I requisiti raccolti nella UNI EN ISO 9001:2000 completano i requisiti relativi ai prodotti/servizi</strong> espressi mediante cogenze, regolamenti, direttive e specifiche dei clienti e non li sostituiscono assolutamente.<br /><br />Il paragrafo si chiude richiamando l’attenzione del lettore sui principi di gestione della qualità che sono ampiamente spiegati nella UNI EN ISO 9004:2000. <br /><br />Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

0.1 ISO 9001

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Questo primo paragrafo della norma, introduce il concetto di “ organizzazione ” e spiega ch...

Continua a leggere...»