Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web
Questo secondo capitolo capitolo della norma non contiene requisiti da soddisfare ma sottolinea il nuovo scopo che è sì quello di soddisfare i requisiti e di assicurare di essere in grado di fornire prestazioni ripetibili ma, soprattutto, quello di soddisfare i propri clienti. Conformarsi ai requisiti non basta più, bisogna andare oltre.
La politica della qualità e gli obiettivi della qualità dovranno, dunque, contenere un chiaro impegno alla soddisfazione dei clienti.
(Continuate la lettura dell'interpretazione degli altri punti della norma su QualitiAmo).
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