Per implementare all’interno di un’organizzazione un cambiamento così forte come l’introduzione di un Sistema di Gestione della Qualità, occorre conoscere profondamente la cultura di base dell’azienda cioè i suoi elementi caratterizzanti.
Cultura deriva dal latino “colere”, coltivare. La cultura, dunque, altro non è se non la coltivazione dell’uomo.
La cultura di un’organizzazione si compone di:
- regole non scritte
- atteggiamenti, abitudini
- conoscenze
- responsabilità
- modo di guidare le persone
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