SSD: Contatti qualificati col Social Caring

<h2> <i><b></b> </i></h2> <h4> <i><b>SSD, nella sua strategia di Digital Marketing, accosta al CRM collaborativo anche la soluzione per il Social CRM</b></i></h4> <b>SSD </b><i>(Software Solutions Designs – <a href="http://www.be-ssd.com/" target="_blank">www.be-ssd.com</a>),</i> l’azienda che ha recentemente presentato al mercato l’innovativa soluzione per la gestione delle commesse <i>CrossTime</i> (<i><a href="http://www.crosstime.it/" rel="nofollow">http://www.crosstime.it</a></i>), ha ampliato ulteriormente il proprio portafoglio di soluzioni introducendo una proposta completa per il <b>Social CRM</b> in partnership con Decisyon.<br /> <br /> <a href="https://ictobserver.files.wordpress.com/2014/09/logo_ssd.png" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="logo_ssd" class="alignleft size-full wp-image-2106" src="https://ictobserver.files.wordpress.com/2014/09/logo_ssd.png?w=630" /></a>“Oggigiorno – ha illustrato <b>Angelo Aloia</b>, Managing Director di SSD – milioni di consumatori utilizzano i social network per valutare e mettere a confronto le offerte commerciali delle aziende, scambiare opinioni ed esperienze e chiedere aiuto e supporto. La velocità della diffusione delle notizie sul canale social impone un’analoga velocità nel recepimento delle opinioni ed esigenze di clienti e prospect, poiché la mancanza di attenzione su questo canale così importante può causare grossi danni sia di immagine che economici”.<br /> <br /> Recenti ricerche di mercato dimostrano che l’84% dei consumatori si basa sui social networks per quanto riguarda le decisioni di acquisto ed è quindi fondamentale saper monitorare cosa viene detto della propria azienda e della concorrenza.<br /> <br /> “SSD – ha proseguito <b>Aloia </b>– propone una soluzione per il Social CRM, powered by Decisyon, in grado di gestire le interazioni con i propri utenti e migliorare i tempi di risposta a richieste e reclami. Integrare tutti questi dati significa creare una Social Intelligence in grado di migliorare la qualità del rapporto con i propri clienti. Con la soluzione <i>Decisyon/Engage</i> si integrano le informazioni dei social customer con i dati del CRM per ottenere una «vista» multicanale del cliente, agendo velocemente e/o migliorando il proprio customer care”.<br /> <br /> SSD, in questo contesto, si pone come integratore di sistemi utilizzando soluzioni che permettono il Social Monitoring e Caring attraverso una soluzione di tipo “Cloud Based”, che integrano il dato Social con i CRM aziendali e sfruttano una piattaforma unificata per social collaboration, analytics e social CRM. <span id="more-2188"></span><br /> <br /> In definitiva quanto sopra mette in evidenza come il Social CRM deve essere visto come una strategia di Business che coinvolge il ridisegno di regole e processi di business in modo da poter analizzare i comportamenti sociali dei clienti e coinvolgerli in una conversazione collaborativa di mutuo beneficio. Questo richiede una valida piattaforma tecnologica per l’analisi dei comportamenti dei social consumers e la sua integrazione all’interno dei sistemi e dei processi del cliente.<br /> <br /> “SSD e Decisyon – ha concluso <b>Aloia </b>– possono aiutare le aziende clienti nella definizione e implementazione della loro strategia di Social CRM, intervenendo sulla Social Technology Platform, sulla parte progettuale di Social Intelligence e sul Process Change Management. La nostra forza risiede nel proporre una gestione integrata e multicanale delle Customer Operations, un’integrazione del dato Social col CRM aziendale in un’unica vista, creando ‘Collaborazione’ tra i diversi dipartimenti partendo dal dato social”.<br /> <br /> ___________________________________________________________________________<br /> <i>Software Solutions Designs (SSD) SSD sviluppa e commercializza soluzioni software innovative in particolare nei settori dell’ottimizzazione dei processi di business digitale (es. Collaborative CRM, Social CRM, Online Communication) e delle applicazioni per dispositivi mobili (es. Augmented Reality). L’offerta di SSD si fonda sulla professionalità e sulle forti competenze personali del proprio team sviluppate grazie ad un’esperienza pluridecennale nella realizzazione e commercializzazione di soluzioni informatiche per grandi aziende e gruppi industriali soprattutto nei settori delle Banche e delle Telecomunicazioni. L’ingegnerizzazione di diverse esperienze effettuate presso questi clienti ha portato alla realizzazione della soluzione CrossTime per la Gestione delle Commesse, e per l’Activity Performance Management.</i><br /> <br /> <i>Per maggiori info: <a href="http://www.be-ssd.com/" target="_blank">www.be-ssd.com</a></i><br /> ______________________________________________________________________________

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