Comunicati Stampa: Social Caring

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SSD, nella sua strategia di Digital Marketing, accosta al CRM collaborativo anche la soluzione per il Social CRM</h4>
SSD (Software Solutions Designs – <a href="http://www.be-ssd.com/" target="_blank">www.be-ssd.com</a>), l’azienda che ha recentemente presentato al mercato l’innovativa soluzione per la gestione delle commesse CrossTime (<a href="http://www.crosstime.it/" rel="nofollow">http://www.crosstime.it</a>), ha ampliato ulteriormente il proprio portafoglio di soluzioni introducendo una proposta completa per il Social CRM in partnership con Decisyon. 
 
<a href="https://ictobserver.files.wordpress.com/2014/09/logo_ssd.png" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="logo_ssd" class="alignleft size-full wp-image-2106" src="https://ictobserver.files.wordpress.com/2014/09/logo_ssd.png?w=630" /></a>“Oggigiorno – ha illustrato Angelo Aloia, Managing 
Director di SSD – milioni di consumatori utilizzano i social network per
 valutare e mettere a confronto le offerte commerciali delle aziende, 
scambiare opinioni ed esperienze e chiedere aiuto e supporto. La 
velocità della diffusione delle notizie sul canale social impone 
un’analoga velocità nel recepimento delle opinioni ed esigenze di 
clienti e prospect, poiché la mancanza di attenzione su questo canale 
così importante può causare grossi danni sia di immagine che economici”. 
 
Recenti ricerche di mercato dimostrano che l’84% dei consumatori si 
basa sui social networks per quanto riguarda le decisioni di acquisto ed
 è quindi fondamentale saper monitorare cosa viene detto della propria 
azienda e della concorrenza. 
 
“SSD – ha proseguito Aloia – propone una soluzione 
per il Social CRM, powered by Decisyon, in grado di gestire le 
interazioni con i propri utenti e migliorare i tempi di risposta a 
richieste e reclami. Integrare tutti questi dati significa creare una 
Social Intelligence in grado di migliorare la qualità del rapporto con i
 propri clienti. Con la soluzione Decisyon/Engage si integrano 
le informazioni dei social customer con i dati del CRM per ottenere una 
«vista» multicanale del cliente, agendo velocemente e/o migliorando il 
proprio customer care”. 
 
SSD, in questo contesto, si pone come integratore di sistemi 
utilizzando soluzioni che permettono il Social Monitoring e Caring 
attraverso una soluzione di tipo “Cloud Based”, che integrano il dato 
Social con i CRM aziendali e sfruttano una piattaforma unificata per 
social collaboration, analytics e social CRM. 
 
In definitiva quanto sopra mette in evidenza come il Social CRM deve 
essere visto come una strategia di Business che coinvolge il ridisegno 
di regole e processi di business in modo da poter analizzare i 
comportamenti sociali dei clienti e coinvolgerli in una conversazione 
collaborativa di mutuo beneficio. Questo richiede una valida piattaforma
 tecnologica per l’analisi dei comportamenti dei social consumers e la 
sua integrazione all’interno dei sistemi e dei processi del cliente. 
 
“SSD e Decisyon – ha concluso Aloia – possono 
aiutare le aziende clienti nella definizione e implementazione della 
loro strategia di Social CRM, intervenendo sulla Social Technology 
Platform, sulla parte progettuale di Social Intelligence e sul Process 
Change Management. La nostra forza risiede nel proporre una gestione 
integrata e multicanale delle Customer Operations, un’integrazione del 
dato Social col CRM aziendale in un’unica vista, creando 
‘Collaborazione’ tra i diversi dipartimenti partendo dal dato social”. 
 
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Software Solutions Designs (SSD) SSD sviluppa e commercializza 
soluzioni software innovative in particolare nei settori 
dell’ottimizzazione dei processi di business digitale (es. Collaborative
 CRM, Social CRM, Online Communication) e delle applicazioni per 
dispositivi mobili (es. Augmented Reality). L’offerta di SSD si fonda 
sulla professionalità e sulle forti competenze personali del proprio 
team sviluppate grazie ad un’esperienza pluridecennale nella 
realizzazione e commercializzazione di soluzioni informatiche per grandi
 aziende e gruppi industriali soprattutto nei settori delle Banche e 
delle Telecomunicazioni. L’ingegnerizzazione di diverse esperienze 
effettuate presso questi clienti ha portato alla realizzazione della 
soluzione CrossTime per la Gestione delle Commesse, e per l’Activity 
Performance Management. 
 
Per maggiori info: <a href="http://www.be-ssd.com/" target="_blank">www.be-ssd.com</a> 
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