5.4.1 ISO 9001

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Questo punto della norma introduce il concetto di pianificazione della qualità.<br /><br />Per pianificare qualunque progetto, quindi anche l’introduzione di un Sistema di Gestione della Qualità, occorre compiere una serie di attività:<br /><br />- stabilire quali attività rientreranno nel progetto<br />- stabilire la loro sequenza<br />- stabilire le tempistiche di ogni attività, a seconda del numero di risorse associate<br />- stabilire quali informazioni sono necessarie in ogni fase del progetto<br /><br />La Direzione dovrà, dunque, assicurare che il Sistema di Gestione della Qualità sia pianificato attraverso l’individuazione degli obiettivi della qualità declinati secondo i vari livelli e funzioni. Gli obiettivi dovranno essere documentati per poter essere riesaminati, si dovranno poter misurare e seguire nel loro avanzamento e non dovranno essere in contrasto con la politica della qualità.<br /><br />Alcuni esempi di obiettivi potrebbero essere:<br /><br />- realizzare specifiche migliori<br />- emettere disegni più chiari<br />- migliorare la gestione dei processi<br />- migliorare la raccolta dei reclami dei clienti<br />- rilevare l’indice di soddisfazione dei clienti<br />- migliorare la gestione dei prodotti non conformi<br />- individuare la percentuale di scarti, ecc.<br /><br />Secondo la norma, dunque, non è sufficiente descrivere come i processi e le attività debbano essere condotti ma è necessario fissare anche i relativi obiettivi per ogni risultato dei processi e delle attività.<br /><br />Gli obiettivi fissati non dovranno essere troppo facili da raggiungere perché la norma in questo caso è molto specifica. Gli obiettivi dovranno essere, infatti, coerenti con l’impegno nei confronti del principio del miglioramento continuo e costituire una sfida per l’organizzazione che non dovrà trascurare il confronto con la concorrenza.<br /><br />All’interno dei documenti redatti dall’organizzazione, dovrà essere ben specificato chi definisce gli obiettivi e mediante quale processo, chi li documenta, come vengono associate le risorse ad ogni obiettivo, come sono individuate le relative responsabilità e come vengono monitorati i progressi fatti relativamente alla tempistica di riferimento.<br /><br />Non è un requisito nuovo ma, rispetto alla UNI EN ISO 9001:1994 si chiede che la politica della qualità si esplichi in obiettivi per funzione e livello all’interno dell’organizzazione. Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Do (Esecuzione). <br /><br />Leggete gli altri punti della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/riassunto.html">QualitiAmo</a>).

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