Qualità Totale

Quando si vuole implementare nella propria organizzazione un progetto di Qualità Totale, una delle difficoltà maggiori che ci si trova a dover affrontare è quella di spiegare chiaramente l’obiettivo di questa metodologia e le ripercussioni che i collaboratori, i fornitori e i clienti si possono attendere.<br /><br />Per poter spiegare in maniera esaustiva cosa si vuole ottenere applicando un Sistema di Qualità Totale, bisogna però prendere prima in esame i punti cardine che servono per supportarne l'implementazione e che sono cinque:<br /><br />- qualità delle persone;<br />- qualità del gruppo imprenditoriale a capo dell'organizzazione;<br />- qualità delle informazioni;<br />- qualità nel prendere decisioni;<br />- qualità dei processi<br /><br />Senza queste cinque caratteristiche, infatti, non è possibile creare un’organizzazione che si adatti all’ambiente, impari dai propri errori e cresca, un'organizzazione, cioè, che lavori completamente in qualità.<br /><br />Per lavorare davvero in qualità bisogna riuscire a concentrarsi su tutti e cinque questi driver in maniera bilanciata, prendendo in considerazione la struttura sistemica dei propri processi e cercando di capire come un elemento influenzi tutti gli altri e identificando su quali elementi fare leva per avviare con successo il progetto.<br /><br />Completate la lettura dell'articolo su <a href="http://www.qualitiamo.com/approfondimento/20080218.html">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

Qualità Totale

Quando si vuole implementare nella propria organizzazione un progetto di Qualità Totale, una delle difficoltà maggiori che ci si trova a dover affrontare è quella di spiegare chiaramente l’obiettivo d…

Continua a leggere...»

6.1 ISO 9001

I vertici aziendali devono pianificare e mettere a disposizione le risorse che occorrono per:<br /><br />1) progettare, costruire, implementare, monitorare, mantenere aggiornato e migliorare il Sistema di Gestione della Qualità<br />2) accrescere in modo continuo la soddisfazione dei clienti continuando a soddisfare i loro requisiti<br /><br />Non si può ottenere nulla senza avere ben chiari gli obiettivi e senza comunicarli in modo altrettanto chiaro.<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/6%201.html">QualitiAmo – La Qualità gratis sul web</a>).

6.1 ISO 9001

I vertici aziendali devono pianificare e mettere a disposizione le risorse che occorrono per:1) progettare, costruire, implementare, monitorare, mantenere aggiornato e migliorare il Sistema di Gestion…

Continua a leggere...»

Cap. 6 ISO 9001

Questo capitolo ci parla in generale delle risorse (personale, ambiente, infrastrutture) spiegandoci che l’efficacia di un’organizzazione si basa, soprattutto, sull’efficienza delle sue risorse umane che, per questo, vanno formate, addestrate, qualificate, motivate e gratificate.<br /><br />Il fine ultimo della corretta applicazione del capitolo 6 è quello di creare un gruppo di lavoro motivato, che abbia le risorse necessarie per lavorare bene (risorse finanziarie, infrastrutture, ambiente di lavoro, ecc) e che utilizzi le proprie capacità per il bene dell’organizzazione.<br /><br />Per creare questo gruppo di lavoro è necessario che:<br /><br />1) si pianifichino e si mettano a disposizione le risorse necessarie per progettare, implementare e migliorare in modo sistematico il Sistema di Gestione della Qualità.<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/6.html">QualitiAmo - La Qualità grati sul web</a>).

Cap. 6 ISO 9001

Questo capitolo ci parla in generale delle risorse (personale, ambiente, infrastrutture) spiegandoci che l’efficacia di un’organizzazione si basa, soprattutto, sull’efficienza delle sue risorse umane …

Continua a leggere...»

5.6.3 ISO 9001

Tra gli output dell’attività di riesame devono esserci:<br /><br />1) azioni relative al miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità (ad es. riformulazione della politica della qualità, degli obiettivi, ecc)<br />2) azioni relative al miglioramento dei prodotti (ad es. consegne più puntuali, migliori informazioni relative al prodotto, ecc)<br />3) riflessioni su eventuali nuovi bisogni di risorse<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/5%206%203.html">QualitiAmo</a>)

5.6.3 ISO 9001

Tra gli output dell’attività di riesame devono esserci:1) azioni relative al miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità (ad es. riformulazione della politica della qualità, degli obiettivi, e…

Continua a leggere...»

5.6.2 ISO 9001

Questo punto della norma ci dà una mano a ricordare con quali supporti dovremo preparare il riesame del nostro Sistema di Gestione della Qualità.<br /><br />Tra gli input per il riesame devono esserci:<br /><br />1) stato e risultati degli obiettivi posti<br />2) verbali delle verifiche ispettive (interne ed esterne)<br />3) feedback dei clienti (reclami, misurazioni di customer satisfaction, ecc)<br />4) performance dei processi (indicatori di processo) e conformità prodotti<br />5) stato di avanzamento delle azioni correttive e preventive<br />6) situazione del mercato<br /><br />Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/5%206%202.html">QualitiAmo</a>).

5.6.2 ISO 9001

Questo punto della norma ci dà una mano a ricordare con quali supporti dovremo preparare il riesame del nostro Sistema di Gestione della Qualità.Tra gli input per il riesame devono esserci:1) stato e …

Continua a leggere...»

5.6.1 ISO 9001

I vertici dell’organizzazione devono riesaminare il Sistema di Gestione della Qualità sistematicamente (sarebbe bene farlo almeno due volte all’anno) per assicurarsi che:<br /><br />1) sia ancora idoneo (capace, cioè, di fornire prodotti che soddisfino i requisiti)<br />2) sia ancora adeguato (cioè conveniente alle esigenze aziendali)<br />3) sia ancora efficace (cioè capace di soddisfare i clienti e di raggiungere gli obiettivi descritti nella politica della qualità)<br />4) vengano individuate in maniera continua le necessità di modifica o di miglioramento<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/5%206%201.html">QualitiAmo</a>).

5.6.1 ISO 9001

I vertici dell’organizzazione devono riesaminare il Sistema di Gestione della Qualità sistematicamente (sarebbe bene farlo almeno due volte all’anno) per assicurarsi che:1) sia ancora idoneo (capace, …

Continua a leggere...»

5.5.3 ISO 9001

La Direzione deve rendersi garante che all’interno dell’organizzazione si comunichi bene anche per quanto riguarda l’andamento del Sistema di Gestione della Qualità dato che occorre rendere visibile sia in termini di opportunità, sia di successi, il sistema di gestione. Attraverso questo process di comunicazione, andranno comunicati:<br />- la politica della qualità<br />- i requisiti dei clienti<br />- gli obiettivi della qualità<br />- i risultati ottenuti<br /><br />La Direzione deve controllare il traffico di informazioni che fluiscono orizzontalmente e verticalmente all’interno dell’organizzazione e regolarlo facendo in modo che scorra velocemente e sia condotto con sicurezza.<br /><br />Rientrano in questo requisito tutte le comunicazioni che hanno un’influenza diretta sulla qualità erogata dall’azienda (ad es. controllo dei documenti, distribuzione dei documenti, gestione delle registrazioni della qualità, verbali di riunione, gestione delle non conformità, ecc).<br /><br />Le comunicazioni andranno gestite in due direzioni:<br /><br />Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/5%205%203.html">QualitiAmo</a>).

5.5.3 ISO 9001

La Direzione deve rendersi garante che all’interno dell’organizzazione si comunichi bene anche per quanto riguarda l’andamento del Sistema di Gestione della Qualità dato che occorre rendere visibile s…

Continua a leggere...»

5.5.2 ISO 9001

La norma, offre la possibilità di delegare alcuni compiti relativi all’implementazione del Sistema di Gestione della Qualità ad un rappresentante della Direzione.<br /><br />Delegare non significa, comunque, dimenticare che tutte le responsabilità relative al progetto qualità permangono al Titolare, all’Amministratore Delegato o al Direttore Generale dell’azienda.<br /><br />La delega al rappresentante della Direzione deve essere chiaramente rappresentata nell’organigramma e deve ricadere su una persona, appartenente alla Direzione stessa, che abbia le necessarie responsabilità ed autorità per:<br /><br />1) garantire che i processi del Sistema di Gestione della Qualità siano progettati, costruiti, implementati, monitorati e mantenuti attuali<br />2) riportare alla Direzione le rilevazioni relative all’andamento del Sistema di Gestione della Qualità, agli indicatori e gli spunti per il miglioramento<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/5%205%202.html">QualitiAmo</a>).

5.5.2 ISO 9001

La norma, offre la possibilità di delegare alcuni compiti relativi all’implementazione del Sistema di Gestione della Qualità ad un rappresentante della Direzione.Delegare non significa, comunque, dime…

Continua a leggere...»

5.5.1 ISO 9001

Dato che la qualità non è altro che responsabilità condivisa, la Direzione deve assicurarsi che le responsabilità, le autorità, i ruoli e le correlazioni all’interno dell’organizzazione siano ben definite e comunicate in modo da creare una struttura organizzata.<br /><br />Ognuno deve sapere cosa ci si aspetta che lui faccia (responsabilità), cosa gli è permesso di fare (autorità), quale ruolo ricopre nell’organizzazione e come si interfaccia con gli altri ruoli.<br /><br />Vanno definiti anche mansioni e compiti.<br />Le mansioni sono costituite dall’insieme dei compiti affidati a chi ricopre una certa posizione operativa. Le mansioni sono caratterizzate da un certo grado di varietà, cioè dalla molteplicità dei compiti svolti, dal contenuto di autonomia decisionale, dall’intensità delle interazioni sociali che esse comportano e dalla rilevanza del contributo che chi svolge una certa mansione è in grado di offrire al conseguimento degli obiettivi aziendali.<br />I compiti possono essere identificati in una serie di operazioni, collegate in funzione della natura dell’attività e della tecnologia utilizzata. Quando la mansione consta di un solo compito, si ha l’uguaglianza tra i due concetti. I compiti sono caratterizzati da un certo grado di difficoltà di esecuzione, di discrezionalità tecnica e di autonomia decisionale. In relazione a ciascun compito sono osservabili una durata di svolgimento e di apprendimento, data dal tempo che occorre ad un operatore in possesso delle necessarie competenze per imparare a svolgere efficientemente il compito stesso.<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/5%205%201.html">QualitiAmo</a>).

5.5.1 ISO 9001

Dato che la qualità non è altro che responsabilità condivisa, la Direzione deve assicurarsi che le responsabilità, le autorità, i ruoli e le correlazioni all’interno dell’organizzazione siano ben defi…

Continua a leggere...»

5.4.2 ISO 9001

Una volta stabiliti la politica della qualità e gli obiettivi, occorre pianificare come raggiungere i secondi seguendo la filosofia espressa nella prima. Il Sistema di Gestione della Qualità andrà sviluppato in quest’ottica.<br /><br />La pianificazione del Sistema di Gestione della Qualità (cioè la definizione delle attività, l’individuazione delle risorse necessarie e la decisione relativa alle tempistiche) va fatta in modo da soddisfare i requisiti espressi al punto 4.1 della norma e in modo da raggiungere gli obiettivi che l’organizzazione si è posta. Inoltre, ogni volta che si pianificano modifiche al Sistema di Gestione della Qualità, occorre assicurarsi che si mantenga la coerenza tra le varie parti dello stesso.<br /><br />Per poter effettuare una pianificazione della qualità efficace, dovremo:<br /><br />9001 (Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/5%204%202.html">QualitiAmo</a>).

5.4.2 ISO 9001

Una volta stabiliti la politica della qualità e gli obiettivi, occorre pianificare come raggiungere i secondi seguendo la filosofia espressa nella prima. Il Sistema di Gestione della Qualità andrà svi…

Continua a leggere...»

5.4.1 ISO 9001

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Questo punto della norma introduce il concetto di pianificazione della qualità.<br /><br />Per pianificare qualunque progetto, quindi anche l’introduzione di un Sistema di Gestione della Qualità, occorre compiere una serie di attività:<br /><br />- stabilire quali attività rientreranno nel progetto<br />- stabilire la loro sequenza<br />- stabilire le tempistiche di ogni attività, a seconda del numero di risorse associate<br />- stabilire quali informazioni sono necessarie in ogni fase del progetto<br /><br />La Direzione dovrà, dunque, assicurare che il Sistema di Gestione della Qualità sia pianificato attraverso l’individuazione degli obiettivi della qualità declinati secondo i vari livelli e funzioni. Gli obiettivi dovranno essere documentati per poter essere riesaminati, si dovranno poter misurare e seguire nel loro avanzamento e non dovranno essere in contrasto con la politica della qualità.<br /><br />Alcuni esempi di obiettivi potrebbero essere:<br /><br />- realizzare specifiche migliori<br />- emettere disegni più chiari<br />- migliorare la gestione dei processi<br />- migliorare la raccolta dei reclami dei clienti<br />- rilevare l’indice di soddisfazione dei clienti<br />- migliorare la gestione dei prodotti non conformi<br />- individuare la percentuale di scarti, ecc.<br /><br />Secondo la norma, dunque, non è sufficiente descrivere come i processi e le attività debbano essere condotti ma è necessario fissare anche i relativi obiettivi per ogni risultato dei processi e delle attività.<br /><br />Gli obiettivi fissati non dovranno essere troppo facili da raggiungere perché la norma in questo caso è molto specifica. Gli obiettivi dovranno essere, infatti, coerenti con l’impegno nei confronti del principio del miglioramento continuo e costituire una sfida per l’organizzazione che non dovrà trascurare il confronto con la concorrenza.<br /><br />All’interno dei documenti redatti dall’organizzazione, dovrà essere ben specificato chi definisce gli obiettivi e mediante quale processo, chi li documenta, come vengono associate le risorse ad ogni obiettivo, come sono individuate le relative responsabilità e come vengono monitorati i progressi fatti relativamente alla tempistica di riferimento.<br /><br />Non è un requisito nuovo ma, rispetto alla UNI EN ISO 9001:1994 si chiede che la politica della qualità si esplichi in obiettivi per funzione e livello all’interno dell’organizzazione. Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Do (Esecuzione). <br /><br />Leggete gli altri punti della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/riassunto.html">QualitiAmo</a>).

5.4.1 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul webQuesto punto della norma introduce il concetto di pianificazione della qualità.Per pianificare qualunque progetto, quindi anche l’introduzione di un Si…

Continua a leggere...»

5.3 ISO 9001

Il primo passo da fare per costruire il proprio Sistema di Gestione della Qualità è quello di descrivere cosa vogliamo fare e perché vogliamo farlo, cioè quello di redigere la politica della qualità. Si definisce come “politica della qualità”, una dichiarazione scritta della Direzione nella quale siano definiti i propri convincimenti e l’impegno verso la qualità. Attraverso questi impegni e questi principi relativi alla qualità, la Direzione impegna tutta se stessa in coerenza con quanto richiesto all’organizzazione. Questo documento dovrebbe rispettare il DNA dell’organizzazione, essere adeguato alla sua vision, non essere copiata da qualche sito internet o suggerita da un consulente.<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/5%203.html">QualitiAmo</a>).

5.3 ISO 9001

Il primo passo da fare per costruire il proprio Sistema di Gestione della Qualità è quello di descrivere cosa vogliamo fare e perché vogliamo farlo, cioè quello di redigere la politica della qualità. …

Continua a leggere...»

5.2 ISO 9001

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Questo requisito, espresso con così poche parole all’interno della norma, ma richiamato e completato con i paragrafi 7.2.1 e 8.2.1, è il cuore sul quale costruire il nostro Sistema di Gestione della Qualità.<br /><br />Lo scopo finale del lavoro di un’organizzazione è quello di accontentare in tutto e per tutto i propri clienti. Per poter soddisfare le necessità del cliente, queste devono, ovviamente, essere definite. Compito della Direzione è assicurarsi che il processo di definizione e soddisfazione dei requisiti sia sempre garantito.<br /><br />A livello operativo, per soddisfare il requisito, occorre:<br /><br />1) individuare, raccogliere e catalogare le esigenze dei clienti, espresse ed implicite <br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/5%202.html">QualitiAmo</a>).

5.2 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul webQuesto requisito, espresso con così poche parole all’interno della norma, ma richiamato e completato con i paragrafi 7.2.1 e 8.2.1, è il cuore sul qual…

Continua a leggere...»

5.1 ISO 9001

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Come detto nell’introduzione al capitolo 5 della norma, occorre che la Direzione sia il driver della qualità, dimostrando il suo impegno nella progettazione, nella costruzione, nell’implementazione, nel monitoraggio e nel miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità. L’implementazione della qualità all’interno dell’organizzazione è una cosa da prendere seriamente da parte dei vertici aziendali che non devono delegarne l’intera responsabilità al Responsabile Qualità.<br /><br />Le azioni che la Direzione deve compiere per rendere evidente questo impegno sono:<br /><br />1) definizione dell’organizzazione<br />2) designazione del suo rappresentante<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/5%201.html">QualitiAmo</a>).

5.1 ISO 9001

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webCome detto nell’introduzione al capitolo 5 della norma, occorre che la Direzione sia il driver della qualità, dimostrando il suo impegno nella progettaz…

Continua a leggere...»

4.2.4 ISO 9001

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Se i documenti servono per descrivere o controllare come vengono fatte le cose, le registrazioni vengono utilizzate per provare che le cose sono state fatte, per evidenziare come sono state fatte, per tracciare le attività e per dare evidenza che il Sistema di Gestione della Qualità funziona a dovere. Per questo vanno stabilite e conservate.<br /><br />Le registrazioni, pur essendo assimilabili a dei documenti, vengono trattate nella norma in un punto diverso perché non vengono emesse come dei documenti veri e propri né hanno degli indici di revisione.<br /><br />L’elenco delle registrazioni minime necessarie per la gestione di un Sistema non è contenuto in questo punto ma è disseminato all’interno dei diversi requisiti che richiedono di essere supportati nella loro evidenza da registrazioni. Al punto 4.2.1 abbiamo provveduto a riunirle in un elenco facilmente consultabile.<br /><br />I requisiti per la gestione delle registrazioni sono, nella sostanza, gli stessi già elencati per la gestione dei documenti al punto 4.2.3 e vanno descritti in una procedura.<br /><br />Anche questo, come il precedente, non è un requisito nuovo.<br /><br />Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Do (Esecuzione). <br /><br />9001 (Continuate la lettura degli altri punti della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/riassunto.html">QualitiAmo</a>).

4.2.4 ISO 9001

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webSe i documenti servono per descrivere o controllare come vengono fatte le cose, le registrazioni vengono utilizzate per provare che le cose sono state f…

Continua a leggere...»

4.2.3 ISO 9001

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />L’intento di questo punto della norma, è quello di assicurare che tutti, all’interno dell’organizzazione, abbiano accesso ai documenti e che li utilizzino nella loro ultima versione.<br /><br />Tutti i documenti del Sistema di Gestione della Qualità (il manuale, le procedure, le istruzioni di lavoro, i piani della qualità, i moduli, le registrazioni, i disegni ed i calcoli tecnici, le specifiche, i cicli di lavorazione, i piani di fabbricazione, i piani di collaudo, la lista dei fornitori qualificati, le evidenze relative alla formazione dei collaboratori, le schede macchina, i manuali d’uso, i cataloghi, i listini, report, le specifiche del cliente, i contratti e gli ordini, le norme e i regolamenti cogenti, ecc) vanno mantenuti sotto controllo, ad esempio mediante l’applicazione di una lista che contenga tutti i riferimenti ad essi e tutte le informazioni necessarie per una loro corretta gestione.<br /><br />Un controllo della documentazione è necessario perché:<br /><br />- tutti i documenti riflettano lo scopo dell’organizzazione<br />- non vengano sprecate risorse distribuendo informazioni che non sono utili<br />- le persone abbiano accesso a tutte le informazioni necessarie per poter svolgere al meglio il loro lavoro<br />- le informazioni utili siano sempre aggiornate e disponibili<br />- le informazioni utili siano adeguatemente conservate<br /><br />La norma ci chiede in questo punto che venga approntata la prima delle sei procedure richieste che dovrà stabilire come:<br /><br />1) si dovrà svolgere l’iter di approvazione dei documenti prima della loro emissione perché non vengano emessi documenti inadeguati (chi decide che serve un nuovo documento? Come viene pianificata la sua creazione? Chi lo prepara? Quali criteri esitono per la redazione di un documento? Esiste uno standard di riferimento? Quali criteri esistono relativamente alle limitazioni nell’utilizzo di un documento? Secondo quali criteri viene identificato il documento? Chi verifica la bozza e in che modo? Come viene testato il documento? Chi approva il documento e in che modo? Come viene pubblicato e distribuito? Come si tiene traccia del documento emesso?)<br /><br />2) si dovranno gestire eventuali aggiornamenti che dovranno essere nuovamente approvati prima della loro emissione<br /><br />9001 (Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/4%202%203.html">QualitiAmo</a>).

4.2.3 ISO 9001

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webL’intento di questo punto della norma, è quello di assicurare che tutti, all’interno dell’organizzazione, abbiano accesso ai documenti e che li utilizzi…

Continua a leggere...»

4.2.2 ISO 9001

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Le organizzazioni devono redigere e mantenere sempre aggiornato un Manuale della Qualità che descriva il loro sistema e che rappresenti una sorta di "mappa stradale" per tutti i collaboratori, utile anche per una loro prima formazione-informazione.<br /><br />Il manuale dovrà mostrare su quali processi si basa l’organizzazione per effettuare il proprio business e per fornire ai clienti gli output richiesti e come questi processi si interfacciano tra loro.<br /><br />Attraverso il manuale, le organizzazioni potranno comunicare la loro vision, i valori nei quali credono, la mission, la politica, gli obiettivi e la conformità alle cogenze, alle norme e alle regole del proprio settore di business.<br /><br />Questo documento potrà essere redatto come meglio credono le singole organizzazioni, ad esempio riproducendo la struttura la norma, oppure raggruppando i requisiti da rispettare secondo lo svolgimento delle fasi del ciclo PDCA o, ancora, seguendo il flusso delle attività interne.<br /><br />La struttura-tipo che potrebbe seguire è la seguente:<br /><br />SOMMARIO<br />STORIA DELLE MODIFICHE<br />CORRELAZIONE TRA I REQUISITI DELLA NORMA UNI EN ISO 9001:2000 E LE SEZIONI DEL MANUALE<br />PREMESSA – INTRODUZIONE<br />GENERALITÀ<br />SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE<br />COMPOSIZIONE DEL MANUALE<br />GESTIONE DELLE REVISIONI<br />GESTIONE DELLA DISTRIBUZIONE DEL MANUALE<br />RIFERIMENTI NORMATIVI<br />TERMINI, DEFINIZIONI E ACRONIMI<br />PRESENTAZIONE DELLA SOCIETÀ<br />SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ<br />RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE<br />GESTIONE DELLE RISORSE<br />REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO<br />MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/4%202%202.html">QualitiAmo</a>).

4.2.2 ISO 9001

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webLe organizzazioni devono redigere e mantenere sempre aggiornato un Manuale della Qualità che descriva il loro sistema e che rappresenti una sorta di "ma…

Continua a leggere...»

4.2.1 ISO 9001

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Il Sistema di Gestione della Qualità, per essere in grado di descrivere e controllare i processi e al fine di soddisfare le esigenze dei clienti, deve essere documentato.<br />I documenti che lo descrivono dovranno essere semplici, chiari, leggibili, accessibili e completi (manuale, procedure, istruzioni, diagrammi di flusso), dichiarazioni (politica della qualità), specifiche (disegni, ecc) e registrazioni che descrivano esaurientemente il sistema.<br /><br />Il fatto che nella UNI EN ISO 9001:2000 ci sia meno enfasi relativamente alla documentazione, non significa che le organizzazioni abbiano bisogno di meno documenti per descrivere i loro sistemi di gestione ma solo che sono loro a decidere esattamente quello di cui hanno bisogno.<br /><br />Le funzioni di un documento sono molteplici:<br /><br />- trasferire informazioni<br />- evidenziare una conformità<br />- condividere e salvaguardare le conoscenze<br />- formalizzare le regole che l'organizzazione si è data<br />- ricostruire ciò che è successo in passato<br />- essere di supporto nella formazione di neo-assunti per un rapido processo di inserimento all’interno dell’organizzazione<br /><br />La documentazione può avere qualunque forma (ad es. diagrammi di flusso, fotografie, manuali, ecc), può essere approntata su qualunque tipo di supporto (cartaceo, elettronico, ecc) e può essere estesa ed esauriente a seconda della dimensione dell’organico dell’organizzazione stessa, delle attività che si trova a gestire e della competenza del suo personale.<br /><br />I documenti di supporto al Sistema di Gestione della Qualità dovranno comprendere:<br /><br />1) la poltica della qualità che può essere anche inclusa nel Manuale della Qualità e che non è altro che l’esplicitazione dello scopo finale dell’organizzazione. La politica della qualità è lo strumento mediante il quale l’organizzazione identifica l’immagine che vuole dare di sé, diffonde i suoi macro-obiettivi e comunica la qualità. Serve per consentire a chiunque all’interno dell’organizzazione di indirizzare le proprie scelte in linea con la volontà della Direzione. La politica della qualità dovrebbe essere costruita partendo dall’esame dei principi ai quali si ispira l’organizzazione, dalle intenzioni e dalle aspettative dei vertici, dall’idea di cosa si vuole rappresentare nel mercato di riferimento e di come si vuole porsi nei confronti della società, ecc<br /><br />2) gli obiettivi della qualità che possono essere inclusi nel Manuale della Qualità e che, insieme alla politica, rappresentano una guida per l’organizzazione, fornendo un indirizzo comune in merito a come utilizzare le risorse, quali risultati raggiungere e a come misurarli<br /><br />3) il Manuale della Qualità che è la carta di identità dell’organizzazione e che rappresenta la chiave di lettura del suo sistema di gestione. Deve presentare l’organizzazione, le sue attività e, soprattutto, richiamare i processi del sistema e le reciproche interazioni<br /><br />4) le sei procedure richieste dalla norma (controllo dei documenti, controllo delle registrazioni, audit interni, controllo delle non conformità, azioni correttive) e tutte quelle necessarie all’organizzazione per gestire le attività legate alla qualità, comprese eventuali istruzioni di lavoro o moduli. Le procedure servono per descrivere i processi delle’organizzazione e per chiarire le responsabilità relativamente ad un gruppo di attività, stabilendo le mansioni di ognuno<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/4%202%201.html">QualitiAmo</a>).

4.2.1 ISO 9001

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webIl Sistema di Gestione della Qualità, per essere in grado di descrivere e controllare i processi e al fine di soddisfare le esigenze dei clienti, deve e…

Continua a leggere...»

4.1 ISO 9001

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Questo punto della norma riflette in pieno il principio dell’approccio sistemico e dell’approccio per processi. Il Sistema di Gestione della Qualità va progettato, implementato, documentato, mantenuto aggiornato e migliorato di continuo in termini di efficacia, secondo i requisiti espressi nella norma UNI EN ISO 9001:2000.<br />Tale sistema, che diventerà il riferimento per l’organizzazione e l’espressione della sua volontà gestionale e realizzativa, dovrà servire a gestire i processi dell’organizzazione.<br /><br />Questo requisito è un po’ la summa dei temi principali trattati nello standard. Tutti i contenuti, infatti, saranno ripresi e sviluppati nei punti successivi.<br /><br />Il Sistema di Gestione della Qualità va:<br /><br />1) progettato:<br /><br />- occorre identificare e descrivere mediante un flusso i processi e le loro interazioni. Si può partire dai flussi più legati al core business della nostra organizzazione (processi primari) per poi passare a quelli necessari per assicurare la qualità (processi secondari o di supporto).<br />Si deve stabilire “cosa si fa”, “chi lo fa”, “quando lo si fa” e “perché lo si fa”.V<br /><br />Per ogni processo vanno individuati:<br /><br />- il nome (che dovrà identificarne chiaramente lo scopo)<br />- le singole attività che lo compongono<br />- gli obiettivi<br />- il proprietario di processo<br />- il team di lavoro<br />- le risorse necessarie al suo funzionamento (uomini, soldi, strumenti, informazioni, ecc)<br />- le interfacce con gli altri processi<br />- eventuali vincoli (legislativi, normativi, ecc)<br />- le registrazioni necessarie<br />- i clienti<br />- le esigenze e le aspettative dei nostri clienti da trasformare in requisiti<br />- i fornitori<br />- le nostre esigenze ed aspettative da trasformare in requisiti da trasferire ai nostri fornitori<br />- gli input<br />- gli output<br />- le metodologie e i criteri di gestione<br />- le misurazioni, i monitoraggi da compiere e gli indicatori<br />- i risultati attesi<br />- tutte le informazioni necessarie al buon funzionamento del processo<br /><br />2) implementato:<br /><br />- il processo va mappato, stabilendo anche quali parti del sistema informativo tocca. L’ideale è rappresentare ogni processo con un diagramma di flusso<br /><br />3) documentato:<br /><br />- il Sistema di Gestione della Qualità interagisce con il personale interno, con i clienti, con i fornitori, con il management, con gli auditor, con l’organismo di certificazione, per questo va documentato. vanno preparati tutti i documenti necessari per la gestione del processo (procedure, istruzioni di lavoro, moduli, ecc)<br /><br />4) mantenuto aggiornato:<br /><br />- il Sistema di Gestione della Qualità deve essere dinamico per soddisfare con continuità le esigenze dei clienti nel tempo e per battere nel tempo la concorrenza, per questo il processo, durante il suo utilizzo, va controllato attraverso il monitoraggio effettuato tramite la raccolta degli indicatori, gli audit interni ed esterni, la raccolta dati, ecc. e mantenuto aggiornato in maniera continua. <br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/4%201.html">QualitiAmo</a>).

4.1 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul webQuesto punto della norma riflette in pieno il principio dell’approccio sistemico e dell’approccio per processi. Il Sistema di Gestione della Qualità va…

Continua a leggere...»

3 ISO 9001

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Nel capitolo 3, ancora privo di requisiti da rispettare, ci vengono illustrati i nuovi termini utilizzati nella UNI EN ISO 9001, rispetto alla vecchia versione della norma, la UNI EN ISO 9001:1994 (e le due norme che appartenevano alla medesima famiglia: UNI EN ISO 9002:1994 e UNI EN ISO 9003:1994).<br /><br />Finalmente la nuova versione ha cercato di scrollarsi di dosso termini difficilmente comprensibili da parte di coloro che non avessero fatto della qualità la propria professione, facilitando la comprensione dei requisiti e la consultazione degli stessi.<br /><br />Questi nuovi termini, che ci facilitano nella comprensione del testo, sono:<br /><br />1) “organizzazione” che è l’entità alla quale si applica la norma e che sostituisce il vecchio termine di “fornitore” contenuto nella UNI EN ISO 9001:1994<br />2) “fornitore” che è l’entità che fornisce materiali, beni, servizi, ecc all’organizzazione e che sostituisce il vecchio termine di “subfornitore” contenuto nella UNI EN ISO 9001:1994<br />3) “prodotto” che è da intendersi anche come “servizio”.<br /><br />L’introduzione del concetto di “servizio”, che si affianca a quello di prodotto, è estremamente importante perché rende meno aliena l’applicazione della qualità anche per le numerose organizzazioni che non producono beni materiali. Per la prima volta vengono dunque contemplate tutte le molteplici realtà afferenti al mondo dei servizi quali: servizi pubblici, settore finanziario, istruzione, servizi sanitari, consulenza, servizi turistici, trasporti, libere professioni, ecc.<br /><br />Ma cos’è esattamente un servizio? Vediamo alcune tra le definizioni più famose:<br /><br />(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/3.html">QualitiAmo</a>).

3 ISO 9001

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webNel capitolo 3, ancora privo di requisiti da rispettare, ci vengono illustrati i nuovi termini utilizzati nella UNI EN ISO 9001, rispetto alla vecchia v…

Continua a leggere...»