Questionario soddisfazione clienti interni

Spesso si sente ripetere dai vertici aziendali: "i collaboratori sono la nostra risorsa più importante", oppure "i collaboratori sono i nostri clienti più diretti".<br /><br />Ma le frasi fatte non bastano ed è interessante sapere se il management conosca davvero le persone con le quali lavora e se sappia quello che pensa. Le convinzioni sul personale che si hanno al vertice da dove derivano? da ipotesi o da dati rilevati presso la forza lavoro?<br /><br /><span style="font-weight:bold;">Presumere di sapere cosa pensino e vogliano le persone che lavorano con noi è uno degli errori più gravi</span> che si possano compiere, oltre che uno dei più comuni. Se davvero vogliamo sapere cosa pensano gli altri l'unico modo è chiederglielo, imparando a prestare attenzione alla voce dei nostri clienti, soprattutto di quelli interni.<br /><br />Uno strumento validissimo per farlo è utilizzare il classico questionario destinato a rilevare la soddisfazione dei clienti interni che ha due funzioni importantissime:<br /><br />- serve come <span style="font-weight:bold;">strumento di miglioramento</span>, identificando le opportunità di crescita e supportando il management nella valutazione dell’efficacia dei cambiamenti implementati;<br />- è un efficace <span style="font-weight:bold;">strumento di comunicazione</span> perché facilita il dialogo tra responsabili e collaboratori<br /><br />Sondare gli umori dei dipendenti è fondamentale visto che essi sono gli stakeholders più importanti all’interno di un’azienda e che possono offrire, se correttamente stimolati, un’importante fonte di informazioni sugli sforzi intrapresi dall’organizzazione per implementare i processi di cambiamento.<br /><br />(Per continuare la lettura dell'articolo recatevi su <a href="http://www.qualitiamo.com/approfondimento/20080225.html">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>. Sulla pagina relativa ai documenti, invece, potrete scaricare il <a href="http://www.qualitiamo.com/documenti/questionario%20clienti%20interni.html">questionario</a>.)

Questionario soddisfazione clienti interni

Spesso si sente ripetere dai vertici aziendali: "i collaboratori sono la nostra risorsa più importante", oppure "i collaboratori sono i nostri clienti più diretti".Ma le frasi fatte non bastano ed è i…

Continua a leggere...»