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Vantaggi economici concreti con l'applicazione della qualità

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - la Qualità gratis sul web</a> Qualche giorno fa abbiamo aggiunto nel <a href="http://www.qualitiamo.com/phpBB2/index.php">forum</a> una riflessione sul fatto che l’implementazione di un Sistema Qualità non dovesse identificarsi nella mera applicazione di teorie astratte o di puri controlli formali ma che dovesse, al contrario, concretizzarsi nella definizione di priorità di miglioramento e nella scelta di metodologie e strumenti idonei a realizzare valore e ad ottenere vantaggi e benefici economico-finanziari tangibili. Per essere davvero utile, la certificazione di qualità deve dunque generare valore all'interno delle organizzazioni e questo valore, per essere apprezzato fino in fondo, deve poter essere calcolato. La norma che possiamo usare come “bussola” in questo viaggio, tutt’altro che facile, è la ISO 10014:2006 “Quality management – Guidelines for realizing financial and economic benefits” (Gestione per la qualità - Linee guida per realizzare benefici finanziari ed economici) che insegna a sviluppare gli otto principi della ISO 9004 in chiave economica. Questo documento, emesso nel 2006, è la revisione del Rapporto Tecnico pubblicato nel 1998 e intitolato "Guidelines for managing the economics of quality". Il vecchio rapporto era basato sui concetti tradizionali relativi alla misurazione e alla gestione dei costi della qualità. Il nuovo standard si fonda, invece, sugli <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209004/4%203.html">8 principi della qualità</a>, sull’approccio per processi e sul ciclo "Plan-Do-Check-Act" ed è stato pensato per poter essere uno strumento del Top management. Nell’allegato "A" la norma è addirittura provvista di schemi di auto-valutazione adatti a definire lo stato dell’organizzazione relativamente all’applicazione dei principi di gestione per la qualità. Questo strumento di analisi permette dunque, in maniera molto pratica, di effettuare un'analisi approfondita della situazione economica di un'organizzazione per poter poi decidere quali azioni di miglioramento implementare. Tempo fa già il DIN, l'Istituto tedesco di Standardizzazione, aveva condotto una ricerca sui vantaggi economici derivanti dall'applicazione della normazione, arrivando alla conclusione che "come ci si attendeva gli standard hanno un impatto enormemente positivo sul business dato che aiutano a migliorare i processi". I recenti studi condotti nel campo dell'impatto sui profitti da parte delle strategie di marketing hanno già collegato e provato, dati alla mano, la qualità allo sviluppo di benefici economici. Un altro studio che viene spesso citato per dimostrare che la qualità genera profitti è quello condotto nel 1991 dal General Accounting Office. Il Congresso degli Stati Uniti chiese al GAO di esaminare l'impatto che un Sistema Qualità formalizzato aveva sulle performance economiche delle aziende. L'indagine prese in esame 20 tra le compagnie che avevano riportato i punteggi più alti nell'applicazione del Malcolm Baldrige National Quality Award. L'evidenza riscontrata fu che: “le compagnie che hanno adottato Sistemi di Gestione della Qualità hanno potuto sperimentare un miglioramento generale dei benefici economici ottenuti e delle performance. In quasi tutti i casi le aziende che hanno adottato strumenti TQM (Total Quality management) hanno sviluppato migliori relazioni con i collaboratori, una maggiore produttività, una più alta soddisfazione da parte della clientela e un aumento della quota di mercato". Ma come si ottengono praticamente questi benefici? Generalmente, attraverso una gestione efficiente delle risorse e un’implementazione dei processi tale da migliorare l’intera organizzazione. I benefici finanziari non sono altro che il risultato di miglioramenti organizzativi, espressi sotto forma monetaria. L'applicazione della qualità in azienda porta a un miglioramento dei processi produttivi, all'eliminazione delle attività prive di valore aggiunto, a una riduzione dei costi per rilavorazioni e scarti e a un aumento della produttività. Tutto questo non può che produrre chiari benefici economici. I benefici economici che derivano dall'applicazione dei Principi della Qualità includono, tra gli altri: * l'aumento dei profitti * il miglioramento delle performance budgettarie * la riduzione dei costi * il miglioramento del flusso di cassa * il miglioramento del ROI (Return on investment) * una maggiore competitività * una migliore capacità di relazionarsi con i clienti e di trattenerli, fidelizzandoli * un miglioramento nella capacità di prendere decisioni, finalizzandole * la capacità di usare in maniera più efficiente le risorse a disposizione * una maggiore responsabilizzazione dei collaboratori * un miglioramento del capitale intellettuale presente all'interno dell'organizzazione * il miglioramento delle performance relative alla gestione della catena di fornitura * un "time to market" inferiore * una maggiore credibilità di tutta l'organizzazione La ISO 10014:2006, che insegna come aumentare la soddisfazione dei clienti riducendo, contemporaneamente, i costi, propone di identificare tutti i processi e le attività che li compongono, insieme ai fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti e di monitorarli, accompagnando questo monitoraggio con precisi report di processo. Una volta in possesso di questi dati, sarà la Direzione, attraverso l’attività di riesame, a identificare le opportunità di miglioramento e di riduzione dei costi. Condotta un'analisi dei costi e dei benefici, il miglioramento andrà poi implementato. Questa nuova edizione della norma è stata scritta per fornire un linguaggio e una prospettiva comuni all'Alta Direzione e ai professionisti della qualità che, troppo spesso, parlano lingue diverse e concretizzano il loro lavoro in obiettivi differenti. È quanto sostiene Tommie J. Johansson che ha guidato il gruppo di lavoro che ha sviluppato lo standard. "Ripensando la norma in modo che costituisse lo strumento più adatto ad identificare le opportunità di crescita e a suggerire gli strumenti migliori per pianificarle e misurarle in termini economici, abbiamo realizzato le basi per la costruzione di un Sistema Qualità semplice e vantaggioso” ha detto Paul C. Palmes, segretario del progetto ISO 10014. Bibliografia: Gesamtwirtschaftlicher Nutzen der Normung, Unternehmerischer Nutzen 1, Wirkungen von Normen: Ergebnisse der Unternehmensbefragung und der Experteninterviews Gesamtwirtschaftlicher Nutzen der Normung, Unternehmerischer Nutzen 2, Statistisches Material und Auswertung Gesamtwirtschaftlicher Nutzen der Normung, Volkswirtschaftlicher Nutzen, Zusammenhang zwischen Normung und technischem Wandel, ihr Einfluss auf die Gesamtwirtschaft und den Außenhandel der Bundesrepublik Deutschland Robert D. Buzzell and Bradley T. Gale - "The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance" "Management Practices: U.S. Companies Improve Performance Through Quality" - United States General Accounting Office Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - la Qualità gratis sul web</a>

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Tratto da: QualitiAmo - la Qualità gratis sul web Qualche giorno fa abbiamo aggiunto nel forum una riflessione sul fatto che l’implementazi...

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L'impatto degli audit sulle persone

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - la Qualità gratis sul web</a> Sull’ultimo numero della rivista “Quality Progress”, edita dall'American Society for Quality (ASQ) è stato pubblicato un articolo molto interessante che ha come argomento il miglioramento delle performance durante gli audit. Facendo un'analisi accurata dei motivi per cui gli audit non danno i risultati sperati è emerso che, spesso, il fallimento è dovuto al fatto che le persone non collaborano perché non capiscono per quale motivo vengano condotte le verifiche ispettive interne e quale sia il loro beneficio per l'organizzazione nella quale lavorano. Si prende in esame, ad esempio, un sondaggio condotto presso la Cerner Corp., un'azienda di Kansas City, proprio allo scopo di verificare quanto, secondo gli impiegati, fosse stata utile la verifica interna appena condotta in azienda. Le risposte furono assolutamente sconfortanti: le persone risposero che, a loro giudizio, l'audit era stato del tutto inutile, una vera e propria perdita di tempo. Nella stessa azienda, però, dopo un periodo di formazione dedicata proprio agli audit e alla loro conduzione, si è assistito ad una riduzione di ben il 29% del numero di ore necessarie agli auditor per la preparazione e la conduzione delle verifiche. Le persone, finalmente, hanno iniziato a collaborare perché hanno capito l'importanza dell'attività svolta: hanno mostrato di propria spontanea iniziativa i documenti a supporto delle loro tesi, non hanno divagato e sono rimaste soddisfatte di come è stata condotta l'intervista e dei benefici che l'organizzazione ha potuto ottenere da essa. Non bisogna, dunque, dare per scontato che uno strumento basilare per l'implementazione della Qualità, come la conduzione degli audit, non funzioni nella nostra realtà professionale, dobbiamo, al contrario, metterci in discussione e cercare di capirne il motivo, parlare con le persone, sviscerare i loro dubbi. Nulla può sostituire una discussione franca e una buona formazione per sostenere il processo di profondo cambiamento che deve supportare l'implementazione di un Sistema Qualità all'interno di un'azienda. Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - la Qualità gratis sul web</a>

L'impatto degli audit sulle persone

Tratto da QualitiAmo - la Qualità gratis sul web Sull’ultimo numero della rivista “Quality Progress”, edita dall'American Society for Qu...

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Nokia N70, il primato persiste.

Sono trascorsi ormai due anni dall’esordio nel mercato italiano del <a href="http://www.cellularihitech.it/cellulare/Nokia/Cellulare-Nokia-N70.html">Nokia N70</a>, eppure nonostante la continua offerta di <a href="http://www.cellularihitech.it/">Smartphone</a> altamente tecnologici, l’N70 continua a d essere uno dei terminali di terza generazione più desiderato.<o:p></o:p> Complice il notevole calo di prezzo, passato dai notevoli 430,00 € circa agli attuali 179,00 €, inoltre il suo stile è ancora molto attuale, e la tecnologia che integra no sfigura di certo davanti alla maggior parte dei <a href="http://www.cellularihitech.it/">cellulari</a> di ultima produzione.<o:p></o:p> Leggi tutti i dettagli sul Nokia N70.

Nokia N70, il primato persiste.

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Si avvicina un Natale tecnologico

Con l’avvicinarsi del Natale, si avvicina il periodo di punta del commercio degli oggetti multimediali, preferiti sempre più agli altri regali dagli italiani. E’ per questo che i produttori di telefoni <a href="http://www.cellularihitech.it/">cellulari</a>, preferiscono lanciare in questo periodo i propri prodotti di punta. <a href="http://www.cellularihitech.it/cellulare/Nokia.html">Nokia</a> lancia vari prodotti, il <a href="http://www.cellularihitech.it/cellulare/Nokia/Nokia-N81-da-8Gb-e-1-Gb-dettagli-e-Offerte.html">Nokia N81</a> ed il <a href="http://www.cellularihitech.it/cellulare/Nokia/Nokia-N810.html">Nokia 810</a>, due prodotti molto diversi tra loro, ma entrambi altamente tecnologici. Il Nokia N81 è stato creato per soddisfare le esigenze multimediali degli utenti più esigenti, mentre il Nokia N810 è un terminale che consente di utilizzare la rete internet in modalità mobile senza rinunciare alle funzioni più comuni. Nokia si appresta ad essere, come sempre, la regina del mercato della telefonia mobile.

Si avvicina un Natale tecnologico

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Palazzo dei Diamanti e Palazzo Schifanoia insieme per un Tour eccezionale a Ferrara

La Magia del Rinascimento a Ferrara. Palazzo dei Diamanti e Palazzo Schifanoia insieme per un Tour eccezionale a Ferrara Ferrara, la città del Rinascimento Patrimonio Mondiale dell’ Unesco, ti attende adagiata nel bel mezzo della pianura padana fra l’Emilia e il Veneto, come un elegante signora dal fascino immortale. Ferrara è uno scrigno di tesori architettonici e di viuzze medievali in cui respirare un’atmosfera magica. Ad attenderti ci sono la maestosità del <a href="http://www.deliziaestense.com/ita/weekend-a-ferrara/castello-estense-ferrara.php">Castello Estense</a> circondato dal fossato di acqua (uno dei pochi in Europa), la splendida Cattedrale, la verde Piazza Ariostea dove si corre l’antico Palio di Ferrara, il Palazzo dei Diamanti, sede di importanti mostre e il Teatro Comunale di Ferrara con un ricco cartellone di concerti e rappresentazioni teatrali. Così denominato grazie alla particolarissima forma degli oltre 8.500 blocchi di marmo che compongono il suo bugnato, il Palazzo dei Diamanti è uno degli edifici rinascimentali più celebri al mondo. Il Palazzo dei Diamanti fu costruito da Biagio Rossetti, su ordine di Sigismondo d’ Este, fratello del duca Ercole I d'Este, nel 1492. Oggi il Palazzo ospita la Pinacoteca Nazionale, con i dipinti della Scuola ferrarese, mentre al piano inferiore si trova la Galleria Civica, che ospita mostre di alto livello. E’ quindi uno dei monumenti più importanti da visitare in un weekend a ferrara . Dopo la visita al <a href="http://www.deliziaestense.com/ita/weekend-a-ferrara/palazzo-dei-diamanti.php">Palazzo dei Diamanti</a>, un' altra tappa importante di un percorso culturale in un weekend a Ferrara è la visita del Palazzo Schifanoia, che <a href="http://www.italica.rai.it/rinascimento/iconografia/prot_347.htm"></a>nasce per volere di Alberto V d'Este (1347-1393) come "delizia", luogo destinato a diverse funzioni, prevalentemente di incontro e di scambio diplomatico, complementari a quelle di governo. Esso subisce una radicale trasformazione sotto il duca Borso (1450-1471), che dal 1465 fa sopraelevare di un piano l'edificio ad opera dell'architetto Pietro Benvenuto degli Ordini per ricavarne l'appartamento ducale munito di un grande salone d'onore, la cosiddetta sala dei mesi <a href="http://www.italica.rai.it/rinascimento/iconografia/prot_590.htm"></a>dal tema degli affreschi con cui viene decorata. Il Salone dei Mesi di Palazzo Schifanoia a Ferrara, affrescato dai migliori pittori dell' officina ferrarese attivi intorno al 1470, costituisce, per la qualità artistica e per i tanti rimandi alla cultura neoplatonica del tempo, uno degli esempi più alti raggiunti dall'arte rinascimentale profana nelle corti italiane del XV secolo. All’interno della zona medioevale della città di <a href="http://www.comune.fe.it/" target="_blank">Ferrara</a>, adiacente al trecentesco <a href="http://www.comune.fe.it/musei-aa/schifanoia/skifa.html" target="_blank">Palazzo Schifanoia</a>, si trova la residenza "La Delizia estense", sede ideale per un soggiorno a Ferrara. Per prenotare una camera a Ferrara visita <a href="http://www.deliziaestense.com/">www.deliziaestense.com</a>

Palazzo dei Diamanti e Palazzo Schifanoia insieme per un Tour eccezionale a Ferrara

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Il Presidente Formigoni a Udine con Neomisma

<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhgWXv3G8a72zLmnwUfcvKMw6HQwWFEJ1uthwPQ5IoLG5VcznI2KnY7hKH1_uGcWlvFmMGye9cf43molwutBWXTEYWN065-dittTmt5o2vYobonpfHthKMaz2UHF337hbimPhA_plD61hE/s1600-h/formigoni_gottardo_01.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5128254672258492402" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhgWXv3G8a72zLmnwUfcvKMw6HQwWFEJ1uthwPQ5IoLG5VcznI2KnY7hKH1_uGcWlvFmMGye9cf43molwutBWXTEYWN065-dittTmt5o2vYobonpfHthKMaz2UHF337hbimPhA_plD61hE/s200/formigoni_gottardo_01.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;" /></a> <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhDcHWzGguU2aUF-KxcPRdkL_yvVYe-Y6PhTwHqud4OQpEkM8893ttTKWPpaTPQie0jXmMUl4DGWxPiiAdWmKA75keJk96_D59UeHagmnQwrQQ0x7SOkmbZAacn7LxIF1PSI3WAkBig1PQ/s1600-h/formigoni_gottardo_02.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5128254676553459714" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhDcHWzGguU2aUF-KxcPRdkL_yvVYe-Y6PhTwHqud4OQpEkM8893ttTKWPpaTPQie0jXmMUl4DGWxPiiAdWmKA75keJk96_D59UeHagmnQwrQQ0x7SOkmbZAacn7LxIF1PSI3WAkBig1PQ/s200/formigoni_gottardo_02.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;" /></a> <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8CEoIXctXoJNDL9EcAF79z_K_Qpu_TwdTqZ57625UCB1wQ97HlPIrYybOPsrXSAmTOJ1uClNWWwS1wdpf2Y7grMOtJrQVu3owTXXbxuVzbsgeQ7cU3_Opq4zq515DnR13yLwURgCAV3Q/s1600-h/formigoni_gottardo_03.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5128254680848427026" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8CEoIXctXoJNDL9EcAF79z_K_Qpu_TwdTqZ57625UCB1wQ97HlPIrYybOPsrXSAmTOJ1uClNWWwS1wdpf2Y7grMOtJrQVu3owTXXbxuVzbsgeQ7cU3_Opq4zq515DnR13yLwURgCAV3Q/s200/formigoni_gottardo_03.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;" /></a> <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcS8kbE6rmRRfoRh3y8KNfI4264Iu3ucU45rSn1vbJN84iJUTo6nnhOreDFvTwBVR_qaUkcC42j4vJYisa350sJufaR1dHQeo63RyPqkk_hPyNa-k9FgmA46yvUFKIT9M-jkTJ21l2ktI/s1600-h/formigoni_snaidero.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5128254685143394338" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcS8kbE6rmRRfoRh3y8KNfI4264Iu3ucU45rSn1vbJN84iJUTo6nnhOreDFvTwBVR_qaUkcC42j4vJYisa350sJufaR1dHQeo63RyPqkk_hPyNa-k9FgmA46yvUFKIT9M-jkTJ21l2ktI/s200/formigoni_snaidero.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;" /></a> Grande soddisfazione è stata espressa dal Coordinamento Regionale del Friuli Venezia Giulia di Forza Italia e da Neomisma s.r.l. per la riuscita, in termini di successo di pubblico e di impatto mediatico dell’incontro-dibattito con il Presidente della Lombardia Roberto Formigoni, svoltosi lunedì 29 Ottobre nella sala convegni dell’Istituto Tomadini di Udine. L’appuntamento, che rientra in un ricco programma di eventi su cui sta lavorando Forza Italia in regione, è stato organizzato dal gruppo politico coordinato da Isidoro Gottardo, con l’appoggio dell’agenzia Neomisma s.r.l., che ne ha curato la comunicazione. Stampa, televisione, radio, internet,affissioni e volantinaggio sono stati gli strumenti scelti da Neomisma, che hanno sortito un tam tam mediatio decisamente efficace. A riprova del successo dell’incontro con Formigoni, una gremitissima sala convegni la sera del dibattito col presidente della Lombardia e il riscontro della stampa: Ansa, Rai, emittenti televisive e radiofoniche e quotidiani locali hanno tutti dato spazio all’evento, evidenziandone il successo.

Il Presidente Formigoni a Udine con Neomisma

Grande soddisfazione è stata espressa dal Coordinamento Regionale del Friuli Venezia Giulia di Forza Italia e da Neomisma s.r.l . per la ri...

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Il Presidente Formigoni a Udine con Neomisma

<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiWgOvYyn_YHN1MlOwA9uaI-F5y2DiYMj9RBvncdmLKC4SDy4kI75JxN2yVyKZ1wXCFjVgUeG0vDFdNC4h70MhuoIzcVNR4Cr90Q6xBcWPZySbalOc_AXEwUbMl3NBOGk3ts2ZUlfcIPQY/s1600-h/formigoni_gottardo_01.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5128186657156392818" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiWgOvYyn_YHN1MlOwA9uaI-F5y2DiYMj9RBvncdmLKC4SDy4kI75JxN2yVyKZ1wXCFjVgUeG0vDFdNC4h70MhuoIzcVNR4Cr90Q6xBcWPZySbalOc_AXEwUbMl3NBOGk3ts2ZUlfcIPQY/s200/formigoni_gottardo_01.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;" /></a> <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhIfmMx0TxuLfuwZZsq89MB7iPXwlkHdl6uBpS11EJRXCS-AUrF3LEyJo2i00fxY-7pnIHFNLgqEKnruRb-75f-RRzi_cU4V0FcdK-1XOdGeBxRUUZBkbN_r_yFP2VM2VqFdPhXGT5knhQ/s1600-h/formigoni_gottardo_02.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5128186661451360130" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhIfmMx0TxuLfuwZZsq89MB7iPXwlkHdl6uBpS11EJRXCS-AUrF3LEyJo2i00fxY-7pnIHFNLgqEKnruRb-75f-RRzi_cU4V0FcdK-1XOdGeBxRUUZBkbN_r_yFP2VM2VqFdPhXGT5knhQ/s200/formigoni_gottardo_02.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;" /></a> <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAcByvCpGzP26r-kAyECUAXQHjhJwbDx5wSL4Wn0y-jHgnKle0bI8JPLGxZ02xmMQE_AyeCQMljH38TQhiUEsAsbMVIOZp6ViKXoBE2TAD0xw-qWH1mHZYiP5EmDwR2fQZKCNVoNzeehE/s1600-h/formigoni_gottardo_03.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5128186670041294738" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAcByvCpGzP26r-kAyECUAXQHjhJwbDx5wSL4Wn0y-jHgnKle0bI8JPLGxZ02xmMQE_AyeCQMljH38TQhiUEsAsbMVIOZp6ViKXoBE2TAD0xw-qWH1mHZYiP5EmDwR2fQZKCNVoNzeehE/s200/formigoni_gottardo_03.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;" /></a> <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYXI86ejR3Ayam8LXNZ0bB4dtaG1O325_OwdRzu-BRt0Xl7PTwNS3oigYRxMCD8Bi570ydBxXJ0uS8DscZy7Iqc4CJqm_5spdjUB6tysDi4nnIAaN74fkrOzB4q9QWX1jA1lhgg9Ga50U/s1600-h/formigoni_snaidero.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5128186674336262050" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYXI86ejR3Ayam8LXNZ0bB4dtaG1O325_OwdRzu-BRt0Xl7PTwNS3oigYRxMCD8Bi570ydBxXJ0uS8DscZy7Iqc4CJqm_5spdjUB6tysDi4nnIAaN74fkrOzB4q9QWX1jA1lhgg9Ga50U/s200/formigoni_snaidero.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;" /></a> Grande soddisfazione è stata espressa dal Coordinamento Regionale del Friuli Venezia Giulia di Forza Italia e da Neomisma s.r.l. per la riuscita, in termini di successo di pubblico e di impatto mediatico dell’incontro-dibattito con il Presidente della Lombardia Roberto Formigoni, svoltosi lunedì 29 Ottobre nella sala convegni dell’Istituto Tomadini di Udine. L’appuntamento, che rientra in un ricco programma di eventi su cui sta lavorando Forza Italia in regione, è stato organizzato dal gruppo politico coordinato da Isidoro Gottardo, con l’appoggio dell’agenzia Neomisma s.r.l., che ne ha curato la comunicazione. Stampa, televisione, radio, internet,affissioni e volantinaggio sono stati gli strumenti scelti da Neomisma, che hanno sortito un tam tam mediatio decisamente efficace. A riprova del successo dell’incontro con Formigoni, una gremitissima sala convegni la sera del dibattito col presidente della Lombardia e il riscontro della stampa: Ansa, Rai, emittenti televisive e radiofoniche e quotidiani locali hanno tutti dato spazio all’evento, evidenziandone il successo.

Il Presidente Formigoni a Udine con Neomisma

Grande soddisfazione è stata espressa dal Coordinamento Regionale del Friuli Venezia Giulia di Forza Italia e da Neomisma s.r.l . per la ri...

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Jessica

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Da cosa dipende il successo di un audit?

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> Le organizzazioni che desiderano un Sistema di Gestione per la Qualità adeguato alla propria realtà, efficace ed efficiente farebbero bene a condurre delle verifiche ispettive interne (o audit) dato che sono gli unici strumenti in grado di assicurare che il Sistema funzioni come voluto ed evidenzi eventuali anelli deboli o opportunità di miglioramento. L’audit interno è uno strumento di gestione importantissimo per il management perché agisce come meccanismo di ritorno di informazioni basilari per prendere le decisioni corrette. Come viene gestito il processo di verifica, però, è un aspetto chiave per assicurarne l’efficacia. Il successo di un audit interno dipende, essenzialmente, da tre elementi-chiave: - il grado di preparazione e di organizzazione del team di verifica - il grado di familiarizzazione con la norma e con i suoi requisiti e la conoscenza del Sistema Qualità aziendale - i comportamenti umani di ogni componente del team Se per avere un riscontro positivo per quanto riguarda i primi due punti basta "solo" una preparazione seria, approfondita e professionale del team, il terzo punto è, invece, molto più delicato perché poggia sulla consapevolezza di ogni componente del gruppo di verifica che sviluppare particolari abilità nell’intrattenere rapporti umani è fondamentale per svolgere con successo il proprio compito. Le persone che sottoponiamo a verifica sono i nostri colleghi e sono abituati a trattarci da pari, non a subire passivamente i nostri giudizi. Per questo motivo, quando ci caliamo nei panni di auditor, dobbiamo stare attenti ad evitare cadute di fiducia e a non insinuare dubbi nei nostri confronti. Per fare questo vi suggeriamo alcuni accorgimenti semplici e pratici: - se nell’area verificata il Sistema Qualità è implementato in maniera inefficace, fornite suggerimenti operativi concreti su come migliorarlo, piuttosto che imporre interventi puramente formali o teorici - durante la verifica evitate atteggiamenti punitivi, critiche negative o distruttive, sarcasmi di vario genere. Siate sempre cooperativi, anche quando non è facile, e ascoltate con attenzione tutto quello che vi viene detto, dimostrando interesse per quello che state facendo - non esprimete mai giudizi o critiche, siate pazienti, evitate di approvare o disapprovare qualcosa a priori, senza aver prima ascoltato le motivazioni a sostegno della tesi che vi viene esposta - non formulate un nuovo quesito finché non è stata data risposta alla domanda precedente Anche il modo di condurre una verifica è molto importante, ad esempio il modo di porre le domande. Vediamo, allora, come vanno formulate: - in modo chiaro, così da facilitare la risposta della persona intervistata - senza travestirle da attacchi o accuse - evitando di influenzare in qualsiasi modo la risposta - stimolando la riflessione - accompagnandole con una spiegazione Fondamentalmente esistono due tipologie di domande che si differenziano per il tipo di risposta, più o meno libera, che si può dare loro: le domande chiuse e le domande aperte. Le domande chiuse si soddisfano con risposte del tipo "sì" / "no", sono da un lato molto precise, dall'altro, però, la loro elaborazione così semplificata limita e tende a scoraggiare il dialogo. Le domande aperte, al contrario, permettono più flessibilità ma possono non generare risposte precise in quanto tendono a far esprimere opinioni personali. La loro elaborazione è più complessa ma se sono formulate con abilità e in maniera adeguata possono assicurare una risposta meno rigida e, comunque, precisa. Nella conduzione delle verifiche ispettive interne, in realtà, si dovrebbe puntare su risposte precise riuscendo, però, a garantire nel contempo il dialogo. Come conciliare queste due esigenze che si pongono un po' in posizioni antitetiche? La soluzione risiede nella capacità di formulare con cura domande aperte del tipo: "Come controlli questa attività?", "Perché avete introdotto questo particolare controllo?", "Puoi dirmi qualcosa di più sull’intero processo per permettermi di verificare come lo controllate?", "Puoi spiegarmi come controllate i dati in entrata del vostro processo?" Altre domande possono essere formulate in altro modo per ottenere chiarimenti e spiegazioni: "Che cosa intendi quando dici che si segue sempre la stessa procedura?", "Puoi farmi un esempio concreto di quello che mi stai spiegando?" I verificatori dovrebbero stare particolarmente attenti ad evitare di introdurre risposte personali nella domanda o a porre false domande del tipo: "Credi che si commettano molti errori?". La formulazione corretta della domanda, piuttosto, dovrebbe essere: "Come rilevate gli errori che vengono commessi?", "Di che tipo sono?", "Li avete classificati?", "Quanti ne avete commessi dall’ultima verifica?", "Dove sono registrati?" Anche il contatto con la persona intervistata è importante. Per mettere l’interlocutore a proprio agio, affinché possa essere collaborativo, bisognerà applicare, ancora una volta, regole semplici su come rivolgere le domande: - evitate di porre le domande troppo rapidamente: non si deve aver fretta durante un audit - evitate di porre più domande contemporaneamente, questo atteggiamento potrebbe mandare in confusione il collega che vi sta rispondendo - evitate di porre domande troppo lunghe Un "trucco" fondamentale, poi, per garantire l'efficacia di una verifica ispettiva è quello definito come "effetto specchio". Il verificatore ripete la risposta ricevuta dal’intervistato con altre parole per avere la conferma di aver compreso bene e per evitare incomprensioni che possono ripercuotersi in sede di verbalizzazione dell'audit. Come vedete, si tratta di ricordare e di mettere a fuoco pochi punti ma seguire questi consigli può significare tracciare una linea di demarcazione ben netta tra una verifica utile ed una inefficace. Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

Da cosa dipende il successo di un audit?

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Le organizzazioni che desiderano un Sistema di Gestione per la Qualità adeguato alla propri...

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Capodanno in Germania: offerte per Colonia e Stoccolma

Richiesta: Salve, siamo un gruppetto di 3 amici e vorremmo come ogni anno passare il capodanno in qualche capitale europea, esclusa Barcellona, Londra, Monaco e Lisbona.Se possibile Amsterdam o Budapest..con partenza da Venezia o Treviso il 30/31 di dicembre per qualche giorno, avete qualche proposta? Risposta: Per Amsterdam e Budapest non abbiamo trovato offerte degne di nota, gli unici prezzi ancora ragionevoli riguardano le destinazion: Colonia e Stoccarda in Germania. Partenza da Venezia con pernottamento in stanza tripla - 197,64 euro a persona, destinazione Colonia, partenza il 30/12 e rientro il 2/1, Hotel: RAMADA TREFF. Nella periferia della città; - 232.86 euro a persona, destinazione Stoccarda, partenza il 31/12 e rientro il 2/1, Hotel: ROYAL. In pieno centro. Il nostro consiglio è Colonia, un componente dello staff di http://www.italy-lowcost.com è stato quest'estate e ci ha fornito un ottimo report, gli è sembrata una città decisamente interessante, non è molto fredda e cosmopolita. Per prenotare questa o altre offerte volo+hotel, collegarsi alla pagina http://www.italy-lowcost.com/ponti.htm Per prenotare offerte di solo volo, collegarsi alla home http://wwww.italy-lowcost.com Altre offerte con mete lontane, tropicali e dal clima mite, collegarsi alla pagina http://www.italy-lowcost.com/sharm.htm

Capodanno in Germania: offerte per Colonia e Stoccolma

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Capodanno in Germania: offerte per Colonia e Stoccolma

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