1.1 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web

Questo secondo capitolo capitolo della norma non contiene requisiti da soddisfare ma sottolinea il nuovo scopo che è sì quello di soddisfare i requisiti e di assicurare di essere in grado di fornire prestazioni ripetibili ma, soprattutto, quello di soddisfare i propri clienti. Conformarsi ai requisiti non basta più, bisogna andare oltre.

La politica della qualità e gli obiettivi della qualità dovranno, dunque, contenere un chiaro impegno alla soddisfazione dei clienti.

(Continuate la lettura dell'interpretazione degli altri punti della norma su QualitiAmo).