5.2 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web

Questo requisito, espresso con così poche parole all’interno della norma, ma richiamato e completato con i paragrafi 7.2.1 e 8.2.1, è il cuore sul quale costruire il nostro Sistema di Gestione della Qualità.

Lo scopo finale del lavoro di un’organizzazione è quello di accontentare in tutto e per tutto i propri clienti. Per poter soddisfare le necessità del cliente, queste devono, ovviamente, essere definite. Compito della Direzione è assicurarsi che il processo di definizione e soddisfazione dei requisiti sia sempre garantito.

A livello operativo, per soddisfare il requisito, occorre:

1) individuare, raccogliere e catalogare le esigenze dei clienti, espresse ed implicite

(Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su QualitiAmo).