Indicatori qualità

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Dopo aver capito cosa stiamo cercando di fare (ed averlo descritto compiutamente nella politica della qualità e negli obiettivi) e come stiamo cercando di farlo (ed averlo disegnato nei flussi dei processi) occorre capire <strong>come possiamo assicurarci di fare le cose in modo corretto</strong>. Questo compito è svolto dagli indicatori.<br /><br />Gli indicatori ci aiutano a capire due cose:<br /><br />1) stiamo facendo le cose nel modo corretto?<br />2) Stiamo facendo le cose giuste?<br /><br />Un indicatore <strong>può misurare l’efficacia o l’efficienza</strong>. Le misure cambiano a seconda della prospettiva che vogliamo adottare.<br /><br />Adottando la prospettiva dei clienti e degli stakeholder, misureremo i risultati.<br />Guardando ai risultati finanziari, misureremo, ad esempio, il ROI.<br />Per effettuare una corretta analisi dei processi, è importante misurare qualità, quantità, tempistiche ed efficacia.<br />Fermandosi ad un punto di vista strettamente collegato all’organizzazione, dovremo, invece, misurare i cambiamenti culturali e le conoscenze acquisite.<br /><br />I dati forniti dagli indicatori vanno sempre interpretati perché, se esaminati senza tenere conto del contesto, possono risultare sterili e privi di significato. <br /><br />(Approfondite il discorso sugli indicatori su <a href="http://www.qualitiamo.com/misurare%20controllare/Indicatori/riassunto.html">QualitiAmo</a>).

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Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webDopo aver capito cosa stiamo cercando di fare (ed averlo descritto compiutamente nella politica della qualità e negli obiettivi) e come stiamo cercando …

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Indicatori della qualità

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Dopo aver capito cosa stiamo cercando di fare (ed averlo descritto compiutamente nella politica della qualità e negli obiettivi) e come stiamo cercando di farlo (ed averlo disegnato nei flussi dei processi) occorre capire <strong>come possiamo assicurarci di fare le cose in modo corretto</strong>. Questo compito è svolto dagli indicatori.<br /><br />Gli indicatori ci aiutano a capire due cose:<br /><br />1) stiamo facendo le cose nel modo corretto?<br />2) Stiamo facendo le cose giuste?<br /><br />Un indicatore <strong>può misurare l’efficacia o l’efficienza</strong>. Le misure cambiano a seconda della prospettiva che vogliamo adottare.<br /><br />Adottando la prospettiva dei clienti e degli stakeholder, misureremo i risultati.<br />Guardando ai risultati finanziari, misureremo, ad esempio, il ROI.<br />Per effettuare una corretta analisi dei processi, è importante misurare qualità, quantità, tempistiche ed efficacia.<br />Fermandosi ad un punto di vista strettamente collegato all’organizzazione, dovremo, invece, misurare i cambiamenti culturali e le conoscenze acquisite.<br /><br />I dati forniti dagli indicatori vanno sempre interpretati perché, se esaminati senza tenere conto del contesto, possono risultare sterili e privi di significato. <br /><br />(Approfondite il discorso sugli indicatori su <a href="http://www.qualitiamo.com/misurare%20controllare/Indicatori/riassunto.html">QualitiAmo</a>).

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