Comunicati Stampa: indicatori qualità

Misurare la qualità

Misurare le performance, uno dei capisaldi della Qualità, sta diventando sempre più importante, non solo per le aziende private ma anche per le organizzazioni pubbliche e governative. Tutto questo interesse e questo fermento attorno all’argomento potrebbero far pensare che la misurazione delle performance sia, ormai, uno strumento rodato e conosciuto ma, purtroppo, non è affatto così. Sebbene, infatti, la letteratura tecnica abbondi di esempi e la teoria, così come i principi che stanno alla base della misurazione, siano abbastanza conosciuti, la pratica rimane spesso ancora un mistero, a incominciare dalla comprensione di cosa sia davvero importante misurare. PERCHÉ È IMPORTANTE MISURARE? Le misurazioni sono la base di ogni tentativo di progredire perché ci offrono un’idea chiara di dove siamo e, cosa ben più importante, ci indicano come ci stiamo muovendo e dove stiamo andando. Sono proprio le misurazioni, dunque, che possono guidarci gradualmente verso il raggiungimento degli obiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere. Per trarre un reale vantaggio dal processo di misurazione, però, bisogna capire bene quali sono le caratteristiche giuste da misurare e le motivazioni che stanno alla base di questa raccolta di dati. Riempire fogli con dati inutili, infatti, fa solo perdere tempo, essendo un'azione priva di valore aggiunto. Il sistema di misurazione, infatti, può funzionare bene e rilevare dati correttamente ma, ad esempio, focalizzare l'attenzione su dettagli di poca o nessuna importanza, portando al risultato di distrarre l'attenzione del management da quei fattori che sarebbero, invece, da tenere, effettivamente, sotto controllo. Se fatta bene, però, la raccolta dei dati che sta alla base di un processo continuo di misurazione e controllo può diventare un’abitudine davvero molto utile per le organizzazioni perché comunica chiaramente a tutti coloro che vi lavorano cosa è davvero importante per l’azienda e per il suo management e quale strada stiamo seguendo per raggiungerlo. Il lato opposto della medaglia è che i lavoratori, se non sono stati preventivamente formati e informati, potrebbero percepire il sistema di misurazione come una minaccia e, dunque, ignorare o boicottare gli obiettivi aziendali. (Continuate la lettura di questo articolo su <a href="http://www.qualitiamo.com/approfondimento/20080303.html">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>)

Misurare la qualità

Misurare le performance, uno dei capisaldi della Qualità, sta diventando sempre più importante, non solo per le aziende private ma anche per...

Continua a leggere...»

Indicatori qualità

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> Dopo aver capito cosa stiamo cercando di fare (ed averlo descritto compiutamente nella politica della qualità e negli obiettivi) e come stiamo cercando di farlo (ed averlo disegnato nei flussi dei processi) occorre capire come possiamo assicurarci di fare le cose in modo corretto. Questo compito è svolto dagli indicatori. Gli indicatori ci aiutano a capire due cose: 1) stiamo facendo le cose nel modo corretto? 2) Stiamo facendo le cose giuste? Un indicatore può misurare l’efficacia o l’efficienza. Le misure cambiano a seconda della prospettiva che vogliamo adottare. Adottando la prospettiva dei clienti e degli stakeholder, misureremo i risultati. Guardando ai risultati finanziari, misureremo, ad esempio, il ROI. Per effettuare una corretta analisi dei processi, è importante misurare qualità, quantità, tempistiche ed efficacia. Fermandosi ad un punto di vista strettamente collegato all’organizzazione, dovremo, invece, misurare i cambiamenti culturali e le conoscenze acquisite. I dati forniti dagli indicatori vanno sempre interpretati perché, se esaminati senza tenere conto del contesto, possono risultare sterili e privi di significato. (Approfondite il discorso sugli indicatori su <a href="http://www.qualitiamo.com/misurare%20controllare/Indicatori/riassunto.html">QualitiAmo</a>).

Indicatori qualità

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Dopo aver capito cosa stiamo cercando di fare (ed averlo descritto compiutamente nella poli...

Continua a leggere...»