Misurare la qualità

Misurare le performance, uno dei capisaldi della Qualità, sta diventando sempre più importante, non solo per le aziende private ma anche per le organizzazioni pubbliche e governative.<br /><br />Tutto questo interesse e questo fermento attorno all’argomento potrebbero far pensare che la misurazione delle performance sia, ormai, uno strumento rodato e conosciuto ma, purtroppo, non è affatto così. Sebbene, infatti, la letteratura tecnica abbondi di esempi e la teoria, così come i principi che stanno alla base della misurazione, siano abbastanza conosciuti, la pratica rimane spesso ancora un mistero, a incominciare dalla comprensione di cosa sia davvero importante misurare.<br /><br /><span style="font-weight:bold;">PERCHÉ È IMPORTANTE MISURARE?</span><br /><br />Le misurazioni sono la base di ogni tentativo di progredire perché ci offrono un’idea chiara di dove siamo e, cosa ben più importante, ci indicano come ci stiamo muovendo e dove stiamo andando.<br />Sono proprio le misurazioni, dunque, che possono guidarci gradualmente verso il raggiungimento degli obiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere.<br /><br />Per trarre un reale vantaggio dal processo di misurazione, però, bisogna capire bene quali sono le caratteristiche giuste da misurare e le motivazioni che stanno alla base di questa raccolta di dati. Riempire fogli con dati inutili, infatti, fa solo perdere tempo, essendo un'azione priva di valore aggiunto.<br /><br />Il sistema di misurazione, infatti, può funzionare bene e rilevare dati correttamente ma, ad esempio, focalizzare l'attenzione su dettagli di poca o nessuna importanza, portando al risultato di distrarre l'attenzione del management da quei fattori che sarebbero, invece, da tenere, effettivamente, sotto controllo.<br /><br />Se fatta bene, però, la raccolta dei dati che sta alla base di un processo continuo di misurazione e controllo può diventare un’abitudine davvero molto utile per le organizzazioni perché comunica chiaramente a tutti coloro che vi lavorano cosa è davvero importante per l’azienda e per il suo management e quale strada stiamo seguendo per raggiungerlo.<br /><br />Il lato opposto della medaglia è che i lavoratori, se non sono stati preventivamente formati e informati, potrebbero percepire il sistema di misurazione come una minaccia e, dunque, ignorare o boicottare gli obiettivi aziendali.<br /><br />(Continuate la lettura di questo articolo su <a href="http://www.qualitiamo.com/approfondimento/20080303.html">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>)

Misurare la qualità

Misurare le performance, uno dei capisaldi della Qualità, sta diventando sempre più importante, non solo per le aziende private ma anche per le organizzazioni pubbliche e governative.Tutto questo inte…

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Indicatori qualità

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Dopo aver capito cosa stiamo cercando di fare (ed averlo descritto compiutamente nella politica della qualità e negli obiettivi) e come stiamo cercando di farlo (ed averlo disegnato nei flussi dei processi) occorre capire <strong>come possiamo assicurarci di fare le cose in modo corretto</strong>. Questo compito è svolto dagli indicatori.<br /><br />Gli indicatori ci aiutano a capire due cose:<br /><br />1) stiamo facendo le cose nel modo corretto?<br />2) Stiamo facendo le cose giuste?<br /><br />Un indicatore <strong>può misurare l’efficacia o l’efficienza</strong>. Le misure cambiano a seconda della prospettiva che vogliamo adottare.<br /><br />Adottando la prospettiva dei clienti e degli stakeholder, misureremo i risultati.<br />Guardando ai risultati finanziari, misureremo, ad esempio, il ROI.<br />Per effettuare una corretta analisi dei processi, è importante misurare qualità, quantità, tempistiche ed efficacia.<br />Fermandosi ad un punto di vista strettamente collegato all’organizzazione, dovremo, invece, misurare i cambiamenti culturali e le conoscenze acquisite.<br /><br />I dati forniti dagli indicatori vanno sempre interpretati perché, se esaminati senza tenere conto del contesto, possono risultare sterili e privi di significato. <br /><br />(Approfondite il discorso sugli indicatori su <a href="http://www.qualitiamo.com/misurare%20controllare/Indicatori/riassunto.html">QualitiAmo</a>).

Indicatori qualità

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webDopo aver capito cosa stiamo cercando di fare (ed averlo descritto compiutamente nella politica della qualità e negli obiettivi) e come stiamo cercando …

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Indicatori della qualità

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Dopo aver capito cosa stiamo cercando di fare (ed averlo descritto compiutamente nella politica della qualità e negli obiettivi) e come stiamo cercando di farlo (ed averlo disegnato nei flussi dei processi) occorre capire <strong>come possiamo assicurarci di fare le cose in modo corretto</strong>. Questo compito è svolto dagli indicatori.<br /><br />Gli indicatori ci aiutano a capire due cose:<br /><br />1) stiamo facendo le cose nel modo corretto?<br />2) Stiamo facendo le cose giuste?<br /><br />Un indicatore <strong>può misurare l’efficacia o l’efficienza</strong>. Le misure cambiano a seconda della prospettiva che vogliamo adottare.<br /><br />Adottando la prospettiva dei clienti e degli stakeholder, misureremo i risultati.<br />Guardando ai risultati finanziari, misureremo, ad esempio, il ROI.<br />Per effettuare una corretta analisi dei processi, è importante misurare qualità, quantità, tempistiche ed efficacia.<br />Fermandosi ad un punto di vista strettamente collegato all’organizzazione, dovremo, invece, misurare i cambiamenti culturali e le conoscenze acquisite.<br /><br />I dati forniti dagli indicatori vanno sempre interpretati perché, se esaminati senza tenere conto del contesto, possono risultare sterili e privi di significato. <br /><br />(Approfondite il discorso sugli indicatori su <a href="http://www.qualitiamo.com/misurare%20controllare/Indicatori/riassunto.html">QualitiAmo</a>).

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Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webDopo aver capito cosa stiamo cercando di fare (ed averlo descritto compiutamente nella politica della qualità e negli obiettivi) e come stiamo cercando …

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