La vostra organizzazione ha bisogno di migliorarsi?

<a href="http://www.qualitiamo.com">Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Partiamo dal principio che <strong>tutti possono migliorare</strong>, anche i più bravi e che <strong>migliorarsi è fondamentale </strong>per restare a galla in un momento difficile come questo.<br /><br />Ci sono però dei punti fondamentali che evidenziano che un'organizzazione ha bisogno non solo di migliorarsi ma di farlo in fretta, prima che sia troppo tardi.<br />A nostro giudizio sono questi:<br /><br />1) Ci sono <strong>molti ritardi e non conformità</strong>. Si rincorrono i problemi per risolverli piuttosto che prevenirli.<br /><br />2) <strong>I clienti reclamano </strong>moltissimo. Questo punto è letale, ricordatevi che, da uno studio fatto di recente, per ogni cliente che reclama ce ne sono almeno altri 16 che tengono la bocca cucita ma vi abbandonano.<br /><br />3) <strong>I fornitori si lamentano </strong>per i tempi stretti che gli lasciate.<br /><br />4) <strong>I vostri collaboratori si lamentano </strong>perché non riescono a lavorare bene e in maniera serena.<br /><br />5) Nella vostra organizzazione si tende più a <strong>colpevolizzare le persone </strong>che a concentrasi sulla risoluzione dei problemi<br /><br />6) Sentite ripetere troppo spesso la frase "<strong>abbiamo sempre fatto così</strong>".<br /><br />7) <strong>I margini di guadagno sono stretti</strong>, le spese aumentano, l'azienda non cresce. Gli errori si mangiano i guadagni e la mancanza di una strategia fa aumentare le spese.<br /><br />8) Il personale che assiste i clienti non riesce più a stare dietro al lavoro che ha, gli <strong>interventi in garanzia aumentano di conti</strong>nuo.<br /><br />9) Spendete cifre esagerate per implementare <strong>controlli ad ogni livello</strong>.<br /><br />10) <strong>Assenteismo e turnover</strong> del personale sono alti.<br /><br />Ragionateci su. Quanti di voi lavorano in organizzazioni che hanno uno o più di questi problemi?<br /><br /><a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

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