I CONSUMATORI CONOSCONO LE NORME ISO 9000?

Da Qualitiamo - La Qualità gratis sul web

Aziende e Responsabili Qualità si impegnano quotidianamente per conformarsi ai dettami delle norme della serie ISO 9000.
Anche voi che state leggendo questo messaggio, probabilmente, dedicate un grande impegno alla qualità e all'applicazione dei suoi dettami.
Ma quanto sono conosciute le norme da parte dei consumatori? Chi va a fare la spesa, chi sceglie di acquistare un'auto ha idea di cosa significhi la scritta "Sistema Qualità certificato ISO 9001"?

Uno studio riportato qualche tempo fa dall'UNI ha evidenziato che circa un consumatore su 4 conosce le norme. I consumatori "consapevoli" sono prevalentemente maschi, tra i 35 e i 54 anni, ben inseriti nel mondo del lavoro e di status sociale medio-alto. Le persone che conosco le norme, dunque, con molta probabilità le hanno incontrate per la prima volta nel mondo del lavoro e hanno su di esse un giudizio positivo, giudicando le organizzazioni che le adottano come potenziali fornitori di prodotti "di qualità".

Al contrario chi non appartiene al mondo delle aziende o degli studi professionali ha un'idea molto confusa di cosa sia un Sistema Qualità e del motivo per cui la sua certificazione dovrebbe rappresentare un vantaggio per i consumatori/clienti.

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