Direct Marketing: Gestire la Relazione col Cliente con il CRM

Oggi sotto l’ombrello <a href="http://indacodirect.it/696-direct-marketing.html">direct marketing</a>, telemarketing, marketing one to one, sono comunemente comprese diverse attività di comunicazione spesso, senza alcun specifico criterio professionale e qualitativo.<br /><br />In particolare nel mondo della comunicazione diretta ciò che oggi conta e che chiede il mercato, sono attività basate su una spiccata capacità relazionale, ovvero progetti di contatto diretto con il bacino dei propri clienti e dei potenziali clienti fondate sulla qualità. Molto spesso nei decenni passati quando si decideva di avviare un call center si pensava primariamente alle strutture hardware (la rete, i centralini, i pc) e al software di comunicazione, l’obiettivo era infatti quello di processare centinaia e migliaia di contatti all’ora per “stressare” il mercato e “vendere, vendere, vendere”. La selezione e la formazione delle risorse umane in quest’ottica è sempre stata trascurata.<br /><br />Oggi il telemarketing indiscriminato e meramente quantitativo sta segnando il passo, per anni abbiamo subito come consumatori privati e aziendali attività di teleselling mirate a un fastidioso contatto “one shot” ovvero con l’obiettivo di vendere beni o servizi lavorando esclusivamente su grandissimi database non profilati e servendosi di strumenti di comunicazione scarsi: quanti di noi ancora oggi ricevono quelle terribili telefonate dove un operatore telefonico legge una sbrodolatura relativa a presunti sconti e contratti irrinunciabili, con voce meccanica e priva di sfumature denotando la totale assenza di capacità relazionale e magari pure provenienti da call center esteri ove chi parla ha evidenti difficoltà con la nostra lingua.<br /><br />Il grande call center per anni ha trascurato completamente gli strumenti di comunicazione, il comunicatore ovvero l’operatore telefonico è considerato alla stregua dell’hardware che costituisce la rete aziendale, quasi come un mero ingranaggio, un “lettore di testo scritto” che non apre alcuna relazione ma si limita, dopo aver letto per 7 minuti senza respiro “la vostra offerta imperdibile” a chiedervi con insistenza se volete aderire, per poi chiudere la comunicazione alle vostre rimostranze.<br /><br />Oggi è fondamentale operare in un’ottica di CRM e quindi realmente gestire la relazione con il cliente acquisito e potenziale con obiettivi sul medio e lungo termine. Ciò significa operare sì nell’ambito di una o più iniziative di marketing definite nel tempo (ad esempio agende appuntamenti per la forza commerciale volte a promuovere un nuovo servizio o prodotto) ma con una “vision” lungimirante cioè con l’obiettivo di profilare un database e aprire una relazione, insomma oggi si tratta finalmente, di offrire un reale servizio di outsourcing, dove ciò significa che chi gestisce la comunicazione lo fa esattamente come lo farebbe il vostro collega del customer care o del marketing.<br /><br />E’ semplice capire chi sa essere professionale nell’ambito dell’offerta di servizi in outsourcing (numero verde, assistenza clienti, customer satisfaction, ricerche di mercato, agende appuntamenti,), una società professionale non farà mai dire al nostro interlocutore “ho appena ricevuto una chiamata da un call center” ma “mi ha appena chiamato il customer care della Società…”<br /><br />Questa nuova esigenza di qualità inscritta in una reale filosofia di CRM, deve servirsi di strumenti relazionali di qualità ovvero di personale maturo, competente e professionale. Del resto è ciò che ci ha fatto capire anche il Legislatore e non solo a livello italiano ma europeo. Il Decreto Legge 196/2003 universalmente conosciuto come Codice Privacy ed il più recente Decreto del Presidente della Repubblica 178 del 2010 che ha istituito il Registro Pubblico delle Opposizioni, sono il frutto della sempre più diffusa insofferenza di cittadini e imprese per il contatto telefonico di bassa qualità e privo di veri obiettivi commerciali.<br /><br />Umberto Lardieri<br /><span style="font-weight:bold;">INDACO snc</span><br />CRM | Marketing database | Formazione<br />Via Cervino, 75 10155 Torino<br />tel. (+39) 011.2475065<br />fax (+39) 011.2472249<br /><a href="http://indacodirect.it">www.indacodirect.it</a>

Direct Marketing: Gestire la Relazione col Cliente con il CRM

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Il CRM Customer Relationship Management secondo Indaco

Il <a href="http://bit.ly/bN9jgR">CRM</a> è una strategia di business personalizzata che permette di trasformare l’azienda in un’organizzazione orientata verso il cliente. Per ottenere il massimo profitto da ogni cliente e la sua totale fidelizzazione, il CRM analizza i comportamenti di ciascuno, ne comprende le esigenze specifiche, per sviluppare strategie di business personalizzate.<br /><br />Nell’acronimo CRM la parola più importante è certamente “Management”, cioè la “gestione delle relazioni con il cliente” che può guidare l’azienda verso l’incremento della redditività di clienti acquisiti e potenziali. I processi si costruiscono e possono essere gestiti in tempo reale, al fine di consentire alle aziende il controllo delle loro attività verso la clientela e, grazie alla possibilità di controllo e verifica in tempo reale, possono decidere di confermare o modificare la rotta verso gli obiettivi.<br /><br />Cos’è più importante per un’azienda?<br />Sicuramente mantenere uno stretto rapporto con il cliente acquisito: ci sta a cuore la sua soddisfazione, ci sprona a fare sempre meglio la sua fedeltà ma è altrettanto importante ampliare il nostro mercato, trovare nuovi clienti… e la strategia per realizzare queste esigenze è il CRM, una strategia in grado di soddisfare il cliente!<br /><br />Il data base aziendale<br />Il presupposto per l’implementazione di un sistema di CRM è l’esistenza di un database di marketing focalizzato sui clienti, cioè un database informatizzato contenente un complesso di dati e di informazioni. Con un customer database accurato e aggiornato è possibile attuare azioni di marketing molto efficaci, oltre che a costi contenuti.<br /><br />Le strategie di CRM permettono di registrare in un unico database tutti i dati e le informazioni relative ad ogni singolo cliente. In questo modo l’ azienda può avere un’ analisi e visione personalizzata di ciascun profilo e grazie a queste informazioni potranno essere prese decisioni in tempo reale ed essere avviate soluzioni di marketing personalizzato, servizi mirati di assistenza o di supporto alla vendita.<br /><br />il CRM è una filosofia di business aziendale che non si limita solo alle attività di vendita e servizio clienti, ma si integra con tutto il sistema aziendale, ne coinvolge i processi di business, le strategie decisionali, le strutture organizzative, le risorse umane e tutte le relazioni interne ed esterne.<br /><br /><span style="font-weight: bold;">INDACO snc</span><br />CRM | Marketing database | Formazione<br />Via Cervino, 75 10155 Torino<br />tel. (+39) 011.2475065<br />fax (+39) 011.2472249<br /><a href="http://indacodirect.it">www.indacodirect.it</a>

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CRM : Cos'è e perchè è così importante per un'azienda

<p><em>Sono numerosi i vantaggi che si possono raggiungere grazie ad un Customer Relationship Management</em></p> <p>Quando si parla di CRM si intende uno strumento finalizzato ad incrementare la <strong>fidelizzazione della clientela</strong> e, grazie a questo, concretizzare nuove opportunità di business, soprattutto con clienti attivi da molto tempo.Grazie ad un CRM, l'azienda avrà la<strong> preziosa opportunità </strong>di capire meglio il suo cliente, prevedere e capire tutti i suoi bisogni. In questo modo la clientela manterrà viva e rafforzerà notevolmente la sua attenzione, il suo interesse e la sua fedeltà nei confronti dell'azienda.</p><p>Siseco è un'azienda che dal<strong> 1987</strong> progetta, gestisce, sviluppa ed installa piattaforme <a href="http://www.soluzioni-crm.com/software_gestione_clienti.shtml">software gestione clienti</a>. L'azienda ha realizzato b.com, una piattaforma basata sulla <strong>tecnologia 2.0</strong> e che sfrutta Ajax e Javascript. Il prezzo di<strong> b.com </strong>è altamente competitivo, è flessibile e consente personalizzazioni ed inoltre il cliente avrà assistenza e teleassistenza costanti e di altissimo livello.</p><p>I prodotti proposti da Siseco sono <strong>applicabili in azienda</strong>, soprattutto come supporto per le seguenti attività. gestione dell'agenda, offerte commerciali, statistiche e previsioni di vendita, fruizione del database, gestione provvigioni, attività pre e post sales. Oltre alle aziende, la piattaforma lanciata da Siseco è utilizzabile anche da Call Center, Contac Center e Teleselling. In questo caso sarà utilizzabile per la gestione dell'anagrafica, interattiità con il contatto, gestione reportistica/statistica e performance.</p> <p>Per avere maggiori informazioni e richiedere la demo di <a href="http://www.soluzioni-crm.com/">b.com</a>, visita il sito!</p> <p>A cura di : </p> <p>Giulia Migliavada - Marketing Nomesia</p> <p>Nomesia Srl<br /> via Cesalpino, 60<br /> 20128 Milano<br /> <br /> Tel : +39 02 27005011<br /> Fax: +39 02 93661693</p>

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