La famiglia italiana protagonista del video viral di Carrefour, ironia e interattività.

<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTL0GhHold0NDwmSk620azxaF67Y7kQifkEuxoB2V4zHVXkyvdQnFzzAkoOJNP3MKh7kJ3sU9u0y9OWMls-GY7cjObPZp7nbVKaKnKgcHAdKQ3ltEGLLtK8wlD-iI_IzsTUjsx2UhYSJs/s1600/00intro.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5686279814479552514" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTL0GhHold0NDwmSk620azxaF67Y7kQifkEuxoB2V4zHVXkyvdQnFzzAkoOJNP3MKh7kJ3sU9u0y9OWMls-GY7cjObPZp7nbVKaKnKgcHAdKQ3ltEGLLtK8wlD-iI_IzsTUjsx2UhYSJs/s320/00intro.jpg" style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 201px;" /></a><br /><br /><br />E’ di Carrefour l’iniziativa Costa Meno Rap, il primo rap che affronta la crisi al supermercato e che sta spopolando in rete da pochissimi giorni. Una famiglia in apparenza classica, stupisce tutti cantando la propria strategia di risparmio a ritmo di rap e lanciando un semplice messaggio: “Da Carrefour costa meno”.<br />Non si tratta solo di un video musicale fresco e divertente, ma di una vera campagna interattiva non-convenzionale.<br /><br />L’idea del viral si basa tutta sul coinvolgimento dell’utente che, dopo aver visualizzato il video originale, può decidere di interagire caricandol’immagine del proprio volto per sostituire una di quelle dei protagonisti. Dopo averlo personalizzato, l’applicazione fornisce all’utente la possibilità di condividerlo con i propri amici via mail o attraverso il profilo Facebook.<br /><br /><p>Il sito che ospita la campagna è raggiungibile all’indirizzo: <a href="http://bit.ly/costamenorap" target="_blank" title="www.carrefour.it/costameno">www.carrefour.it/costameno</a></p>

La famiglia italiana protagonista del video viral di Carrefour, ironia e interattività.

E’ di Carrefour l’iniziativa Costa Meno Rap, il primo rap che affronta la crisi al supermercato e che sta spopolando in rete da pochissimi giorni. Una famiglia in apparenza classica, stupisce tutti ca…

Continua a leggere...»

Direct Marketing: Gestire la Relazione col Cliente con il CRM

Oggi sotto l’ombrello <a href="http://indacodirect.it/696-direct-marketing.html">direct marketing</a>, telemarketing, marketing one to one, sono comunemente comprese diverse attività di comunicazione spesso, senza alcun specifico criterio professionale e qualitativo.<br /><br />In particolare nel mondo della comunicazione diretta ciò che oggi conta e che chiede il mercato, sono attività basate su una spiccata capacità relazionale, ovvero progetti di contatto diretto con il bacino dei propri clienti e dei potenziali clienti fondate sulla qualità. Molto spesso nei decenni passati quando si decideva di avviare un call center si pensava primariamente alle strutture hardware (la rete, i centralini, i pc) e al software di comunicazione, l’obiettivo era infatti quello di processare centinaia e migliaia di contatti all’ora per “stressare” il mercato e “vendere, vendere, vendere”. La selezione e la formazione delle risorse umane in quest’ottica è sempre stata trascurata.<br /><br />Oggi il telemarketing indiscriminato e meramente quantitativo sta segnando il passo, per anni abbiamo subito come consumatori privati e aziendali attività di teleselling mirate a un fastidioso contatto “one shot” ovvero con l’obiettivo di vendere beni o servizi lavorando esclusivamente su grandissimi database non profilati e servendosi di strumenti di comunicazione scarsi: quanti di noi ancora oggi ricevono quelle terribili telefonate dove un operatore telefonico legge una sbrodolatura relativa a presunti sconti e contratti irrinunciabili, con voce meccanica e priva di sfumature denotando la totale assenza di capacità relazionale e magari pure provenienti da call center esteri ove chi parla ha evidenti difficoltà con la nostra lingua.<br /><br />Il grande call center per anni ha trascurato completamente gli strumenti di comunicazione, il comunicatore ovvero l’operatore telefonico è considerato alla stregua dell’hardware che costituisce la rete aziendale, quasi come un mero ingranaggio, un “lettore di testo scritto” che non apre alcuna relazione ma si limita, dopo aver letto per 7 minuti senza respiro “la vostra offerta imperdibile” a chiedervi con insistenza se volete aderire, per poi chiudere la comunicazione alle vostre rimostranze.<br /><br />Oggi è fondamentale operare in un’ottica di CRM e quindi realmente gestire la relazione con il cliente acquisito e potenziale con obiettivi sul medio e lungo termine. Ciò significa operare sì nell’ambito di una o più iniziative di marketing definite nel tempo (ad esempio agende appuntamenti per la forza commerciale volte a promuovere un nuovo servizio o prodotto) ma con una “vision” lungimirante cioè con l’obiettivo di profilare un database e aprire una relazione, insomma oggi si tratta finalmente, di offrire un reale servizio di outsourcing, dove ciò significa che chi gestisce la comunicazione lo fa esattamente come lo farebbe il vostro collega del customer care o del marketing.<br /><br />E’ semplice capire chi sa essere professionale nell’ambito dell’offerta di servizi in outsourcing (numero verde, assistenza clienti, customer satisfaction, ricerche di mercato, agende appuntamenti,), una società professionale non farà mai dire al nostro interlocutore “ho appena ricevuto una chiamata da un call center” ma “mi ha appena chiamato il customer care della Società…”<br /><br />Questa nuova esigenza di qualità inscritta in una reale filosofia di CRM, deve servirsi di strumenti relazionali di qualità ovvero di personale maturo, competente e professionale. Del resto è ciò che ci ha fatto capire anche il Legislatore e non solo a livello italiano ma europeo. Il Decreto Legge 196/2003 universalmente conosciuto come Codice Privacy ed il più recente Decreto del Presidente della Repubblica 178 del 2010 che ha istituito il Registro Pubblico delle Opposizioni, sono il frutto della sempre più diffusa insofferenza di cittadini e imprese per il contatto telefonico di bassa qualità e privo di veri obiettivi commerciali.<br /><br />Umberto Lardieri<br /><span style="font-weight:bold;">INDACO snc</span><br />CRM | Marketing database | Formazione<br />Via Cervino, 75 10155 Torino<br />tel. (+39) 011.2475065<br />fax (+39) 011.2472249<br /><a href="http://indacodirect.it">www.indacodirect.it</a>

Direct Marketing: Gestire la Relazione col Cliente con il CRM

Oggi sotto l’ombrello direct marketing, telemarketing, marketing one to one, sono comunemente comprese diverse attività di comunicazione spesso, senza alcun specifico criterio professionale e qualitat…

Continua a leggere...»

Way Point,Marketing Data Base,direct marketing

Dal momento in cui un Cliente entra da un concessionario per l’acquisto di una nuova vettura, a quello in cui tornerà (il così detto ciclo di rimpiazzo che normalmente può durare dai 24 ai 48 mesi) entrano in gioco i cosi detti <a href="http://bit.ly/eDurc6">Way Point</a> della relazione commerciale. I Way Point possono essere individuati nei momenti qui di seguito descritti:<br /><br />definiamo Tzero, il momento nel quale il Cliente entra in concessionaria per chiedere informazioni e conseguentemente stabiliremo con apposita procedura che a 3 giorni dalla sua visita effettueremo una telefonata di recall sull’offerta che chiameremo T1, da questo momento passeremo (se saremo stati bravi, accoglienti, gentili, preparati tecnicamente, etc.) al momento T2, la firma del contratto.<br /><br />Il successivo contatto T3 di customer satisfaction relativo al processo di vendita e consegna della nuova vettura, ci consentirà di rilanciare il successivo aggancio al futuro contatto T4, ad esempio sensibilizzazione su di un ceck up stagionale gratuito, etc. Il punto di arrivo naturale della sequenza relazionale dovrà tendere quindi alla conclusione del ciclo di servizio… la sostituzione della vettura.<br /><br />Come fare per poter controllare, verificare e gestire in tempo reale, un processo di marketing relazionale che deve vedere protagonista la forza vendita che magari è distribuita in diverse realtà (concessionarie di zona) distanti dalla sede centrale e che aprono e chiudono diverse pratiche di vendita quotidianamente ( e quindi aprono diverse attività di relazione alle quali dovranno dar seguito in futuro)?<br /><br />Proprio per poter far fronte a queste esigenze, Indacodirect, ha sviluppato un’architettura e servizi web based che consente ai nostri Clienti il monitoraggio e la gestione in tempo reale di tutte le istanze che nascono e che devono essere gestite in un’azienda che abbia deciso di operare in modo moderno ed efficiente sul mercato.<br /><br />Ecco che oggi, grazie all’esperienza maturata in oltre 20 anni di attività nel settore automotive, Indacodirect sta lavorando per molte realtà italiane ed internazionali, avendo attivi progetti di Customer Satisfaction, CRM, Agenda Appuntamenti per i responsabili Flotte (con performances che in alcuni casi hanno significato incrementi significativi di fatturato).<br /><br />Il continuo confronto con il mercato e con i Clienti, porta la nostra azienda al costante affinamento degli strumenti messi a disposizione dei Committenti, esplorando nuove soluzioni che consentano modalità comunicative e di gestione delle informazioni sempre in linea con lo sviluppo delle tecnologie web based disponibili.<br /><br /><span style="font-weight:bold;">Umberto Lardieri</span><br /><span style="font-weight:bold;">INDACO snc</span><br />CRM | Marketing database | Formazione<br />Via Cervino, 75 10155 Torino<br />tel. (+39) 011.2475065<br />fax (+39) 011.2472249<br /><a href="http://indacodirect.it">www.indacodirect.it</a>

Way Point,Marketing Data Base,direct marketing

Dal momento in cui un Cliente entra da un concessionario per l’acquisto di una nuova vettura, a quello in cui tornerà (il così detto ciclo di rimpiazzo che normalmente può durare dai 24 ai 48 mesi) en…

Continua a leggere...»

Diminuzione degli Investimenti pubblicitari” responsabilità dei Social Network? di Andrea CANTELMI

Commentiamo il consueto report stilato dalla Nielsen, il brand che da oltre 20 anni è la fonte ufficiale per la misurazione degli investimenti pubblicitari. <br />Nel periodo Gennaio-Ottobre 2008 rispetto all'anno 2007 vi è stato un calo dello 0,8%. Nell'analisi per mezzo continua la flessione della stampa dovuto soprattutto alla diminuzione di importanti settori come quello automobilistico, finanziario e della grande distribuzione. Dunque la crisi economica ha colpito un settore trainante, da sempre in crescita come quello pubblicitario. In questo studio però non sono stati presi in considerazione i dati relativi all'utilizzo di Social Network e Communities, da parte delle aziende. Infatti lo testimonia la crescita del 18,5% degli investimenti pubblicitari su Internet e l'incremento di tutte le metriche relative ai consumi, nello specifico evidenziamo gli utenti connessi on-line sia da casa che dall'ufficio che arrivano alla cifra considerevole di 21 milioni, le ore di navigazione sul web passano da 22 a 27, mentre il numero medio di sessioni per persona passa da 31 nel 2007 a 34 nel 2008, infine il numero di pagine visitate arriva a 2 contro una pagina e mezza vista nel precedente anno. Dunque se già nel 1972 Marshall McLhuan coniò il concetto di PROSUMER, parola formata dalla fusione di due termini ovvero Producer o Professional, con Consumers , ipotizzando che ogni consumatore sarebbe diventato un produttore , teoria ripresa più volte anche recentemente nel libro la “Coda Lunga” dell'autore CHRIS ANDERSON , questo concetto sicuramente può essere esteso alle piccole aziende, le quali dopo un periodo di stasi hanno saputo reinventarsi, grazie alla facilità di potere decisionale in mano a pochi e alla maggiore propensione verso l'innovazione, con la capacità di monitorare i cambiamenti del mercato ed adeguare rapidamente la propria offerta.<br />Commenti a Cura di <a href="http://comunytation.myblog.it">Andrea CANTELMI </a>Esperto in Marketing e Comunicazione

Diminuzione degli Investimenti pubblicitari” responsabilità dei Social Network? di Andrea CANTELMI

Commentiamo il consueto report stilato dalla Nielsen, il brand che da oltre 20 anni è la fonte ufficiale per la misurazione degli investimenti pubblicitari. Nel periodo Gennaio-Ottobre 2008 rispetto a…

Continua a leggere...»

Internet: nuovo Blog per appassionati del Web

E’ nato un nuovo blog, <a href="http://www.pamelaferrara.com/">www.pamelaferrara.com</a>, che ogni giorno tratta gli aspetti più interessanti e curiosi relativi al mondo Internet, al Web 2.0 ma anche al marketing e alla comunicazione. Il Web ha veramente cambiato il nostro modo di essere e di pensare ed è per tutti noi una straordinaria fonte di informazione, di ispirazione, di opportunità e di business.<br />Se Internet ci aveva regalato la capacità di ricevere, processare e trasmettere informazioni, ilWeb 2.0 ci ha resi il centro della Rete, in grado di creare contenuti, di condividerli con altri, di comunicare, interagire, collaborare, spostandoci di continuo tra reale e virtuale, bersagliati da mille stimoli.È la dimensione on line che ci appartiene, che accresce ogni giorno il nostro bagaglio di nozioni ma anche le possibilità di scelta: digitiamo parole, partecipiamo a dibattiti, rispondiamo a domande, prendiamo posizione, ci divertiamo e, in fondo, non siamo mai soli.<br />In cosa consiste la nuova moda di sposarsi e aprire un blog? E’ possibile che per Internet Steve Jobs sia morto? Come mai le leggende metropolitane e in particolar modo la fine del mondo attraggono tanto i navigatori? E’ davvero stato organizzato un concorso di Miss per suore sul Web? Da quando i politici comunicano attraverso i social network? Come è possibile che esistano droghe sonore scaricabili online? Si può diventare Presidente degli Stati Uniti attraverso un sapiente utilizzo della Rete?Questi e tanti altri sono gli argomenti trattati dal blog, tutti incentrati su Internet, un mondo in continua evoluzione, fluttuante, flessibile, straordinario e, soprattutto, specchio fedele della realtà.<br />_______________________________<br /><br /><a href="http://www.pamelaferrara.com/"><em>www.pamelaferrara.com</em></a><em> è il blog di Pamela Ferrara, Marketing Manager 2.0 per passione, per gioco, per non dover lavorare, si occupa di programmare e supervisionare le attività di marketing e business development di alcuni progetti Internet: dalla pianificazione delle strategie di marketing e comunicazione all’ideazione di campagne pubblicitarie e promozioni alla gestione dell’ufficio stampa all’organizzazione di eventi dedicati alla condivisione della conoscenza su tecnologia, comunicazione e informatica.</em>

Internet: nuovo Blog per appassionati del Web

E’ nato un nuovo blog, www.pamelaferrara.com, che ogni giorno tratta gli aspetti più interessanti e curiosi relativi al mondo Internet, al Web 2.0 ma anche al marketing e alla comunicazione. Il Web ha…

Continua a leggere...»