Comunicati Stampa

DAL SOLLECITO AL RECUPERO CREDITI, TRAMITE IL TELEFONO (CORSO DI PHONE COLLECTION)

Seminario, a cura del Centro Studi Diapason,si terra a Roma Domenica 11 NOVEMBRE 2007 Presso l'Hotel Marconi Via G. Amendola 97 a 100 metri dalla Stazione Termini IL seminario si pone come obiettivo di fornire, ai partecipanti , le conoscenze tecniche e giuridiche per la gestione del recupero crediti e del servizio solleciti in modo professionale e ottimizzato usando il telefono. E' rivolto a tutti coloro, che vogliono trovare spazio in un nuovo lavoro, in forte fase di espansione, operatori che vogliano ottenere una maggiore specializzazione aziende che vogliano creare al loro interno una figura professionale capace di gestire tali problematiche. In un periodo , dove il tasso d’insolvenza ha raggiunto il massimo storico ed il ricorso al credito è divenuto ormai elemento della vita quotidiana, il recupero crediti, diviene una delle attività di maggiore interesse per chi vuole affacciarsi al modo del lavoro o chi vuole specializzarsi in tecniche innovative . Oltre alla classica attività esattoriale oggi si sta sviluppando la tecnica definita di PHONE COLLECTION CHE COSA È LA PHONE COLLECTION ? È UNA SERIE DI TECNICHE CHE PERMETTONO DI GESTIRE PRATICHE DI RECUPERO CREDITO O DI EFFETTUARE IL SERVIZIO SOLLECITI DI ( CREDITI IN SOFFERENZA), IN MODO ORGANICO E PROFESSIONALE, USANDO IL TELEFONO, NEL MODO PIÙ ADEGUATO E CORRETTO. IL seminario, della durata di un giorno sarà così articolato: ( ore 10.30 ore 19.30 ) Elementi giuridici sul recupero crediti Stragiudiziale Limiti di applicazione sulla legge sulla tutela della privacy Tecniche di recupero crediti stragiudiziale Tecniche di rintraccio dei debitori ed assunzione informazioni Visure enti ufficiali e “banche dati” private la comunicazione telefonica La gestione delle pratiche di contenzioso La lavorazione per fasi Uso del protocollo operativo La modulistica funzionale Lo scarico delle pratiche Costo 150 euro Per prenotazioni 800 135491 <a href="http://www.centrostudidiapason.it/fonecollection2.htm">http://www.centrostudidiapason.it/fonecollection2.htm</a> redazione.format@email.it

DAL SOLLECITO AL RECUPERO CREDITI, TRAMITE IL TELEFONO (CORSO DI PHONE COLLECTION)

Seminario, a cura del Centro Studi Diapason,si terra a Roma Domenica 11 NOVEMBRE 2007 Presso l'Hotel Marconi Via G. Amendola 97 a 100 ...

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VENETO SUL PODIO - TOM PERRY SUL FUJIAMA

COMUNICATO STAMPA per vitali.stampa.paradelta@blogger.comNel comprensorio di Piancavallo, nei pressi di Aviano (Pordenone), si è disputata la Coppa delle Regioni, cioè la finale di tutti i campionati regionali di parapendio. Protagonisti 64 piloti di tutta Italia, compreso un manipolo di Potenza che si è guadagnato la palma del viaggio più lungo per raggiungere il campo di gara. Delle due manches previste solo una è stata regolarmente portata a termine su una distanza di 48,9 km. Ben 33 piloti hanno raggiunto l'atterraggio di Aviano, dopo aver toccato quote attorno ai 1800 metri, non particolarmente alte considerata l'incertezza della meteo che ha consigliato di annullare la prima prova. I piloti veneti hanno fatto loro l'intero podio con Claudio Mancino di Valdobbiadene (Treviso), seguito di vicentini Massimo Dall'Oglio e Manuel Dal Santo. Sorpresa tecnica: eccellente esordio di un nuovo parapendio di produzione spagnola che ha conquistato i primi cinque posti in classifica.In ricordo del pilota di deltaplano Angelo D'Arrigo, Antonio Peretti, universalmente noto come Tom Perry, "l'alpinista scalzo", unico al mondo capace di scalare montagne a piedi nudi, apporrà una targa sul vulcano Fujiama, in Giappone. L'evento è previsto per la metà di ottobre, data definitiva da decidere secondo le condizioni del tempo. Angelo D'Arrigo, che abitava in un paese alle pendici dell'Etna ed aveva sorvolato in deltaplano il vulcano in eruzione, tra le suoi piani aveva anche quello di sorvolare la vetta giapponese. Tom Perry a marzo di quest'anno ha disceso le pareti dell'Etna a piedi nudi durante un'eruzione e porterà le ceneri raccolte dal vulcano siciliano sulla cima del Fujiama. Successivamente Perry ritornerà sull'Etna con le ceneri del vulcano giapponese, completando il gemellaggio.Gustavo Vitali - Ufficio Stampa FIVL - Federazione Italiana Volo Libero 335 5852431 - <a href="http://www.fivl.it">www.fivl.it</a> - vitali.stampa@fivl.it Segreteria FIVL: tel. 011 744991 - fax 011 752846Per ulteriori informazioni e foto sulla Coppa delle Regioni, contattare: Matteo Di Brina 392.0365615 - Stefano Claut 349.2887210 info@cptriveneto.net - <a href="http://www.cptriveneto.net/?q=node/739">http://www.cptriveneto.net/?q=node/739</a>Per ulteriori notizie su Angelo D'Arrigo, contattare Melania Mertoli - 339 8181078 - melaniamertoli@yahoo.it addetto stampa fondazione Angelo D'Arrigo - <a href="http://www.angelodarrigo.org">www.angelodarrigo.org</a>Tutti i comunicati stampa della FIVL all'indirizzo: <a href="http://www.fivl.it/index.php?option=com_content&task=category&sectionid=6&id">http://www.fivl.it/index.php?option=com_content&task=category&sectionid=6&id</a> =26&Itemid=158E' gradito avviso di pubblicazione o trasmissione, rispondendo al mittente. Tale avviso sarà girato a gruppi di discussione di volo dove ci seguono numerosi piloti.

VENETO SUL PODIO - TOM PERRY SUL FUJIAMA

COMUNICATO STAMPA per vitali.stampa.paradelta@blogger.com Nel comprensorio di Piancavallo, nei pressi di Aviano (Pordenone), si è disputata ...

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FINANZIAMENTI AGEVOLATI: COME TROVARLI

Il problema del reperimento delle risorse finanziarie necessarie a d avviare una attività è comune sia al settore profit sia a quello non profit, ma quest’ultimo è reso particolarmente doloroso dalla scarsissima apertura che gli offre il circuito tradizionale del credito. Le risorse debbono quindi essere raccolte per altre vie e può risultare determinante la conoscenza dei finanziamenti agevolati che istituzioni pubbliche locali, nazionali o internazionali mettono a disposizione di progetti con forte valenza sociale. Una porta privilegiata di ingresso a questo mondo vasto e un po’ ingarbugliato è rappresentato da www.ideaetica.it :Obiettivo del sito è supportare progetti con caratteristiche etiche promossi da associazioni, cooperative, organizzazioni di vario genere fra cui anche imprese ed enti pubblici: l’appoggio viene declinato a livello informativo, consulenziale e in termini di visibilità, offrendo la possibilità di entrare in contatto con un pubblico particolarmente interessato a conoscere iniziative con tali requisiti. E’ un vero incubatore di progetti etici, come del resto il sottotitolo che accompagna il logo in home page. Fra le risorse più importanti di Idea Etica vi è ovviamente la banca dati sui finanziamenti agevolati regionali, insieme con il servizio sui bandi europei. Il sito aggiorna sulle novità in materia legislativa e regolamentare,amministrativa e fiscale; dispone inoltre di una dettagliata rassegna legislativa e un archivio di casi di studio, prezioso strumento di confronto, ordinato per tipologia di organizzazione coinvolta(associazione senza scopo di lucro, comune, cooperativa, scuola, società sportiva ecc.) e per categorie di persone di riferimento (disabili,giovani, donne,insegnanti, disoccupati) Per qualsiasi dubbio, ad esempio su qualche requisito da soddisfare, sulle modalità di presentazione delle domande per partecipare all’assegnazione dei finanziamenti o altro, si può inviare il quesito via web: verrà fornita una risposta che sarà poi inserita nell’archivio e quindi potrà andare a beneficio di tutti gli utenti del sito. IDEAETICA [<blockquote></blockquote><a href="http://www.ideaetica.it"></a>

FINANZIAMENTI AGEVOLATI: COME TROVARLI

Il problema del reperimento delle risorse finanziarie necessarie a d avviare una attività è comune sia al settore profit sia a quello non pr...

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Dieta : pasti sostitutivi

<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgiLYfOWkpFFFMOq3GzMD_CT-zi2ECduHw3Be8L1zzZYLvxkY_ET4TXrzgyXuGD8klC4i-sExiriwIhK66DuHP2SuiVasQDAWndKO3eBJ8gWGCjC4PxKq5Q9ADxj4uIuFfHTD8zYkJ8YoCX/s1600-h/it_prod_2656.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5117494100510298306" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgiLYfOWkpFFFMOq3GzMD_CT-zi2ECduHw3Be8L1zzZYLvxkY_ET4TXrzgyXuGD8klC4i-sExiriwIhK66DuHP2SuiVasQDAWndKO3eBJ8gWGCjC4PxKq5Q9ADxj4uIuFfHTD8zYkJ8YoCX/s320/it_prod_2656.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;" /></a> Il sostitutivo del pasto, è da molto tempo presente nel panorama della <a href="http://www.indieta.it">DIETA</a>, infatti una buona percentuale di persone che vogliono dimagrire ne fanno uso. Ma con esattezza, cosa sono e come si usano i sostitutivi del pasto o pasti sostitutivi ? Si presentano sotto forma di una bevanda, una crema, polveri da diluire, biscotti, barrette o snack, ma si tratta di prodotti dietetici che seguono una precisa regolamentazione. Sono poveri di calorie ma ricchi di elementi necessari al buon funzionamento dell'organismo, servono a sostituire uno o più pasti (colazione, pranzo, merenda, cena) in caso di una <a href="http://www.indieta.it">dieta</a> per il controllo del peso. Non bisogna però confonderli con i prodotti dietetici a basso contenuto di zuccheri o grassi chefungono da spuntini ipocalorici al di fuori dei pasti. Nel caso di una <a href="http://www.indieta.it">dieta</a>, è preferibile limitare il consumo dei pasti sostitutivi a un pasto o due al giorno (colazione, pranzo, merenda o cena) e di completare agli altri pasti con menù ben scelti ed equilibrati (verdure, frutta, carne magra e pesce). I sostitutivi del pasto <a href="http://www.indieta.it">Herbalife</a> hanno dimostrato la loro efficacia per quanto riguarda la sostituzione di un pasto che così non viene saltato o come rimedio ad un periodo di eccessi alimentari. Per quanto riguarda una <a href="http://www.indieta.it">dieta</a> per una perdita di peso durevole, il metodo Herbalife funziona solo se i pasti sostitutivi sono completati da altri alimenti, con menù equilibrati e adeguati alla dieta che si sta seguendo. Riflettendo bene, i sostitutivi del pasto <a href="http://www.indieta.it">Herbalife</a> rappresentano un aiuto interessante per iniziare e portare avanti una dieta per la perdita di peso, ma non servono assolutamente a niente se parallelamente l'alimentazione non viene profondamente modificata e se non vi si associa uno stile di vita attivo o meglio ancora un'attività sportiva. Questo perchè le cattive abitudini si ripresenteranno quando si smetterà di usare il sostitutivo del pasto, ed inizierà l'effetto yo-yo. Il Formula 1 <a href="http://www.indieta.it">Herbalife</a> è un eccellente equilibrio di ingredienti per un pasto salutare, ricco di vitamine e minerali, per raggiungere più facilmente i livelli di assunzione giornalieri raccomandati. Un pasto con il <a href="http://www.indieta.it/formula1.html">Formula 1 Herbalife</a> contiene meno di 220 calorie, ma ha un elevato contenuto di fibre naturali per coadiuvare il processo digestivo e prolungrare il senso di sazietà. E' disponibile in sei gusti diversi: vaniglia, cacao, frutti tropicali, crema e biscotto, fragola e cappuccino, in due formati diversi: in barattolo e in comode e pratiche bustine monodose. Per info visita <a href="http://www.indieta.it">www.InDieta.it</a> Redazione InDieta.it

Dieta : pasti sostitutivi

Il sostitutivo del pasto, è da molto tempo presente nel panorama della DIETA , infatti una buona percentuale di persone che vogliono dimagri...

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Emilia-Romagna: aperto il bando `Imprenditrici e professioniste per innovare`

: Il Programma Imprenditoria Femminile della Regione Emilia Romagna lancia il concorso “Imprenditrici e Professioniste per Innovare” con l`obiettivo di dare visibilità alla capacità di innovazione delle donne. Il concorso, articolato in due sezioni, è aperto alle residenti nel territorio regionale. Il premio consiste in un riconoscimento di 5000 euro per le vincitrici e sarà consegnato nel corso di un`iniziativa pubblica. Innovazione, una parola per dire... Come significativi elementi di innovatività saranno considerate, in particolare, le iniziative imprenditoriali e autonome/professionali che: - si basino essenzialmente sull`apporto di know how scientifico e/o tecnologico originale, o sull`applicazione e sfruttamento di una tecnologia; - offrano prodotti e/o servizi dotati di caratteristiche inedite sul mercato di riferimento, o rivolte a segmenti di nicchia della potenziale clientela, o imperniati su nuovi modelli commerciali, organizzativi, gestionali, di relazione con l`esterno. A chi ci rivolgiamo - alle micro e piccole imprese a prevalente partecipazione femminile costituite non prima del 1° gennaio 2001; - alle micro e piccole imprese costituite non prima della stessa data e nella cui compagine societaria sia presente, al momento dell`iscrizione, almeno una donna come fondatrice e promotrice dell`iniziativa imprenditoriale; - alle professioniste con partita iva che esercitano da almeno 18 mesi attività professionali di prestazione d’opera intellettuale e di servizi e sono iscritte ad albi, ruoli,ordini ecc; - alle lavoratrici autonome con partita iva iscritte al Fondo di gestione separata INPS che esercitano da almeno 18 mesi. Come partecipare, come informarsi Le domande dovranno essere presentate entro e non oltre il 20 novembre 2007, corredate, pena l`inammissibilità, da una copia integrale su supporto informatico. Info tratta da Ermes Imprenditoria Femminile Scadenze 20-11-2007 : Termine per la presentazione delle domande IDEAETICA <a href="http://www.ideaetica.it"></a>

Emilia-Romagna: aperto il bando `Imprenditrici e professioniste per innovare`

: Il Programma Imprenditoria Femminile della Regione Emilia Romagna lancia il concorso “Imprenditrici e Professioniste per Innovare” con l...

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Disegno di Legge sulla Finanziaria 2008.

Disegno di Legge sulla Finanziaria 2008.

Riportiamo sul nostro blog il testo integrale del disegno di legge sulla Finanziaria 2008, così come proposto dal Governo. Per visionare il ...

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Una mela per la vita: con AISM e Dartway la solidarietà scende non solo in piazza ma anche sul Web

Sabato 13 e domenica 14 ottobre 2007 in 3.000 piazze italiane torna “Una mela per la vita”, l’appuntamento con la solidarietà promosso dall’AISM, dalla sua Fondazione e da UNAPROA, la principale unione di produttori ortofrutticoli d’Europa per combattere la sclerosi multipla. Dartway e AISM hanno elaborato una strategia per allargare il coinvolgimento in ambito virtuale dell’iniziativa “Una mela per la vita”. Si può andare sul sito <a href="http://www.giovanioltrelasm.it/">www.giovanioltrelasm.it</a>, prendere una mela, trascinarla sull’albero e personalizzarla con un messaggio, una fotografia o un video e manifestare così la propria partecipazione attraverso il claim pronunciato da Gianluca Zambrotta: “Fai qualcosa di buono” . È l’occasione per esserci, per creare un gruppo, per diventare un autentico protagonista della campagna AISM popolando una piazza virtuale divertente e dinamica. Il 18 ottobre si concluderà l’evento e il contributo più originale sarà premiato con uno speciale sul sito. Attraverso la piattaforma interattiva sarà possibile fare una donazione on-line e sostenere i giovani – i più colpiti dalla malattia – nella lotta alla Sclerosi Multipla. Il concept di comunicazione e la piattaforma interattiva sono realizzazioni di Dartway che segue AISM nelle iniziative interactive. L’operazione ideata per AISM, supporta e trasferisce in Rete tutti i valori dell’attività utilizzando il web sia come veicolo per innescare un circolo virtuoso di solidarietà, sia come strumento di gestione interattiva del fund raising. Una mela per la vita: con AISM e Dartway appendi una mela sul Web e regali una speranza alla vita. Dartway Interactive (<a href="http://www.dartway.com/">www.dartway.com</a>) è un’agenzia partner del gruppo di comunicazione integrata Moltiplica (<a href="http://www.gruppomoltiplica.it/">www.gruppomoltiplica.it</a>) specializzata in soluzioni interattive per il business attraverso il canale web e i media digitali.

Una mela per la vita: con AISM e Dartway la solidarietà scende non solo in piazza ma anche sul Web

Sabato 13 e domenica 14 ottobre 2007 in 3.000 piazze italiane torna “Una mela per la vita” , l’appuntamento con la solidarietà promosso dal...

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Disiu.it: Regali aziendali con selezioni enogastronomiche di Sicilia

Dal cuore di terre assolate e calde sgorgano fiumi di finissimo nettare e nascono deliziosi frutti: sono le terre uniche, di inimitabile e amabile temperie della Sicilia. L'uomo, industriatosi, ha diffuso i prodotti di questa terra affinchè tutto il mondo potesse apprezzarla. Oggi, con <a href="http://www.disiu.it" target="_blank">Disiu.it Prodotti Tipici Siciliani</a> potrete possedere, degustare e apprezzare la selezione di prodotti delle migliori aziende produttrici siciliane che, attente alla soddisfazione del cliente, mirano ad una totale accoglienza del prodotto nelle vostre case. E per favorirne il benvenuto diamo il via alle promozioni ed ai <a href="http://disiu.it/Regali-aziendali-p-1-c-288.html" target="_blank">regali aziendali</a>! Le elegantissime valigette "Sicilia da mangiare" in due diverse vesti, <a href="http://disiu.it/Valigetta-Accademia-Menu-Mare-p-17381.html" target="_blank">Menu Mare</a> e <a href="http://disiu.it/Valigetta-Accademia-Menu-Terra-p-17382.html" target="_blank">Menu Terra</a>, imbandiranno la vostra tavola nelle sere di festa per una cena al sapore di Sicilia aggiungendovi anche un tocco di professionalità grazie ai suggerimenti e i preziosi consigli di uno Chef a tua disposizione, proprio dentro una valigetta! Inoltre, le <a href="http://disiu.it/Regali-aziendali-p-1-c-288.html" target="_blank">varie ceste</a> che raccolgono per voi i più pregiati vini e oli, oltre che al magnifico complemento di dolci, liquori, pasta e sughi tipicamente siciliani; prendono i nomi delle principali isole siciliane: vi sembrerà di immergervi negli avvolgenti profumi e sapori di <a href="http://disiu.it/Cesto-Pantelleria-p-17377.html" target="_blank">Pantelleria</a>, <a href="http://disiu.it/Cesto-Favignana-p-17378.html" target="_blank">Favignana</a>, <a href="http://disiu.it/Cesto-Lampedusa-p-17379.html" target="_blank">Lampedusa </a>e <a href="http://disiu.it/Cesto-Linosa-p-17380.html" target="_blank">Linosa</a>. Non solo delizierete i vostri palati e quelli dei vostri ospiti, ma inoltre, acquistando le ceste e le valigette aiuterete l' "Associazione Bambino Emopatico": un valido motivo per non perdere l'occasione. Da una pregiata casa vinicola, l'Azienda Firriato, per voi le eleganti cassette in legno della Collezione di Natale, contenenti tutta la qualità dei vini che hanno ricevuto svariati premi a suggellare tutta l'essenza della Sicilia pura. Per citare solo un esempio, al Vinitaly 2007 sono stati presentati i due vini 'Quater' : 'Quater Bianco' e 'Quater Rosso', ciascun vino composto da quattro gemme enologiche isolane che racchiudono in uno l'intera essenza della Sicilia e della sua ineguagliabile biodiversità. Oppure, altro importante vino, Il Ribeca 2004, è stato premiato con il "Tre Bicchieri", massimo riconoscimento assegnato dalla guida Vini D'Italia del Gambero Rosso e da Slow Food Editore. Con tutta la fragrante originalità e rinomata qualità siciliana, come non completare con una convenienza ineguagliabile? Infatti, <a href="http://disiu.it" target="_blank">Disiu.it Prodotti Tipici Siciliani</a> vi propone i prodotti delle migliori qualità, come quelli appena accennati, a partire da soli trentacinque euro con un rapporto qualità-prezzo veramente incomparabile! <img alt="Disiu.it Prodotti Siciliani" longdesc="http://disiu.it" src="http://www.siciliaintavola.com/disiu_CS/ottobre07_01/regali_aziendali.jpg"> E per gli ordini di grandi quantità le sorprese non si arrestano: sono previsti sconti veramente vantaggiosi; il tutto in comodi pagamenti effettuabili on-line e sicurissimi. La transazione relativa al vostro ordine avverrà con un semplice bonifico, contrassegno o carta di credito. <a href="http://disiu.it" target="_blank">Disiu.it Prodotti Tipici Siciliani</a> non tralascia inoltre lo spazio alla vostra personalizzazione: il vostro logo e i vostri biglietti da visita potranno essere inseriti tra i prodotti che sceglierete e, senza dubbio, stupirete i vostri dipendenti, i vostri clienti e i vostri fornitori! Se volete fare un elegante e delizioso regalo natalizio allora è giunto il momento di affrettarvi, perchè gli ordini potranno pervenire entro il 7/12/2007 per poter garantire la consegna entro la Vigilia di Natale (il tempo medio di consegna è di dieci giorni lavorativi). Non esitate, dunque, a contattare la <a href="http://disiu.it" target="_blank">Disiu.it Prodotti Tipici Siciliani</a>: per qualsiasi tipo d'informazione potrete interagire tramite il sito internet: <a href="http://disiu.it" target="_blank">http://www.disiu.it</a> o chiamando il numero verde: 800-911301 (dalle 10 alle 13 e dalle 15 alle 18; la chiamata è gratuita), oppure per e-mail: <a href="mailto:info@disiu.it" target="_blank">info@disiu.it</a> Non mancano le buone motivazioni per contattarla: la qualità e le prelibatezze aspettano solo voi. <a href="http://disiu.it" target="_blank">Disiu.it Prodotti Tipici</a>: i veri sapori della Sicilia alla comodità di un click! Luana Pitruzzella (addetto stampa Disiu.it)Distribuzione comunicati stampa internet Maleva srl <a href="http://www.maleva.it/marketing/">www.maleva.it/marketing/</a> fabrizio.pivari (at) maleva.it

Disiu.it: Regali aziendali con selezioni enogastronomiche di Sicilia

Dal cuore di terre assolate e calde sgorgano fiumi di finissimo nettare e nascono deliziosi frutti: sono le terre uniche, di inimitabile e a...

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"DELIZIARE IL CLIENTE": QUANTI RIESCONO A FARLO?

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">www.qualitiamo.com</a> - La Qualità gratis sul web Soddisfare i requisiti e le esigenze dei clienti è il primo passo per mantenere ben salda la nostra quota di mercato. <a href="http://www.qualitiamo.com/guru/ishikawa/introduzione.html">Kaoru Ishikawa</a>, guru della Qualità, ci ricorda infatti come tutta la fiducia che un’azienda si è saputa conquistare, vendendo prodotti conformi per lungo tempo, possa svanire “nel volgere di una notte” per un solo prodotto difettoso. Dare al cliente ciò che ci chiede, però, è solo il primo passo per raggiungere l’eccellenza competitiva. Chi conosce un minimo di psicologia, infatti, sa che le persone sono disposte a parlare solo delle pessime esperienze commerciali che hanno avuto o, al contrario, di quelle che le hanno soddisfatte in maniera particolare. Delle transazioni commerciali che si sono rivelate semplicemente conformi alle specifiche, invece, non ne parla nessuno. Per fare in modo che i clienti parlino di voi dovrete “deliziarli”. Ma da dove si parte per deliziare un cliente? Schumpeter fu il primo che introdusse l’idea che l’innovazione richiede la capacità di saper cogliere le opportunità di miglioramento che derivano dall’”ascoltare” i dati evidenziati dai nostri processi, le nuove tecnologie che avanzano aprendo strade impreviste, i suggerimenti del personale, le indicazioni dei fornitori ma, soprattutto, la voce dei nostri clienti. Se è vero, infatti, che i clienti non chiedono quasi mai di essere deliziati, quindi di andare al di là del semplice rispetto delle specifiche contrattuali, come sosteneva Deming, è anche vero che, mantenendo monitorate le variabili che più hanno effetto sulla soddisfazione dei clienti, potremo cogliere spunti utilissimi per imparare a deliziarli. Tra le variabili che più direttamente possono influenzare la soddisfazione dei clienti ci sono: <ul><li>la comunicazione (i clienti sono abituati a leggere sempre le stesse cose e i contenuti pubblicati sui siti istituzionali delle aziende non stupiscono quasi mai. Perché non provare a deliziare i nostri lettori offrendo contenuti innovativi e utili per il nostro settore di mercato? L’esperienza degli uomini che lavorano al nostro fianco sarà utilissima per creare articoli, news, tabelle di riferimento e consigli che i clienti possano sfruttare a loro vantaggio. Oppure perché non creare sul vostro spazio web un forum nel quale i clienti si possano ritrovare per parlare tra loro? In certi settori di mercato è un’idea innovativa che potrebbe sicuramente funzionare!) </li><li>la trasparenza (vi sentite così sicuri di voi stessi da avere voglia di gestire pubblicamente i reclami che ricevete? C’è chi lo fa… Oppure mettete a disposizione sul vostro sito un questionario soddisfazione clienti, offrendo la possibilità di consultare on line i giudizi e il punteggio ottenuto o, ancora, pubblicate su internet i vostri obiettivi di miglioramento per l’anno nuovo: avrete tutta la clientela a testimone del vostro impegno!) </li><li>l’affidabilità (potreste provare ad estendere il periodo di garanzia stabilito dalla legge) </li><li>la consegna del prodotto (provate a personalizzarla, a volte basta poco: un regalino inaspettato, un buono sconto, una password per accedere ai contenuti del vostro sito internet riservati ai clienti fidelizzati, eccetera. Oppure inserite un tracking della spedizione in modo che il cliente possa vedere a che punto è.) </li><li>la professionalità e il comportamento dei collaboratori (coloro che parlano con i clienti trasmettono l’immagine dell’azienda per la quale lavorano: rendeteli felici di lavorare lì e trasmetteranno questa gioia anche all’esterno, e questa è la migliore pubblicità possibile. O, ancora, potreste istituire sul vostro sito la possibilità di votare “il dipendente dell’anno”…) </li><li>la documentazione tecnica (avete mai provato a prendere in mano un manuale di istruzioni? L’esperienza è, spesso, abbastanza sconfortante: sterili libretti in bianco e nero con poche illustrazioni e privi di schemi utili per il montaggio. Perché non provare a rivedere i vostri manuali d’uso mettendovi dalla parte del cliente? Sono chiari? Sono belli? Permettono di trovare subito quello che state cercando? Possono essere arricchiti con contenuti interessanti?) </li><li>i tempi di risposta (chi di voi non ha mai provato l’esperienza frustrante di essere lasciato per ore in attesa mentre, dall’altra parte del telefono, qualcuno sta cercando di risolvere il vostro problema? Provate a promettere una risposta rapida e a richiamare voi il cliente quando sarete pronti. Ormai anche le spese telefoniche possono essere assorbite con facilità e il ritorno in immagine che ne avrete sarà enorme) </li><li>la tempestività nel fornire offerte e preventivi (i tempi si possono abbattere permettendo ai clienti di compilare direttamente un form in internet con tutte le informazioni basilari che servono per elaborare l’offerta. Voi risparmierete tempo perché troverete già i dati su supporto informatico, il vostro cliente apprezzerà la possibilità di interagire con voi) </li><li>il rapporto costi/prestazioni (prestazioni migliori ad un costo inferiore: non è utopia, basta migliorarsi un po' ogni giorno) </li><li>le competenze tecniche e metodologiche delle vostre risorse umane (avete dei collaboratori professionali, li formate in modo che siano in linea con gli ultimi aggiornamenti del vostro settore? Bene! Fateli conoscere tramite delle schede informative poste sul sito aziendale, fategli tenere una rubrica di consigli dedicati ai clienti o organizzate dei seminari gratuiti in cui possano estendere le proprie conoscenze a chi, tra i clienti/utenti, vuole condividerle) </li><li>l'accessibilità (quando viene a trovarvi presso la vostra sede, fate sentire il cliente ben accolto. Basta poco: un monitor nell’ingresso con un messaggio di benvenuto, il Direttore Generale che lo riceve nell’ingresso indipendentemente dal portafoglio ordini che ha e così via) </li></ul>Questi sono solo alcuni esempi, naturalmente.Il cliente può essere deliziato anche con pochissimo sforzo e il miglioramento continuo non è riservato solo alle grandi realtà con risorse illimitate.Le prestazioni che deliziano, infatti, sono quelle che il cliente non si aspetta e non credeva nemmeno di volere ma che, una volta ricevute, lo entusiasmeranno, determinando un effetto esponenziale. Piccoli incrementi di performance sono in grado di generare forti aumenti nella customer satisfaction.E allora, spazio alla fantasia! Voi sapete cosa siete in grado di fare, i vostri clienti no.Riunite i collaboratori e fate una seduta di <a href="http://www.qualitiamo.com/miglioramento/Brainstorming/riassunto.html" target="_blank">brainstorming</a> per raccogliere idee per migliorarvi, oppure utilizzate il <a href="http://www.qualitiamo.com/terminologia/benchmarking.html" target="_blank">benchmarking</a> per studiare i vostri concorrenti.Certo, per stupire favorevolmente i nostri clienti, dovremo avere le caratteristiche giuste, che sono molto più importanti dei mezzi economici. Quali sono, dunque, i punti di forza sui quali un’organizzazione deve puntare per deliziare i clienti? <ul><li>Puntare ai risultati, non alle chiacchiere. Non perdete troppo tempo a raccontare cosa fate e come lo fate: fatelo! Qualunque cliente sarà in grado di cogliere che una cosa è stata fatta bene o addirittura meglio rispetto alla concorrenza. </li><li>Essere costanti. Non c’è niente di peggio che deliziare il cliente una volta e poi farlo di nuovo precipitare al livello di semplice rispetto dei requisiti. Ricordate che, se abituate i vostri clienti ad avere qualcosa in più, lo vorranno sempre e lo considereranno il vostro “standard”. La costanza, dunque, dovrà diventare la prima dote delle aziende che mirano all’eccellenza. </li><li>Coinvolgere le persone che lavorano con voi, potrebbero uscirne delle buone idee per migliorare l’organizzazione. </li><li>Studiare, imparare, formarsi, istruirsi. Non bisogna mai smettere di imparare perché ci sarà sempre qualcuno pronto a studiare più di voi e a trovare un nuovo modo per stupire il proprio mercato di riferimento (che potrebbe essere anche il vostro) </li></ul>Ricordate che solo il 14% dei clienti abbandona un’organizzazione perché è insoddisfatto. Il 66% l’abbandona perché la crede indifferente nei suoi confronti.Vi lasciamo con questo aneddoto che abbiamo letto sul sito di ASQ:un giorno una cliente si recò nel suo ristorante preferito a San Antonio, in Texas.Come sempre trovò lo staff del locale caldo e amichevole e il cibo buonissimo. Tra una portata e l’altra il padrone del ristorante le chiese se tutto stava andando bene e lei rispose che adorava quel ristorante e che, dopo la sua ultima visita, aveva cercato di cucinare a casa lo stesso piatto che era piaciuto così tanto al marito, purtroppo con scarsissimi risultati. Il padrone del ristorante le chiese, dunque, il suo indirizzo e-mail e, sebbene la cliente non avesse avanzato alcuna richiesta, si offrì di inviarle la ricetta. Anche questo è "deliziare il cliente" e per farlo è servito solo un indirizzo di posta elettronica e tanta disponibilità. <a href="http://www.qualitiamo.com">www.qualitiamo.com</a> - La Qualità gratis sul web

"DELIZIARE IL CLIENTE": QUANTI RIESCONO A FARLO?

Tratto da www.qualitiamo.com - La Qualità gratis sul web Soddisfare i requisiti e le esigenze dei clienti è il primo passo per mantenere be...

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Lulu.com il sito web 2.0 preferito dai navigatori, secondo il concorso Your Brand 2.0

Milano, 3 ottobre 2007 – Lulu, il mercato leader che fornisce una piattaforma per creare, acquistare, vendere e controllare contenuti digitali su richiesta, è stato il brand più votato nel concorso Your Brand 2.0, organizzato dalla b&p communication in attesa del lancio del volume Brand 2.0. Il concorso permetteva ai navigatori di segnalare il Brand 2.0 preferito, ovvero il marchio che, secondo il personale giudizio, sperimenta in modo più efficace forme collaborative con i propri clienti e consumatori, e indicando le proprie motivazioni. Tra le tante segnalazioni giunte al sito www.bpcommunication.net, il maggior numero delle preferenze le ha ottenute LuLu, seguito dal marchio Dove, celebre brand cosmetico della UniLever. Questo è il secondo premio 2.0 assegnato a Lulu nel corso del 2007; lo scorso maggio, infatti, Lulu ha vinto il premio SEOmoz 2007 (Web 2.0 Award) come miglior sito nella categoria “libri”. Con la nuova release del sito, Lulu 2.0, avvenuta due settimane fa e a seguito di questi premi, Lulu mira a migliorare l’esperienza dei propri navigatori, fornendo funzionalità implementate e ulteriori risorse per il marketing, rendendo così la pubblicazione ancora più semplice e divertente che mai. A proposito di Lulu.com: Lulu.com è il mercato leader per i nuovi contenuti digitali su Internet, con oltre 300.000 titoli pubblicati e oltre 4.000 nuovi titoli aggiunti ogni settimana, creati da persone provenienti da 80 diversi paesi del mondo. Con oltre 1 milione di utenti registrati, Lulu sta cambiando il mondo dell’editoria, permettendo ai creatori di libri, video, giornali, file multimediali e altri contenuti, di pubblicare i propri lavori con il completo controllo editoriale e dei diritti. Lulu permette a singoli e aziende di creare prodotti di alta qualità da vendere direttamente ai propri clienti e al resto del mercato di Lulu.com. Con vetrine virtuali fornite, così come un’assistenza di marketing, i creatori sono pienamente supportati per trarre profitto dai propri lavori. Con uffici negli Stati Uniti, Canada ed Europa, gli utenti di Lulu possono raggiungere tutto il mondo.

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