LE CONOSCENZE TECNICHE DEL RESPONSABILE QUALITA'

<a href="http://www.qualitiamo.com">Tratto da www.qualitiamo.com</a><br /><br />Ieri abbiamo visto quali debbano essere le competenze generiche del Responsabile Qualità.<br />Vediamo ora come questo professionista può costruirsi un <strong>bagaglio di conoscenze specifiche</strong> e di competenze tecniche tale da costituire la base di una cultura sulla qualità completa e approfondita e quali sono gli strumenti più adatti a supportare il percorso verso la progettazione e l’implementazione di un Sistema di Gestione della Qualità funzionale all’attuazione degli obiettivi strategici di un'organizzazione.<br /><br />Un buon punto di partenza è sicuramente l'introduzione al concetto di "<strong>norma</strong>" e lo studio dei principi fondamentali che sono alla base dell'implementazione delle normative, arrivando a comprenderne l’impostazione strutturale.<br /><br />Anche se può sembrare banale, occorrerà poi avere una panoramica chiara sull'introduzione generale ai <strong>Sistemi Qualità </strong>e sviluppare una conoscenza approfondita delle norme specifiche che ne governano il mondo (la famiglia delle norme ISO 9000).<br />Per quanto possa apparire strano, infatti, molti Responsabili Qualità non hanno mai letto integralmente questi documenti, né hanno mai sviluppato una visione d'insieme della loro evoluzione e della genesi storica dell'approccio alla qualità, preferendo affidarsi alle conoscenze dirette dei consulenti o a qualche guida concisa sull’argomento.<br /><br />Di queste norme andrà compreso e assimilato il significato profondo, attraverso una lettura degli obiettivi presentati e degli aspetti innovativi principali del nuovo Sistema di Gestione.<br />Analizzando le novità introdotte con la ISO 9001:2000, bisognerà capire come attuare correttamente un Sistema di Gestione della Qualità, traducendo i suoi principi nel linguaggio dell’organizzazione.<br />Studiando come si è evoluta la qualità, partendo dal concetto di "controllo" e arrivando a quello di "gestione", si approfondiranno poi i principi base che ne governano l’implementazione, unitamente alle ragioni e agli obiettivi che sono alla base della stessa.<br /><br />Il <strong>quadro normativo </strong>della certificazione secondo gli schemi normativi della qualità andrà approfondito sia a livello nazionale che a livello europeo, completandolo con conoscenze relative allo sviluppo specifico dell’iter certificativo.<br />Chiarito il concetto normativo, si passerà a prendere in esame quali siano gli elementi che costituiscono la cultura della qualità e quali ne siano le caratteristiche, i principi, le logiche e gli obiettivi distintivi.<br /><br />Tra questi possiamo, brevemente, ricordare:<br /><br />- la centralità del cliente<br />- la responsabilità della Direzione<br />- la gestione delle risorse<br />- i processi di realizzazione del prodotto o di erogazione dei servizi, i processi del sistema di gestione della qualità<br />- i processi di misurazione, analisi e miglioramento<br />- la gestione della documentazione del sistema di gestione della qualità<br /><br />Per essere sicuri di integrare correttamente la qualità all'interno dell'area lavorativa di riferimento, sarà necessario <strong>studiare le organizzazioni </strong>intendendole come sistema e accompagnando questa rilettura con una panoramica sui modelli organizzativi (struttura, processi che le governano, ruoli e funzioni che le identificano e caratteristiche organizzative e gestionali che ne rappresentano l’impronta distintiva).<br /><br />Un grande lavoro andrà fatto sullo <strong>studio dei processi </strong>che costituiscono la base della pianificazione della qualità e della comprensione della sua essenza più specifica.<br />Andranno sviluppate le conoscenze che permetteranno di riconoscere, definire, analizzare, mappare e gestire i processi in relazione al Sistema di Gestione della Qualità e di comprenderne le logiche operative.<br />Occorrerà puntare l'attenzione sul rapporto "cliente"-"fornitore" all’interno dei singoli processi e sulle loro interazioni e sull'assimilazione degli strumenti di indagine, valutazione e controllo degli stessi.<br /><br />In quest’ottica saranno basilari le conoscenze relative alla gestione dei <strong>diagrammi di flusso</strong> e le basi di <strong>statistica</strong> che consentiranno di strutturare un sistema di monitoraggio delle performance aziendali basato sugli indicatori della qualità.<br />Le finalità del controllo statistico del processo saranno soddisfatte studiando i concetti di statistica di base e le loro applicazioni nel campo di interesse, focalizzandosi, soprattutto, sulla capacità qualitativa del processo (process capability), sugli indici di capacità (Cp e Cpk), sulle tipologie di distribuzione, sulle analisi di stabilità dei processi e la "deviazione standard" e sull'interpretazione delle carte di controllo.<br />Ovviamente, l'impianto di monitoraggio e valutazione, basato su indicatori coerenti, dovrà in ogni momento verificare la coerenza con gli obiettivi strategici dell'organizzazione che controlla.<br />In quest’ottica ben si colloca anche una conoscenza dei principi base di <strong>metrologia </strong>applicati al settore della Qualità <br /><br />Per monitorare la qualità andranno costruite conoscenze specifiche relativamente alla gestione delle <strong>verifiche ispettive </strong>interne e della reportistica ad essa legata mediante l’approfondimento degli aspetti tecnici e psicologici, l'analisi delle tipologie di audit, i fattori critici che possono condizionare le verifiche ispettive, la pianificazione e la notifica della verifica, la predisposizione della check list, l'esecuzione con la ricerca delle evidenze, la riunione iniziale, la riunione finale, l'impatto con la controparte e la stesura del rapporto finale.<br /><br />Per quanto riguarda la gestione della documentazione andranno assimilati i contenuti relativi ai principali <strong>documenti</strong> che definiscono una struttura organizzativa (organigramma, mansionario, lettera di incarico, schema di interazione dei ruoli) e quelli dei documenti che servono ad una gestione efficace del Sistema Qualità (manuale, procedure, istruzioni operative, moduli, ecc).<br /><br />Parallelamente a queste competenze, andranno sviluppate anche quelle riferite alle tecniche di <strong>problem solving </strong>(il ciclo PDCA, il brainstorming, il diagramma di Pareto, il diagramma causa - effetto, ecc.) e di <strong>affidabilità</strong> (failure analysis, ecc).<br /><br />Ci sarà poi bisogno di appropriarsi delle <strong>tecniche di gestione e organizzazione aziendale</strong> per identificare le strategie e le politiche più adatte alla gestione del Sistema di Gestione della Qualità, puntando al raggiungimento degli obiettivi e delle finalità strategiche dell’azienda.<br /><br />Una voce fondamentale all'interno del piano di formazione del Responsabile Qualità sarà poi costituita dal <strong>controllo dei costi della qualità</strong>, dalle modalità del loro rilevamento e dalle tecniche per la loro elaborazione in modo da essere in grado di costruire un'analisi completa ed esauriente in base alla quale permettere al management di prendere le decisioni più appropriate.<br /><br />Per applicare le tecniche per il <strong>miglioramento continuo </strong>e per sviluppare la qualità totale potrà bastare, almeno all'inizio, una carrellata sul metodo Deming, sul Premio Malcom Baldrige, sul metodo EFQM, e, venendo alle realtà di casa nostra, sul Premio Qualità Italia.<br /><br />Il discorso sulla qualità potrà chiudersi con un'infarinatura sui <strong>sistemi di gestione integrati</strong> che comprenda anche le nozioni principali relative ai Sistemi di Gestione più frequentemente associati al Sistema Qualità (Ambiente e Sicurezza).<br /><br />Spesso e volentieri, il Responsabile Qualità si trova, però, a dover gestire anche la certificazione di prodotto.<br />Proprio per questo l’uomo (o la donna) delle certificazioni dovrà formarsi una conoscenza specifica sui <strong>prodotti</strong> che vengono gestiti dall'organizzazione per la quale lavora, accompagnandola con quella relativa alle norme sulla <strong>tracciabilità e rintracciabilità</strong>.<br /><br />Ultime, ma di sicuro non meno importanti, saranno le <strong>strategie di comunicazione d’impresa</strong> e quegli elementi di <strong>sociologia del lavoro </strong>e dell’organizzazione che permetteranno al nostro Responsabile Qualità di diffondere nella maniera più appropriata le informazioni sul lavoro fatto.<br />Non dimentichiamo, tra l'altro, che molte delle competenze tecniche apprese andranno trasmesse per consentire di progettare e applicare le modalità operative necessarie al raggiungimento della certificazione, di definire e applicare le tecniche di controllo dei processi, di rilevare la soddisfazione dei clienti e di migliorare continuamente.<br />Una comunicazione corretta aiuterà certamente anche a gestire questo aspetto tutt'altro che trascurabile.<br /><br />La conoscenza della qualità, però, non è solo teoria. <br />Fondamentali per la formazione tecnica di un Responsabile Qualità saranno, a nostro giudizio, le <strong>testimonianze dirette </strong>di chi ha compiuto questo percorso prima di lui, incontrando, spesso, le medesime difficoltà.<br />La loro voce potrà essere ascoltata direttamente, frequentando appositi seminari o gruppi di incontro che abbiano come tematica la qualità o, più autonomamente, leggendo qualcuno dei molti testi che le raccolgono o frequentando i forum o i gruppi di discussione presenti in rete.<br /><br /><a href="http://www.qualitiamo.com">www.qualitiamo.com</a>

LE CONOSCENZE TECNICHE DEL RESPONSABILE QUALITA'

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LE COMPETENZE DEL RESPONSABILE QUALITA'

<a href="http://www.qualitiamo.com">Tratto da www.qualitiamo.com</a><br /><br />La qualità non si improvvisa.<br /><br />Anche se quando c’è non è così evidente, <strong>quando manca è sicuramente lampante </strong>la mediocrità che circonda questa assenza.<br />Il paragone che viene alla mente è quello con uno scaffale di casa nostra: se è ordinato e non vi regna la polvere nessuno lo noterà con particolare solerzia, ma se il disordine e la polvere prenderanno vita su di esso, lo si noterà immediatamente.<br /><br />Il portavoce della qualità in azienda è il Responsabile Qualità che riveste, per la natura stessa del suo lavoro di “<strong>supervisore</strong>” del lavoro altrui, un ruolo delicato e di primaria importanza. <br />Da lui tutti si aspettano <strong>competenze superiori alla norma </strong>e una sorta di esempio permanente di come si debba lavorare, pena, alla minima imperfezione, renderlo oggetto della battuta “ma non sei proprio tu che ti occupi di qualità”?<br /><br />La sua difficile convivenza con le altre funzioni, soprattutto in realtà dove la qualità rappresenta ancora il male necessario per strappare la sudata certificazione e non un nuovo modo di lavorare, gli impone di cancellare dall’immaginario collettivo la <strong>vecchia figura del burocrate estensore di procedure </strong>con la quale viene spesso identificato, “riverniciandola” con nuove competenze e conoscenze basilari di management.<br /><br />Il Responsabile Qualità, osteggiato perché il suo lavoro viene spesso visto come antagonista di costi e produttività, deve lavorare al servizio di tutti e con la collaborazione di tutti, questo è fondamentale perché possa esplicare al meglio il proprio ruolo in azienda.<br />All’interno dell’organizzazione, dovrà <strong>vincere le resistenze </strong>soprattutto dei livelli intermedi che vivranno la necessità del cambiamento e l’istituzione di regole da seguire su attività che avevano sempre svolto in autonomia, come una cessione di conoscenze personali e, dunque, di potere.<br /><br />Un ruolo così complesso e delicato dovrà arricchirsi di competenze manageriali ma anche sviluppare la capacità di dialogare con i tecnici, pena la perdita di credibilità. <br />L’uomo-qualità dovrà diventare col tempo il più <strong>fine conoscitore dei meccanismi organizzativi</strong> che regolano l’azienda e dunque una figura di riferimento alla quale tutti potranno rivolgersi per trovare un valido supporto nella risoluzione di problemi di tipo organizzativo e gestionale.<br /><br />Per sopravvivere saldamente al timone di questa carriera difficile ma affascinante senza rimanere schiacciati dalle esigenze e dalle abitudini di colleghi e superiori, occorrono molteplici <strong>conoscenze sia specificatamente tecniche che trasversali</strong>.<br /><br />Per quanto riguarda le conoscenze squisitamente “trasversali”, vi rimandiamo alla <a href="http://www.qualitiamo.com/responsabile/caratteristiche.html">sezione</a> nella quale si parla delle caratteristiche del Responsabile Qualità.<br />Per un elenco preciso e dettagliato delle competenze tecniche, invece, vi diamo appuntamento al prossimo post, con l’augurio che ogni professionista possa rilevare tramite esso eventuali lacune nella propria preparazione e trovare nuovo entusiasmo per colmarle con cognizione di causa.<br /><br />Del resto non dimentichiamo che proprio uno dei grandi “guru” della qualità, W. Edward Deming, nel suo libro “Out of the crisis” ci ricorda che <strong>dobbiamo sforzarci ogni giorno di imparare qualcosa</strong> per diventare sempre più esperti nel nostro lavoro e nelle nostre vite.

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Tratto da www.qualitiamo.comLa qualità non si improvvisa.Anche se quando c’è non è così evidente, quando manca è sicuramente lampante la mediocrità che circonda questa assenza.Il paragone che viene al…

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IL RESPONSABILE QUALITÀ PUÒ ESSERE UNA FIGURA NON A TEMPO PIENO?

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">www.qualitiamo.com </a>- La Qualità gratis sul web<br /><br /><br />Tutte le aziende che vogliano certificare il proprio Sistema di Gestione della Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000 devono nominare, necessariamente, un Responsabile Qualità che provveda alla sua gestione.<br /><br />La realtà industriale italiana, però, si compone di <strong>molte piccole aziende</strong> che, spesso, non hanno abbastanza risorse al proprio interno per dedicarne una fissa a ricoprire a tempo pieno questo ruolo.<br /><br />Gli scenari che si aprono, in questo caso, sono tre:<br /><br />- ruolo ricoperto da una risorsa interna "<strong>part-time</strong>" <br />- ruolo ricoperto da una risorsa appartenente al mondo del <strong>precariato </strong><br />- ruolo ricoperto ricorrendo ad una figura esterna (<strong>outsourcing</strong> della gestione della Qualità)<br /> <br />La prima e la seconda possibilità, a nostro giudizio, non presentano alcun vantaggio se non quello di far risparmiare denaro alle aziende.<br /><br />La prima, in particolare, può essere adottata solo se in azienda c'è una risorsa, con un profilo professionale medio-alto, che si ritiene sia "scarica" di lavoro. Ma può essere il caso di una piccola azienda? Una realtà di questo tipo può permettersi di avere al proprio interno un professionista non utilizzato al 100%? Francamente, ne dubitiamo.<br />Piuttosto sono sotti i nostri occhi tutti i giorni casi di risorse impiegate già oltre il limite alle quali viene affidato anche il compito di <strong>gestire la Qualità "nei ritagli di tempo"</strong>.<br /><br />Passiamo al secondo caso: affidare la gestione della Qualità ad una risorsa precaria.<br />Siamo davvero sicuri che affidare un progetto così importante per l'azienda ad una persona che, con molta probabilità, sarà insoddisfatta delle proprie condizioni lavorative sia una buona scelta?<br /><a href="http://www.qualitiamo.com/terminologia/piramide%20di%20maslow.html">Maslow</a> ci insegna che, se i bisogni primari non sono soddisfatti, non si può crescere (e, quindi, non si può far crescere nemmeno l'organizzazione nella quale si lavora).<br />E che dire delle competenze? <strong>La Qualità non si improvvisa</strong>, occorre formazione e la formazione, se ci si affida al mercato del precariato, bisognerà che la paghi l'azienda (che, però, con molta probabilità, non vuole spendere).<br /><br />Il rischio di gestire la Qualità nei due modi visti sopra è quello di <strong>trasformare il malcapitato Responsabile Qualità in un burocrate</strong> dedito solo a curare quegli aspetti che sono alla portata di tutti ma che meno portano valore aggiunto all'organizzazione.<br /><br />La terza scelta, quella di affidarsi all'outsourcing, può, invece, presentare alcuni vantaggi.<br />Partiamo dall’inizio: cos’è l’”outsourcing”?<br />Con questo termine si intende definire l’azione di affidare a terzi, esterni all’azienda, l’esecuzione di alcuni processi aziendali.<br />L’esigenza, spesso, nasce dalla necessità di focalizzare le risorse interne sulle cosiddette attività strategiche, delegando a strutture esterne quelle che si ritengono a basso valore aggiunto.<br /><br />I vantaggi di una simile scelta sono:<br /><br />- una <strong>maggiore flessibilità </strong>operativa ed organizzativa <br />- <strong>l’utilizzo della risorsa solo quando ce n’è reale bisogno </strong>(passando da un sistema di costi fissi ad uno di costi variabili) <br /><br />Nel caso di un Responsabile Qualità in outsourcing possiamo aggiungere anche una <strong>maggiore competenza </strong>della risorsa utilizzata, un costante aggiornamento professionale e una sicura indipendenza nel giudizio.<br /><br />Ma la scelta dell’outsourcing per gestire la Qualità è sempre una buona scelta?<br /><br />Le norme ISO 9000 prevedono la possibilità di ricorrere all’esternalizzazione (punto <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/4%201.html">4.1</a>) purché si eserciti un controllo sui processi affidati a terzi.<br />Non viene esclusa nemmeno la possibilità di delegare il ruolo di Responsabile della Qualità ad un consulente esterno, a patto che siano <strong>ben chiariti compiti e responsabilità</strong> di quest’ultimo e gli sia stata conferita una delega di autorità sia formale che sostanziale, esattamente come per qualunque altro responsabile che lavori all’interno della struttura.<br /><br />Tornando al controllo da applicare ai processi affidati all'esterno, questo dipenderà dalla loro importanza, dai rischi ad essi collegati e dalla competenza del fornitore ai quali sono stati delegati.<br /><br />Per esercitare un controllo davvero efficace, però, dobbiamo <strong>possedere il "know how" necessario</strong> e, quindi, avere al nostro interno delle risorse in grado di dirci se il processo dato in outsourcing è seguito bene oppure no.<br />Chi può dircelo nel caso di processi che riguardano la gestione della Qualità se li abbiamo affidati all'esterno proprio per non portare al nostro interno le competenze necessarie?<br /><br />Possiamo seguire due strade:<br /><br />- <strong>affidarci ad una terza parte </strong>che faccia questo controllo al posto nostro (ma il risparmio dove va a finire?) <br />- affidare i nostri processi ad un <strong>fornitore qualificato</strong> e riconosciuto (ma anche qui occorre spendere qualche soldo in più)<br /><br />Siamo dunque sicuri che la strada dell'outsourcing sia sempre vantaggiosa per questo tipo di funzione?<br /><br />A nostro giudizio la soluzione è percorribile solo per un <strong>breve periodo </strong>(ad esempio <strong>per formare, mediante affiancamento, una risorsa interna</strong>) o nelle <strong>realtà veramente piccole </strong>perchè un’azienda che ambisca a definirsi "di qualità" e applichi in modo strategico la norma non può non avere al proprio interno una risorsa importante come questa.<br />Il Responsabile Qualità dovrebbe far parte del gruppo di persone che in un'azienda sono capaci di cambiare la sua cultura, aumentare la quota di mercato, far risparmiare soldi e rappresentare la differenza rispetto alla concorrenza.<br />Questa figura dovrebbe avere la possibilità di divenire un <strong>agente di miglioramento </strong>e di sviluppo dell'organizzazione ma può farlo solo se possiede i requisiti necessari e se agisce in condizioni favorevoli.<br /><br />La vera domanda da farsi, dunque, è <strong>quanto sia importante la qualità per la nostra azienda </strong>e se viene considerata o meno un fattore critico.<br />Se viene vista come un "core business" per essere gestita necessiterà, per forza di cose, di un professionista ben radicato nell’azienda.<br />In caso contrario, si aprono tutte le possibilità prese in considerazione.<br /><br /><a href="http://www.qualitiamo.com">www.qualitiamo.com</a>

IL RESPONSABILE QUALITÀ PUÒ ESSERE UNA FIGURA NON A TEMPO PIENO?

Tratto da www.qualitiamo.com - La Qualità gratis sul webTutte le aziende che vogliano certificare il proprio Sistema di Gestione della Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000 devono nominare, ne…

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