Poka-Yoke - un'introduzione

Lo strumento poka-yoke fu introdotto per la prima volta da Shigeo Shingo negli anni ’60 per contrastare il verificarsi di difetti.<br />Il termine “poka-yoke” deriva da “poka” che indica l’errore involontario che ognuno di noi può fare e “yoke” che significa prevenire. In poche parole l’invenzione di Shingo identifica un dispositivo “a prova di sciocco” che serve per prevenire gli errori o per renderli immediatamente evidenti una volta avvenuti, in modo da poterli subito correggere.<br /><br />Questo strumento della Qualità si basa sul fatto che sbagliare è insito nella natura umana e che, proprio per questo, occorre stabilire dei meccanismi che ci impediscano di sbagliare o ci avvisino se, nonostante tutto, abbiamo compiuto l’errore.<br /><br />Approfondisci l'argomento leggendo su QualitiAmo "<a href="http://www.qualitiamo.com/miglioramento/poka%20yoke/metodologia.html">La metodologia Poka Yoke</a>"

Poka-Yoke - un'introduzione

Lo strumento poka-yoke fu introdotto per la prima volta da Shigeo Shingo negli anni ’60 per contrastare il verificarsi di difetti.Il termine “poka-yoke” deriva da “poka” che indica l’errore involontar…

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La metodologia Kaizen

I giapponesi fanno una distinzione tra Kaizen e innovazione: il Kaizen è graduale, procede per piccolo passi e utilizza un know-how tradizionale e molto buon senso, l’innovazione, al contrario, è più radicale e avviene con cambiamenti di entità più importante e su base non continua.<br /><br />La metodologia Kaizen differisce dai programmi di miglioramento della seconda metà del secolo scorso che potremmo definire come “comanda e controlla”. Questa filosofia, infatti, si basa sull’apportare cambiamenti e monitorare i risultati ed, eventualmente, fare i piccoli aggiustamenti necessari. La programmazione su larga scala dei progetti di cambiamento è rimpiazzata da piccoli esperimenti che possono essere implementati rapidamente, non appena il suggerimento viene raccolto.<br /><br />Il Kaizen è focalizzato, prima di tutto, sul miglioramento da apportare subito anche se possono servire, a volte, misurazioni e analisi.<br /><br />Implementare il Kaizen richiede:<br /><br />- di formare sui principi della Lean manufacturing le squadre di persone che lavoreranno sul Kaizen;<br />- di facilitare l’adozione di sessioni di brainstorming per identificare le possibilità di miglioramento;<br />- di implementare i miglioramenti spezzando il processo in tante parti e provando poi a rimontarlo, eliminando gli sprechi;<br />- di preparare un action plan con una lista di attività che sono richieste per completare il processo del Kaizen;<br />- identificare i miglioramenti che ci si aspetta di ottenere e che dovranno essere misurabili;<br />- ottenere un feedback dalle azioni svolte;<br />- riportare e diffondere i risultati ottenuti implementando il primo suggerimento attraverso lo strumento del Kaizen e celebrare il successo raggiunto<br /><br />Continua la lettura di questo articolo su <a href="http://www.qualitiamo.com/miglioramento/kaizen/metodologia.html">QualitiAmo - la Qualità gratis sul web</a>

La metodologia Kaizen

I giapponesi fanno una distinzione tra Kaizen e innovazione: il Kaizen è graduale, procede per piccolo passi e utilizza un know-how tradizionale e molto buon senso, l’innovazione, al contrario, è più …

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Kaizen - Un'introduzione

Kaizen è una strategia di management giapponese che significa "<span style="font-weight:bold;">cambiare in meglio</span>" o "miglioramento lento e continuo": un credo che si basa sulla convinzione che tutti gli aspetti della vita possano essere costantemente migliorati.<br />Deriva dalle dalle parole giapponesi “kai” che significa "continuo" o "cambiamento" e “zen” che significa "miglioramento", "meglio".<br /><br />Questo metodo giapponese incoraggia e caldeggia <span style="font-weight:bold;">piccoli miglioramenti da farsi giorno dopo giorno</span>, in maniera continua.<br /><br />L'aspetto più importante del Kaizen è proprio il processo di miglioramento continuo che c'è alla base. Si tratta di un <span style="font-weight:bold;">metodo soft e graduale</span> che si oppone alle abitudini occidentali di eliminare ogni cosa che sembra non funzionare bene per rifarla da capo.<br />In Giappone, tra l'altro, dove ha avuto origine il concetto di Kaizen, questo strumento si applica a tutti gli aspetti della vita, non solo al posto di lavoro.<br /><br />Kaizen è la parola che fu originariamente utilizzata per descrivere l'elemento chiave del <span style="font-weight:bold;">Sistema di Produzione Toyota </span>col significato di "fare le cose nel modo in cui andrebbero fatte". Significa creare un'atmosfera di miglioramento continuo cambiando il proprio punto di vista e il modo di pensare per fare qualcosa di meglio rispetto a quello che già si fa.<br />Nell'utilizzo pratico, il Kaizen descrive un ambiente in cui l'azienda e gli individui che vi lavorano si impegnano in maniera proattiva per migliorare i processi.<br /><br />(Continuate la lettura di questo articolo su <a href="http://www.qualitiamo.com/miglioramento/kaizen/introduzione.html">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>)

Kaizen - Un'introduzione

Kaizen è una strategia di management giapponese che significa "cambiare in meglio" o "miglioramento lento e continuo": un credo che si basa sulla convinzione che tutti gli aspetti della vita possano e…

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I costi della qualità - introduzione

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Spesso chi si occupa di qualità in prima persona si lamenta perché i vertici delle organizzazioni danno poca importanza alla materia, intendendola come una disciplina di pura teoria, da delegare interamente ai Responsabili Qualità o ai consulenti.<br /><strong><br />Per ottenere l’appoggio del management e una sua collaborazione fattiva,bisognerebbe che il Responsabile Qualità imparasse a parlare lo stesso linguaggio</strong>: il linguaggio dei soldi.<br />Spesso, infatti, i dirigenti mostrano poco interesse per gli argomenti correlati alla qualità perché non sono in grado di tradurre la sua mancanza in oneri che l’organizzazione è costretta a pagare. Presentate ai vertici aziendali delle cifre chiare che spieghino quanto hanno perso per la mancanza della qualità e avrete tutta la loro attenzione!<br /><br />Il primo studioso che iniziò a parlare di costi della qualità fu <strong>Juran</strong> nel 1951 (nel suo famoso Quality Control Handbook) citando la famosa analogia tra i problemi e l’oro che si può trovare nelle miniere. I problemi non devono essere visti come dei crucci ma come opportunità che le organizzazioni devono sapere sfruttare per migliorarsi.<br />Nel 1961 fu <strong>Feigenbaum</strong> a tornare sull’argomento, spiegando come i costi di prevenzione fossero di gran lunga preferibili a quelli di correzione dell’errore, perché minori. Secondo Feigenbaum, bisognava iniziare a lavorare in qualità fin dalle primissime fasi del processo, per evitare di trovarsi davanti ad errori che vanno a costituire quella che viene definita come la “fabbrica nascosta”.<br />Nel 1979, un altro grande della qualità, <strong>Crosby</strong>, sostenne che la qualità non costasse nulla pronunciando la famosa frase “<em>quality is free</em>” (“la qualità è gratis”).<br />In ultimo fu <strong>Taguchi</strong> a tornare pesantemente su questo argomento, sviluppando un metodo, che porta il suo nome, per raggiungere rapidi miglioramenti sia nei costi che nella qualità dei prodotti, mediante l’ottimizzazione delle fasi di progettazione e di produzione.<br /><br />Anche nella norma UNI EN ISO 9001 i costi della qualità vengono citati più volte parlando di miglioramento continuo, ritenendo che un controllo sistematico delle voci di costo sia estremamente importante per le organizzazioni che sono in procinto di intraprendere il loro viaggio verso la certificazione. <br /><br />Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

I costi della qualità - introduzione

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webSpesso chi si occupa di qualità in prima persona si lamenta perché i vertici delle organizzazioni danno poca importanza alla materia, intendendola come …

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I dubbi sulla Qualità

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br /><strong>Philip B. Crosby</strong>, uno dei grandi guru della qualità, sosteneva quanto segue:<br /><em>“Il problema della gestione della qualità non è tanto ciò che la gente non sa, quanto ciò che pensa di sapere. (…) Sotto questo aspetto, la qualità ha molto in comune con il sesso.<br />Tutti ne sono a favore (naturalmente in certe condizioni), tutti credono di capirla (anche se non vorrebbero spiegarla), tutti pensano che il praticarla sia semplicemente un problema di seguire le inclinazioni naturali (dopo tutto, in qualche modo ce la caviamo).<br />Naturalmente, la maggior parte delle persone pensa che tutti i problemi in questo campo siano causati da altre persone. In un mondo in cui la metà dei matrimoni finisce con un divorzio o una separazione, questi presupposti suscitano qualche interrogativo.<br />E’ difficile intavolare una discussione significativa, reale e concreta sul sesso, sulla qualità o su altri argomenti complessi, se non si esaminano e modificano alcuni presupposti di base errati. Gli unici che generalmente sono disposti a fare quel passo sono coloro che sono pronti ad ammettere di essere in difficoltà o che hanno un interesse intellettuale nel cambiamento.”</em><br /><br />Fatta questa premessa, è abbastanza scontato che, chiunque lavori nel campo della qualità applicata alle organizzazioni, incontri continuamente sulla propria strada tanti “ISO-scettici” che, pur non sapendo nulla di questo argomento, si divertono a sparare a zero sui suoi principi e sulla filosofia che sta alla loro base.<br />Questi pregiudizi, accompagnati da atteggiamenti scettici e disfattisti, nascono, il più delle volte, da una sostanziale disinformazione di fondo e si rafforzano grazie ai racconti sconfortanti di chi ha già intrapreso il percorso verso la qualità facendo l’errore di vivere le norme come la panacea di tutti i mali ed il Responsabile della Gestione della Qualità come un "Aladino" capace di far scomparire i problemi semplicemente strofinando la magica lampada della norma.<br />Esiste un’intera letteratura che raccoglie i dubbi, le perplessità e i timori che le persone hanno di fronte a questo strumento che altro non è, se non una raccolta di regole che ci insegnano a lavorare in modo corretto.<br /><br />La qualità è uno strumento di organizzazione e, come tale, ci può offrire "solo" le <strong>linee guida da seguire per rivedere il nostro modo di lavorare e gli strumenti per affrontare i problemi quotidiani</strong>, non certo le risposte personalizzate che certe organizzazioni pretenderebbero.<br />Se proveremo, però, ad analizzare, nel profondo, i suggerimenti che ci derivano dalla conoscenza di questa metodologia, ci accorgeremo che possono aiutarci a trovare le soluzioni che cerchiamo affrontando ogni giorno i nostri problemi lavorativi. <br /><br />Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

I dubbi sulla Qualità

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webPhilip B. Crosby, uno dei grandi guru della qualità, sosteneva quanto segue:“Il problema della gestione della qualità non è tanto ciò che la gente non s…

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Ultimi dati Sincert

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Questi alcuni dati che il Sincert ha appena pubblicato e che risultano aggiornati ad ottobre 2007:<br /><br />Gli Organismi di Certificazione e Ispezione che operano sotto accreditamento SINCERT sono 121 e detengono, complessivamente, 222 accreditamenti con la seguente ripartizione:<br /><br /><br />Certificazioni di sistemi di gestione per la qualità: 73<br />Certificazioni di sistemi di gestione ambientale: 34<br />Certificazioni di sistemi per la salute e sicurezza: 10<br />Certificazioni di sistemi di gestione per la sicurezza delle informazioni: 7<br />Certificazioni di sistemi di gestione per la sicurezza alimentare: 5<br />Certificazioni di prodotti/servizi: 44<br />Certificazioni di personale: 11<br />Ispezioni: 35<br />Dichiarazione ambientale di prodotto: 3<br /><br />Le certificazioni di sistemi di gestione rilasciate sotto accreditamento SINCERT risultano oltre 128.000 (siti produttivi certificati) così ripartite:<br /><br />Sistemi di gestione per la qualità (ISO 9001): 113.880<br /><br />Altre norme SGQ (AVSQ MIA, UNI EN ISO 13485, ecc.): 1.750<br /><br />Sistemi di gestione ambientale: 11.450<br /><br />Sistemi di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro: 1.095<br />Sistemi di gestione per la sicurezza delle informazioni: 215<br /><br />Le persone certificate sotto accreditamento SINCERT sono circa 1.200, se si considerano solo le figure professionali operanti nel settore della qualità e affini (valutatori e progettisti di sistemi di gestione), mentre risultano oltre 14.000, ove si considerino altre figure professionali operanti in settori specifici correlati ai processi di costruzione e assicurazione della qualità (addetti a controlli non distruttivi di vario tipo, operatori di saldatura, addetti a macchine e misure speciali, ecc.).<br /><br />Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

Ultimi dati Sincert

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webQuesti alcuni dati che il Sincert ha appena pubblicato e che risultano aggiornati ad ottobre 2007:Gli Organismi di Certificazione e Ispezione che operan…

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Troppo lavoro da fare

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Anche la vostra azienda è affetta dalla sindrome del “troppo lavoro da fare”?<br /><br />Non riuscite a risolvere problemi che stanno diventando cronici solo perché dovete pensare alla gestione delle cose quotidiane?<br /><br />Forse questo è il risultato di non sapere dare una priorità alle cose, scegliere, cioè, le cose davvero importanti da fare.<br />Per stabilire ciò che è importante bisogna basarsi sulle misurazioni, secondo i detti americani "<strong>what gets measured, gets done</strong>" e “<strong>what you expect, you inspect</strong>."<br />Allineare le misurazioni agli obiettivi è imperativo per concentrare gli sforzi sui pochi punti critici piuttosto che disperderli in iniziative che non fanno la differenza.

Troppo lavoro da fare

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webAnche la vostra azienda è affetta dalla sindrome del “troppo lavoro da fare”?Non riuscite a risolvere problemi che stanno diventando cronici solo perché…

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Come implementare il cambiamento

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a><br /><br />Ieri abbiamo visto quali sono i punti che evidenziano, in un'organizzazione, la necessità di migliorarsi.<br /><br />Migliorarsi, però, significa cambiare e <strong>cambiare</strong>, come abbiamo ripetuto altre volte, <strong>non è affatto facile</strong>.<br /><br />Ogni organizzazione inizia un processo di cambiamento praticamente ogni anno, magari non formalizzato, magari senza avere le risorse necessarie o senza aver ben definito gli obiettivi ma ogni imprenditore sa che se non si cambia si soccombe. Come mai, allora, le nostre aziende, in realtà, cambiano così poco?<br /><br />Per cambiare davvero occorre <strong>"gestire" il cambiamento</strong>, non farsi condurre da esso. Bisogna avere le idee chiare, occorre affrontare le resistenze, distribuire rassicurazioni...<br /><br />Vediamo, prima di tutto, quali sono gli elementi che scatenano il processo di cambiamento.<br />A nostro giudizio sono essenzialmente 3:<br /><br />- Insoddisfazione <br />- Vision<br />- Capacità di muovere i primi passi<br /><br />Analizziamoli uno per volta:<br /><br />1) <strong>Insoddisfazione</strong>: più grande è, più voglia avremo di cambiare. Provate a fare un sondaggio tra i vostri collaboratori per trovare le situazioni non risolte, le cose che si possono migliorare, i bisogni insoddisfatti. Più persone insoddisfatte della condizione presente avrete, minori resistenze al cambiamento dovrete affrontare. Se sono insoddisfatti solo i livelli medi e alti di un'organizzazione, difficilmente si riuscirà a cambiare in tempi brevi.<br /><br />2) <strong>Vision</strong>: stiamo parlando della capacità di proiettarsi nel futuro. Se le persone devono affrontare un cambiamento, vogliono sapere a cosa andranno incontro e vogliono saperlo nei minimi dettagli. I nuovi obiettivi che l'organizzazione si pone devono essere chiari e, soprattutto, condivisi. L'obiettivo, ad esempio, non può essere solo quello di aumentare i profitti dell'azienda perché i collaboratori non vedrebbero alcun miglioramento pratico della loro condizione.<br /><br />3) <strong>Capacità di muovere i primi passi</strong>: per cambiare non basta volerlo e sognare come farlo, occorre tradurre questi sogni in realtà. Un buon punto di partenza potrebbe essere quello di stabilire un piano d'azione e delle scadenze ben precise per ogni fase, associandoli a responsabilità ben individuate.<br /><br />Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

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Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul webIeri abbiamo visto quali sono i punti che evidenziano, in un'organizzazione, la necessità di migliorarsi.Migliorarsi, però, significa cambiare e cambi…

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QualitiAmo per voi alla SMAU

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La qualità gratis sul web</a><br /><br />Dal 17 al 20 ottobre si è svolta presso il nuovo quartiere fieristico di Rho-Pero la 44ma Esposizione Internazionale di Information & Communications Technology.<br /><br />Per il secondo anno consecutivo la SMAU era riservata solo agli operatori professionali e questa scelta ha permesso lo svolgimento di una manifestazione che ha integrato lo spazio espositivo tradizionale con <strong>momenti di aggiornamento, informazione e formazione professionale</strong>, mirati e strutturati secondo percorsi tematici ben precisi.<br /><br /><strong>Essendo l’informatica il filo sottile che unisce e governa tutte le attività e i flussi delle organizzazioni moderne</strong>, lo staff di QualitiAmo è andato a curiosare per voi tra gli stand della manifestazione per vedere cosa offrivano dal punto di vista che più vi interessa: la gestione delle attività legate alla Qualità e il supporto al processo di certificazione.<br /><br />Le aziende che, in questa edizione della SMAU, rispondevano a questi criteri sono cinque: due organismi di ispezione (<strong>SGS</strong> e <strong>IQM</strong>), un produttore di software per la gestione dei Sistemi Qualità (<strong>Qonsult Group</strong>), una società di consulenza (<strong>Sernet</strong>) e un'azienda specializzata in software per la gestione dei flussi della documentazione aziendale (<strong>SIAV</strong>).<br /><br /><a href="http://www.qualitiamo.com/web%20watch/2007102201.html">SGS</a>, organismo indipendente di verifica, prova, analisi e certificazione di beni, servizi e sistemi è uno dei leader mondiali nei servizi di ispezione e controllo e non ha certo bisogno di presentazioni.<br />Con lo slogan “Le vostre soluzioni di certificazione”, ha presentato alla SMAU i suoi servizi dedicati e capillari che vanno dalla certificazione alla consulenza tecnica e alle attività di analisi fino ad arrivare alla formazione erogata tramite corsi inerenti ai diversi aspetti dell’applicazione di un Sistema di Gestione della Qualità.<br /><br /><a href="http://www.qualitiamo.com/web%20watch/2007102202.html">IQM Ispezioni</a> è una società di servizi operante nel campo dei controlli e delle ispezioni. L'organizzazione offre anche un supporto nella rilevazione della Customer Satisfaction, prevalentemente nei settori dei servizi pubblici e dei servizi al pubblico.<br /><br /><a href="http://www.qualitiamo.com/web%20watch/2007091801.html">Qonsult Group</a> è una multinazionale italiana che utilizza la propria esperienza qualificata e specializzata per produrre software e per erogare servizi di consulenza e formazione per supportare i processi di business.<br />Alla SMAU, oltre alle soluzioni storiche Qman (Docflow management) e Qbase (raccolta dati e indicatori del Sistema Qualità), ha presentato la nuova versione della raccolta dati di fabbrica che vede in un‘unica suite sia la componente Qualità che il lato Produzione e la release 2 delle Solution Qualità e Automotive.<br />I prodotti proposti da Qonsult sono tutti basati sulla tecnologia proprietaria MyQuipu che nasce per supportare lo sviluppo e la gestione dei processi non presidiati dai sistemi ERP.<br />MyQuipu consente di disegnare e definire, per ciascun processo aziendale:<br /><br /> * il disegno grafico<br /> * le singole fasi e la loro sequenza temporale<br /> * le funzioni e gli operatori coinvolti<br /> * i controlli da eseguire<br /> * il collegamento dei sottoprocessi<br /> * le risorse IT disponibili e le conseguenti connessioni ai sistemi informativi preesistenti<br /><br />In questo modo viene definito uno schema logico che si incarica di far rispettare le regole aziendali e attiva una serie di allarmi che vengono istantaneamente comunicati fino al livello gerarchico desiderato così da garantire tempi di reazione compressi al massimo.<br />Qbase, invece, è un software per la gestione della raccolta dati relativi alla Qualità, alla Sicurezza e all’Ambiente. Il software è estremamente modulare e si completa con il supporto di specifici certificati di settore: FDA, ISO TS, HACCP, ecc.<br />Qman, infine, è un workflow manager per la gestione della documentazione (testi, disegni, ecc) che gestisce tutto il flusso della documentazione, compresa la definizione delle responsabilità e delle abilitazioni.<br /><br /><a href="http://www.qualitiamo.com/web%20watch/2007102204.html">Sernet</a> è una società di consulenza di direzione focalizzata sui temi più attuali della gestione aziendale come la certificazione ISO 9001:2000 e la rilevazione della customer satisfaction.<br /><br />Opera nell’ambito della consulenza gestionale, strategica e organizzativa per governare al meglio l’incertezza e la complessità tipiche di un’epoca di globalizzazione, aiutando le organizzazioni a tutelare le risorse aziendali.<br /><br />Come supporto alla certificazione Sernet prevede tre fasi:<br /><br /> * analisi e pianificazione del sistema (si identificano tutte le attività da svolgere, i tempi necessari per realizzarle e l’impegno delle risorse aziendali)<br /> * realizzazione del sistema di documentazione (si verifica la compatibilità dei documenti con le prescrizioni delle norme)<br /> * messa in opera ed eventuale certificazione del sistema<br /><br />Per quanto riguarda le indagini di soddisfazione dei clienti consistono nello studio e nel monitoraggio del grado di soddisfazione del cliente e nella rilevazione delle esigenze dei clienti stessi, in relazione ai prodotti/servizi forniti dall’azienda. Il sistema di monitoraggio della soddisfazione dei clienti misura la soddisfazione corrente e le aspettative per il futuro, costituendo anche la possibilità di raccogliere le migliori informazioni per indirizzare azioni di innovazione e miglioramento a breve e medio termine.<br /><br />L'ultima organizzazione che vi presentiamo è <a href="http://www.qualitiamo.com/web%20watch/2007102205.html">SIAV</a>, una società di sviluppo software e di servizi informatici che opera, tra gli altri, nel campo dei sistemi per la gestione elettronica di documenti e workflow collaborativi.<br />"Galileo" è il nome della soluzione modulare per l’Enterprise Document Management. Fornisce le seguenti funzionalità: archiviazione, catalogazione, accesso e mantenimento storage, controllo, firma elettronica e/o digitale, distribuzione e recupero documenti di qualsiasi tipo provenienti da varie fonti dati.<br />Pur coprendo solo una parte del complesso sistema di gestione della Qualità, il software può essere comunque utile nel supporto documentaristico e nella realizzazione degli schemi di flusso dei processi. <br /><br /><a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La qualità gratis sul web</a>

QualitiAmo per voi alla SMAU

Tratto da QualitiAmo - La qualità gratis sul webDal 17 al 20 ottobre si è svolta presso il nuovo quartiere fieristico di Rho-Pero la 44ma Esposizione Internazionale di Information & Communications Tec…

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QUALITA' E COMPETITIVITA'

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo</a> - La Qualità gratis sul web<br /><br />Molti pensano che la qualità sia prerogativa di quelle organizzazioni che vendono i propri prodotti o servizi a caro prezzo ma <strong>la qualità</strong>, come vedremo, <strong>può avere diverse dimensioni</strong>, si può esplicitare con poco.<br /><br />Per un ristorante, ad esempio, qualità significherà sì ottimi prodotti ma anche il rispetto delle norme igienico-sanitarie, un’accoglienza cordiale, e un ambiente piacevole.<br />Per un'azienda che gestisce i trasporti cittadini, invece, saranno fondamentali la puntualità e la pulizia e potremmo continuare così all’infinito.<br /><br />La competizione, oggi più di ieri, si gioca sulla ricerca continua della qualità e sulla capacità di farla recepire ai clienti nella maniera corretta.<br /><br />Gli imprenditori avveduti hanno capito da un pezzo su quale terreno sfidare i concorrenti ma, spesso, incontrano ostacoli che sembrano insormontabili perché <strong>la qualità è, prima di tutto, cultura </strong>e la cultura va trasmessa e assorbita col tempo, a dispetto di coloro che credono che il vantaggio competitivo sia associato solo all’ottenimento del sospirato pezzo di carta: la certificazione. <br /><br />Un altro ostacolo è rappresentato dai clienti stessi che, a volte, sembrano <strong>più interessati ai prezzi che alla qualità</strong>, soprattutto quando nell’aria aleggia l’estrema insicurezza dettata dalla crisi che ha investito il nostro Paese in questi ultimi anni.<br />Se è vero che il prezzo è importante, però, è ancora più vero che, a parità di prezzo, il cliente sceglierà il prodotto o il servizio che avrà la qualità migliore e che la qualità , intesa come metodologia, ci può aiutare a mantenere bassi i prezzi dei nostri prodotti, aumentando il valore intrinseco che il cliente vi associa.<br /><br />Nonostante quello che si sente spesso ripetere, il mondo è pieno di esempi di prodotti di ottima qualità venduti a prezzi bassi.<br />Per citarne uno solo, ricorderemo gli orologi Swatch che, pur essendo prodotti precisi e praticamente indistruttibili (quindi di ottima qualità) e costruiti in Svizzera dove la manodopera non è certo a buon mercato, occupano la fascia di mercato bassa per quanto riguarda gli orologi.<br /><br />È la dimostrazione che <strong>si può offrire qualità anche a prezzi bassi</strong>, generando il massimo valore con il minimo utilizzo di risorse.<br />Spesso, però, gli imprenditori sono ciechi davanti a questi esempi, preferendo un gioco al massacro per spuntare il prezzo più basso con i fornitori per l’acquisto delle materie prime invece che impostare con loro rapporti di patnership e di collaborazione, o utilizzando in maniera pesante un precariato demotivato o, ancora, aumentando indiscriminatamente i prezzi dei propri prodotti, magari in nome di quell'euro che, ormai da anni, porta via moltissime delle colpe imputabili, in realtà, solo ad una cattiva gestione interna.<br /><br />I “furbetti del quartierino”, tanto per rimanere di attualità, coloro, cioè, che non puntano sulla qualità e sullo sviluppo ma sullo sfruttamento e sull’immobilismo non avranno però, a nostro giudizio, ancora una vita molto lunga.<br />I <strong>clienti stanno imparando a confrontare e a scegliere </strong>e hanno sempre più voglia di sapere e di conoscere ciò che acquistano, stimolati anche dalle numerose iniziative di comunicazione sulla qualità che, fortunatamente, investono tutti i settori anche se mai abbastanza.<br /><br />Essere competitivi oggi e applicare la qualità significa semplicemente lavorare bene e <strong>non far pagare agli acquirenti le proprie inefficienze</strong>, valorizzando le risorse umane, il sapere e la tecnologia che sono la vera forza che ci distinguerà dalla massa aiutandoci a sviluppare la nostra impresa e diffondendo benessere sociale, con ovvi ritorni anche di immagine.<br />Abituiamoci a guardare alla qualità come ad una rivoluzione culturale che tutela sì i clienti e può costare notevoli sforzi ma che è destinata sempre più a orientare e a promuovere i consumi.<br /><br /><a href="http://www.qualitiamo.com">www.qualitiamo.com</a>

QUALITA' E COMPETITIVITA'

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul webMolti pensano che la qualità sia prerogativa di quelle organizzazioni che vendono i propri prodotti o servizi a caro prezzo ma la qualità, come vedremo,…

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LE CONOSCENZE TECNICHE DEL RESPONSABILE QUALITA'

<a href="http://www.qualitiamo.com">Tratto da www.qualitiamo.com</a><br /><br />Ieri abbiamo visto quali debbano essere le competenze generiche del Responsabile Qualità.<br />Vediamo ora come questo professionista può costruirsi un <strong>bagaglio di conoscenze specifiche</strong> e di competenze tecniche tale da costituire la base di una cultura sulla qualità completa e approfondita e quali sono gli strumenti più adatti a supportare il percorso verso la progettazione e l’implementazione di un Sistema di Gestione della Qualità funzionale all’attuazione degli obiettivi strategici di un'organizzazione.<br /><br />Un buon punto di partenza è sicuramente l'introduzione al concetto di "<strong>norma</strong>" e lo studio dei principi fondamentali che sono alla base dell'implementazione delle normative, arrivando a comprenderne l’impostazione strutturale.<br /><br />Anche se può sembrare banale, occorrerà poi avere una panoramica chiara sull'introduzione generale ai <strong>Sistemi Qualità </strong>e sviluppare una conoscenza approfondita delle norme specifiche che ne governano il mondo (la famiglia delle norme ISO 9000).<br />Per quanto possa apparire strano, infatti, molti Responsabili Qualità non hanno mai letto integralmente questi documenti, né hanno mai sviluppato una visione d'insieme della loro evoluzione e della genesi storica dell'approccio alla qualità, preferendo affidarsi alle conoscenze dirette dei consulenti o a qualche guida concisa sull’argomento.<br /><br />Di queste norme andrà compreso e assimilato il significato profondo, attraverso una lettura degli obiettivi presentati e degli aspetti innovativi principali del nuovo Sistema di Gestione.<br />Analizzando le novità introdotte con la ISO 9001:2000, bisognerà capire come attuare correttamente un Sistema di Gestione della Qualità, traducendo i suoi principi nel linguaggio dell’organizzazione.<br />Studiando come si è evoluta la qualità, partendo dal concetto di "controllo" e arrivando a quello di "gestione", si approfondiranno poi i principi base che ne governano l’implementazione, unitamente alle ragioni e agli obiettivi che sono alla base della stessa.<br /><br />Il <strong>quadro normativo </strong>della certificazione secondo gli schemi normativi della qualità andrà approfondito sia a livello nazionale che a livello europeo, completandolo con conoscenze relative allo sviluppo specifico dell’iter certificativo.<br />Chiarito il concetto normativo, si passerà a prendere in esame quali siano gli elementi che costituiscono la cultura della qualità e quali ne siano le caratteristiche, i principi, le logiche e gli obiettivi distintivi.<br /><br />Tra questi possiamo, brevemente, ricordare:<br /><br />- la centralità del cliente<br />- la responsabilità della Direzione<br />- la gestione delle risorse<br />- i processi di realizzazione del prodotto o di erogazione dei servizi, i processi del sistema di gestione della qualità<br />- i processi di misurazione, analisi e miglioramento<br />- la gestione della documentazione del sistema di gestione della qualità<br /><br />Per essere sicuri di integrare correttamente la qualità all'interno dell'area lavorativa di riferimento, sarà necessario <strong>studiare le organizzazioni </strong>intendendole come sistema e accompagnando questa rilettura con una panoramica sui modelli organizzativi (struttura, processi che le governano, ruoli e funzioni che le identificano e caratteristiche organizzative e gestionali che ne rappresentano l’impronta distintiva).<br /><br />Un grande lavoro andrà fatto sullo <strong>studio dei processi </strong>che costituiscono la base della pianificazione della qualità e della comprensione della sua essenza più specifica.<br />Andranno sviluppate le conoscenze che permetteranno di riconoscere, definire, analizzare, mappare e gestire i processi in relazione al Sistema di Gestione della Qualità e di comprenderne le logiche operative.<br />Occorrerà puntare l'attenzione sul rapporto "cliente"-"fornitore" all’interno dei singoli processi e sulle loro interazioni e sull'assimilazione degli strumenti di indagine, valutazione e controllo degli stessi.<br /><br />In quest’ottica saranno basilari le conoscenze relative alla gestione dei <strong>diagrammi di flusso</strong> e le basi di <strong>statistica</strong> che consentiranno di strutturare un sistema di monitoraggio delle performance aziendali basato sugli indicatori della qualità.<br />Le finalità del controllo statistico del processo saranno soddisfatte studiando i concetti di statistica di base e le loro applicazioni nel campo di interesse, focalizzandosi, soprattutto, sulla capacità qualitativa del processo (process capability), sugli indici di capacità (Cp e Cpk), sulle tipologie di distribuzione, sulle analisi di stabilità dei processi e la "deviazione standard" e sull'interpretazione delle carte di controllo.<br />Ovviamente, l'impianto di monitoraggio e valutazione, basato su indicatori coerenti, dovrà in ogni momento verificare la coerenza con gli obiettivi strategici dell'organizzazione che controlla.<br />In quest’ottica ben si colloca anche una conoscenza dei principi base di <strong>metrologia </strong>applicati al settore della Qualità <br /><br />Per monitorare la qualità andranno costruite conoscenze specifiche relativamente alla gestione delle <strong>verifiche ispettive </strong>interne e della reportistica ad essa legata mediante l’approfondimento degli aspetti tecnici e psicologici, l'analisi delle tipologie di audit, i fattori critici che possono condizionare le verifiche ispettive, la pianificazione e la notifica della verifica, la predisposizione della check list, l'esecuzione con la ricerca delle evidenze, la riunione iniziale, la riunione finale, l'impatto con la controparte e la stesura del rapporto finale.<br /><br />Per quanto riguarda la gestione della documentazione andranno assimilati i contenuti relativi ai principali <strong>documenti</strong> che definiscono una struttura organizzativa (organigramma, mansionario, lettera di incarico, schema di interazione dei ruoli) e quelli dei documenti che servono ad una gestione efficace del Sistema Qualità (manuale, procedure, istruzioni operative, moduli, ecc).<br /><br />Parallelamente a queste competenze, andranno sviluppate anche quelle riferite alle tecniche di <strong>problem solving </strong>(il ciclo PDCA, il brainstorming, il diagramma di Pareto, il diagramma causa - effetto, ecc.) e di <strong>affidabilità</strong> (failure analysis, ecc).<br /><br />Ci sarà poi bisogno di appropriarsi delle <strong>tecniche di gestione e organizzazione aziendale</strong> per identificare le strategie e le politiche più adatte alla gestione del Sistema di Gestione della Qualità, puntando al raggiungimento degli obiettivi e delle finalità strategiche dell’azienda.<br /><br />Una voce fondamentale all'interno del piano di formazione del Responsabile Qualità sarà poi costituita dal <strong>controllo dei costi della qualità</strong>, dalle modalità del loro rilevamento e dalle tecniche per la loro elaborazione in modo da essere in grado di costruire un'analisi completa ed esauriente in base alla quale permettere al management di prendere le decisioni più appropriate.<br /><br />Per applicare le tecniche per il <strong>miglioramento continuo </strong>e per sviluppare la qualità totale potrà bastare, almeno all'inizio, una carrellata sul metodo Deming, sul Premio Malcom Baldrige, sul metodo EFQM, e, venendo alle realtà di casa nostra, sul Premio Qualità Italia.<br /><br />Il discorso sulla qualità potrà chiudersi con un'infarinatura sui <strong>sistemi di gestione integrati</strong> che comprenda anche le nozioni principali relative ai Sistemi di Gestione più frequentemente associati al Sistema Qualità (Ambiente e Sicurezza).<br /><br />Spesso e volentieri, il Responsabile Qualità si trova, però, a dover gestire anche la certificazione di prodotto.<br />Proprio per questo l’uomo (o la donna) delle certificazioni dovrà formarsi una conoscenza specifica sui <strong>prodotti</strong> che vengono gestiti dall'organizzazione per la quale lavora, accompagnandola con quella relativa alle norme sulla <strong>tracciabilità e rintracciabilità</strong>.<br /><br />Ultime, ma di sicuro non meno importanti, saranno le <strong>strategie di comunicazione d’impresa</strong> e quegli elementi di <strong>sociologia del lavoro </strong>e dell’organizzazione che permetteranno al nostro Responsabile Qualità di diffondere nella maniera più appropriata le informazioni sul lavoro fatto.<br />Non dimentichiamo, tra l'altro, che molte delle competenze tecniche apprese andranno trasmesse per consentire di progettare e applicare le modalità operative necessarie al raggiungimento della certificazione, di definire e applicare le tecniche di controllo dei processi, di rilevare la soddisfazione dei clienti e di migliorare continuamente.<br />Una comunicazione corretta aiuterà certamente anche a gestire questo aspetto tutt'altro che trascurabile.<br /><br />La conoscenza della qualità, però, non è solo teoria. <br />Fondamentali per la formazione tecnica di un Responsabile Qualità saranno, a nostro giudizio, le <strong>testimonianze dirette </strong>di chi ha compiuto questo percorso prima di lui, incontrando, spesso, le medesime difficoltà.<br />La loro voce potrà essere ascoltata direttamente, frequentando appositi seminari o gruppi di incontro che abbiano come tematica la qualità o, più autonomamente, leggendo qualcuno dei molti testi che le raccolgono o frequentando i forum o i gruppi di discussione presenti in rete.<br /><br /><a href="http://www.qualitiamo.com">www.qualitiamo.com</a>

LE CONOSCENZE TECNICHE DEL RESPONSABILE QUALITA'

Tratto da www.qualitiamo.comIeri abbiamo visto quali debbano essere le competenze generiche del Responsabile Qualità.Vediamo ora come questo professionista può costruirsi un bagaglio di conoscenze spe…

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LE COMPETENZE DEL RESPONSABILE QUALITA'

<a href="http://www.qualitiamo.com">Tratto da www.qualitiamo.com</a><br /><br />La qualità non si improvvisa.<br /><br />Anche se quando c’è non è così evidente, <strong>quando manca è sicuramente lampante </strong>la mediocrità che circonda questa assenza.<br />Il paragone che viene alla mente è quello con uno scaffale di casa nostra: se è ordinato e non vi regna la polvere nessuno lo noterà con particolare solerzia, ma se il disordine e la polvere prenderanno vita su di esso, lo si noterà immediatamente.<br /><br />Il portavoce della qualità in azienda è il Responsabile Qualità che riveste, per la natura stessa del suo lavoro di “<strong>supervisore</strong>” del lavoro altrui, un ruolo delicato e di primaria importanza. <br />Da lui tutti si aspettano <strong>competenze superiori alla norma </strong>e una sorta di esempio permanente di come si debba lavorare, pena, alla minima imperfezione, renderlo oggetto della battuta “ma non sei proprio tu che ti occupi di qualità”?<br /><br />La sua difficile convivenza con le altre funzioni, soprattutto in realtà dove la qualità rappresenta ancora il male necessario per strappare la sudata certificazione e non un nuovo modo di lavorare, gli impone di cancellare dall’immaginario collettivo la <strong>vecchia figura del burocrate estensore di procedure </strong>con la quale viene spesso identificato, “riverniciandola” con nuove competenze e conoscenze basilari di management.<br /><br />Il Responsabile Qualità, osteggiato perché il suo lavoro viene spesso visto come antagonista di costi e produttività, deve lavorare al servizio di tutti e con la collaborazione di tutti, questo è fondamentale perché possa esplicare al meglio il proprio ruolo in azienda.<br />All’interno dell’organizzazione, dovrà <strong>vincere le resistenze </strong>soprattutto dei livelli intermedi che vivranno la necessità del cambiamento e l’istituzione di regole da seguire su attività che avevano sempre svolto in autonomia, come una cessione di conoscenze personali e, dunque, di potere.<br /><br />Un ruolo così complesso e delicato dovrà arricchirsi di competenze manageriali ma anche sviluppare la capacità di dialogare con i tecnici, pena la perdita di credibilità. <br />L’uomo-qualità dovrà diventare col tempo il più <strong>fine conoscitore dei meccanismi organizzativi</strong> che regolano l’azienda e dunque una figura di riferimento alla quale tutti potranno rivolgersi per trovare un valido supporto nella risoluzione di problemi di tipo organizzativo e gestionale.<br /><br />Per sopravvivere saldamente al timone di questa carriera difficile ma affascinante senza rimanere schiacciati dalle esigenze e dalle abitudini di colleghi e superiori, occorrono molteplici <strong>conoscenze sia specificatamente tecniche che trasversali</strong>.<br /><br />Per quanto riguarda le conoscenze squisitamente “trasversali”, vi rimandiamo alla <a href="http://www.qualitiamo.com/responsabile/caratteristiche.html">sezione</a> nella quale si parla delle caratteristiche del Responsabile Qualità.<br />Per un elenco preciso e dettagliato delle competenze tecniche, invece, vi diamo appuntamento al prossimo post, con l’augurio che ogni professionista possa rilevare tramite esso eventuali lacune nella propria preparazione e trovare nuovo entusiasmo per colmarle con cognizione di causa.<br /><br />Del resto non dimentichiamo che proprio uno dei grandi “guru” della qualità, W. Edward Deming, nel suo libro “Out of the crisis” ci ricorda che <strong>dobbiamo sforzarci ogni giorno di imparare qualcosa</strong> per diventare sempre più esperti nel nostro lavoro e nelle nostre vite.

LE COMPETENZE DEL RESPONSABILE QUALITA'

Tratto da www.qualitiamo.comLa qualità non si improvvisa.Anche se quando c’è non è così evidente, quando manca è sicuramente lampante la mediocrità che circonda questa assenza.Il paragone che viene al…

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5S - Uno strumento della Qualità

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">www.qualitiamo.com</a><br /><br />Sulla metodologia delle <a href="http://www.qualitiamo.com/miglioramento/5S/riassunto.html">5S</a> sappiamo ormai tutto e abbiamo letto di tutto.<br /><br />La domanda da un milione di dollari, però, è come applicarla davvero nella realtà di tutti i giorni, dato che non è così facile come sembra.<br /><br />Uno <span style="font-weight:bold;">studio</span> commissionato nel 2005 dalla DYMO ha messo in luce che:<br /><br />- più della metà dei manager negli Stati Uniti prendono in esame lo <span style="font-weight:bold;">stato delle scrivanie</span> dei loro collaboratori per decidere se elargire o meno aumenti di stipendio<br />- il 51% di essi riscontra un <span style="font-weight:bold;">nesso tra il disordine dei collaboratori e la loro resa</span> in ambito produttivo<br />- ogni documento perso costa alle aziende, in media, 120 $<br /><br />La stessa indagine ha anche messo in luce che:<br /><br />- il 49% dei dipendenti è “professionale ma rilassato” con pochi accumuli di materiale ordinato<br />- il 31% si affida al “caos creativo”<br />- il 13% sono molto disordinati<br />- solo il 7% si possono definire del tutto ordinati<br /><br />Se ci fermiamo un attimo a ragionare su questi dati capiamo quanto ci sia bisogno di diffondere strumenti quali quello delle 5S all’interno delle nostre realtà lavorative!<br />Applicare questa metodologia, infatti, non significa solo pulire un reparto produttivo o mettere in ordine un ufficio <span style="font-weight:bold;">ma cambiare completamente il modo di affrontare il nostro lavoro quotidiano</span> e di vivere lo spazio lavorativo.<br /><br />Partendo da un <span style="font-weight:bold;">miglior ordine visivo dell’ambiente lavorativo</span>, infatti, si può arrivare a rivedere le logiche che stanno dietro alla gestione di un magazzino, a riconsiderare la gamma dei prodotti offerti per ridurne il numero, a ridisegnare il layout di un reparto per renderlo più ergonomico ed efficiente, a migliorare i flussi di lavoro.<br /><br />Questo strumento, all’apparenza così banale, è stato applicato con successo dalle aziende più importanti al mondo, da piccole realtà e persino da molte persone che desideravano solo vivere in un contesto più ordinato ed efficiente.<br />Il grande successo delle 5S sta proprio nella loro <span style="font-weight:bold;">grande flessibilità e nell’adattabilità ai diversi contesti</span> oltre che nell’estrema facilità dell’applicazione.<br /><br />Negli Stati Uniti, ad esempio, la metodologia 5S viene divulgata a livello popolare attraverso trasmissioni televisive dal titolo: “Mission organization” (Missione organizzazione), “Life simplified” (La vita semplificata) o “Clean sweep” (Ripulire) per insegnare alla gente come si fa a tenere in ordine la casa per essere sempre in grado di ritrovare le chiavi o di pagare le bollette in tempo.<br /><br />Su questo argomento, qualche tempo fa, è sceso in campo addirittura il Wall Street Journal che ha dedicato un bellissimo articolo a <span style="font-weight:bold;">come la gente organizza la propria casella e-mail</span> e a come, da questo semplice gesto, si possono capire moltissime cose sul proprietario della casella di posta.<br />La filosofia dell’autorevole quotidiano è: “you are your inbox” (tu sei la tua casella di posta in arrivo).<br /><br />Non sono, però, solo le singole persone a fornirci con il loro ordine (o con il loro disordine) un ritratto veritiero del loro stile di vita, delle loro abitudini e del loro modo di pensare.<br />Anche Boeing, una delle 50 compagnie più famose al mondo, si è affidata, a partire dal 1994, alle 5S per raggiungere obiettivi significativi e per trasmettere un’immagine migliore ai propri clienti.<br />Grazie a questa metodologia, Boeing ha ottenuto un netto miglioramento della produttività, della qualità dei propri prodotti, della sicurezza dei suoi stabilimenti e, non ultimo, del morale dei propri dipendenti.<br />Così ha addirittura messo in vendita tre video che raccontano la sua esperienza nell’applicazione della metodologia, per condividerla con quanti decidono di partire per questo viaggio affascinante.<br /><br />Venendo ai giapponesi, inventori della metodologia e precursori nel percorso che porta all’ordine e all’organizzazione, molte aziende del Sol Levante il venerdì finiscono mezz’ora prima per permettere ad ogni dipendente, secchio e ramazza in mano, di pulire il proprio posto di lavoro. Va da sé che sono pulizie in più rispetto a quelle previste quotidianamente.<br /><br />Certo, bisogna stare attenti a non sfiorare il ridicolo come è successo qualche tempo fa alla National Insurance di Longbenton in Inghilterra dove, per incoraggiare l’ordine negli uffici, si è pensato di attaccare sulle scrivanie dei pezzi di nastro neri per mostrare agli impiegati dove dovevano mettere le penne.<br />Ovviamente un <span style="font-weight:bold;">atteggiamento</span> così ingenuo e ottuso da parte di chi ha deciso di avviare il progetto ha riscosso solo una generale demoralizzazione delle persone che lavoravano nella società e una levata di scudi che ha coinvolto tutto il Paese.<br /><br /><span style="font-weight:bold;">COME AVVIARE IL PROGETTO</span><br /><br />Prima di tutto, occorre capire cosa si aspetta la Direzione dall’implementazione di questa metodologia. <span style="font-weight:bold;">Avere aspettative errate è, infatti, il modo migliore per far fallire il progetto</span>.<br /><br />Il secondo passo è decidere <span style="font-weight:bold;">in quale area</span> applicare la metodologia, se si decide di partire con un esperimento pilota, oppure dividere l’azienda in più aree e avviare un programma per ognuna di esse.<br /><br />Una volta stabiliti i limiti fisici della nostra azione, bisognerà scegliere le <span style="font-weight:bold;">persone</span> che si occuperanno di avviare il lavoro e formarle spiegando loro quali sono i principi del metodo che si vuole adottare.<br />Un buon modo per rompere il ghiaccio è cercare di capire direttamente dalla viva voce della gente cosa piace e cosa non piace dell’area di lavoro in cui vive quotidianamente e raccogliere i suggerimenti per migliorarla in un’ottica 5S.<br /><br />Per far comprendere meglio cosa ci si aspetta, è utile proiettare una serie di fotografie che illustrino la situazione prima e dopo un approccio 5S (sono reperibili in internet, ad esempio su questo sito, o su qualunque testo che affronti l’argomento).<br /><br /><span style="font-weight:bold;">LA PRIMA “S”</span><br /><br />Per affrontare la prima “S”, “<span style="font-weight:bold;">Seiri</span>”, che, come abbiamo visto, significa “classificare”, “separare”, “eliminare” e “organizzare” conviene fare una serie di fotografie dell’area di lavoro (quella dell’”abbiamo sempre fatto così”) come si presenta prima di avviare il progetto. Le potremo poi raffrontare con le fotografie dello stesso posto al termine del nostro lavoro per vedere quanto siamo stati bravi e come è visivamente migliorato.<br /><br />Inizieremo, poi, il lavoro vero e proprio liberando l’area da tutte le cose che vi sono state ammassate e che impediscono di raggiungere agevolmente ciò che serve davvero per lavorare.<br /><br />Per stabilire cosa ci serve e cosa non ci serve dovremo porci le classiche domande che si fanno in sede di reingegnerizzazione dei processi quali:<br /><br />-“cosa facciamo in quest’area?”<br />- “quali sono i nostri clienti interni ed esterni e cosa vogliono da noi?”<br />- “a chi serve questo strumento?”<br />- “perché lo si usa?”<br />- “quando viene utilizzato?”<br />- “dove?”<br />- “viene utilizzato spesso?”<br />…e così via.<br /><br />Documenti e carte inutili, strumenti poco usati, materiali di scarto, arredi inutilizzati, e-mail datate vanno rimossi dall’area di lavoro e dai nostri uffici per lasciare spazio a ciò che ci serve tutti i giorni e per creare un ambiente di lavoro più armonioso.<br /><br />Non sarà facile, perché molte persone si comportano come gli scoiattoli: accumulano le cose pensando che, un domani, potranno servire.<br />Ci sono poi i cosiddetti “beni emozionali” che, pur non servendoci, non abbiamo il coraggio di buttare via.<br />Per riuscire, invece, a farlo, potremmo stabilire delle regole semplici e seguire criteri legati all’utilità dello strumento, alla frequenza di utilizzo e alla quantità necessaria:<br /><br />- oggetti non utilizzati da un anno: eliminare<br />- oggetti utilizzati una o due volte negli ultimi sei mesi: mandare nella zona di scarto<br />- oggetti utilizzati una volta al mese: depositare in un magazzino separato o in un’area marginale<br />- oggetti utilizzati una volta alla settimana: depositare nell’area di lavoro in un’area meno marginale<br />- oggetti utilizzati almeno una volta al giorno: depositare nell’area di lavoro in prossimità dell’operatore<br />e così via...<br /><br /><span style="font-weight:bold;">LA SECONDA “S”</span><br /><br />I materiali sopravvissuti alla prima S andranno messi in ordine in questa seconda fase denominata “<span style="font-weight:bold;">Seiton</span>” (ordinare).<br /><br />Il posizionamento dovrà essere pensato in modo da ridurre al minimo la perdita di tempo dovuta a movimenti inutili tesi al loro recupero.<br />Gli strumenti che ci serviranno più spesso andranno messi più vicini, davanti a quelli che vengono utilizzati più raramente.<br />Il concetto può essere applicato con successo anche alla gestione dei file sul nostro computer. Pensiamo a quanto tempo buttiamo via nella ricerca di qualcosa che non troviamo più o di un indirizzo che avevamo salvato nel nostro bookmark senza catalogarlo nella maniera corretta.<br /><br />Per ordinare meglio l’ambiente potremo utilizzare:<br /><br />- lavagnette con indicazioni, etichette, foto identificative, contenitori colorati, post-it<br />- localizzazioni fisiche tracciate sul pavimento o sugli scaffali con nastro colorato<br />- indicatori di quantità: cartelli che indicano un minimo e un massimo di recipienti che devono essere presenti nell’area<br /><br />Questo sistema di indicatori potrà essere facilmente esteso al personale che lavora nell’area mediante l’assegnazione di badge colorati che ne individuino la mansione o la posizione.<br /><br /><span style="font-weight:bold;">LA TERZA “S”</span><br /><br />Questa è la fase del “<span style="font-weight:bold;">Seiso</span>”, la pulizia sistematica dell’ambiente.<br /><br />La pulizia di cui si parla può essere articolata su due livelli:<br /><br />- pulizia generale dell’ambiente di lavoro<br />- pulizia specifica di oggetti, attrezzi, macchinari, ecc<br /><br />Oltre alle attività già viste in precedenza, questa fase potrebbe essere dedicata ad una sorta di analisi delle cause tesa a comprendere da cosa vengono originati sporco, rotture e sprechi per provare a ridurli all’origine.<br />Si può cercare di capire anche come sia arrivato nell’area del materiale che non doveva essere presente e che abbiamo dovuto rimuovere.<br />Se non capiremo, infatti, come è stato possibile che un luogo di lavoro si sia deteriorato, ce lo ritroveremo nuovamente deteriorato in pochissimo tempo.<br /><br />Facendo l’esempio delle e-mail che ci invadono quotidianamente la casella di posta, un’azione efficace da compiere nello stadio 3S è quella di bloccare i mittenti di messaggi “spam” (messaggi spazzatura) per evitare di doverli cancellare ogni volta.<br />Un’altra azione molto “seiso” è la deframmentazione del disco per ottimizzare gli spazi occupati dai nostri file.<br /><br /><span style="font-weight:bold;">LA QUARTA “S”</span><br /><br />Questa è la fase del “<span style="font-weight:bold;">Seiketsu</span>”, la standardizzazione.<br /><br />Non ha senso lanciare il programma 5S una o più volte all’anno per ripulire tutto, come fanno molte aziende.<br />Se non si comprende fino in fondo l’importanza delle ultime due “S” si rischia, infatti, di sprecare tutto il lavoro fatto.<br /><br />Tutte le aziende e tutti gli uffici applicano le 5S, magari senza nemmeno saperlo, quando deve arrivare un visitatore importante che si prevede farà un giro degli spazi lavorativi aziendali.<br />La differenza tra un programma 5S ben applicato e una perdita di tempo sta tutta nelle parole del vecchio Manufacturing Director della Velcro Canada che, una volta, affermò che “il nostro obiettivo è essere pronti in ogni momento a far visitare i reparti produttivi a qualcuno”.<br />Essere “tour ready”, per usare le sue parole, deve diventare il nostro obiettivo dato che è l’unico indice che il metodo applicato ha dato i suoi frutti.<br /><br />Sapere dove cercare è il primo passo verso la standardizzazione.<br /><br />Dato che le persone hanno la tendenza a personalizzare gli approcci al lavoro e le cose che utilizzano, per essere certi di applicare con continuità quanto abbiamo deciso è indispensabile standardizzare l’approccio per mezzo di procedure, istruzioni di lavoro, checklist e quant’altro ci possa servire per assicurarci che le cose vengano fatte nella maniera corretta.<br />C’è sempre posto per l’individualità nei luoghi di lavoro ma non nell’applicazione delle metodologie.<br /><br />Le responsabilità legate alla pulizia e all’efficienza delle postazioni di lavoro andranno chiaramente individuate e formalizzate. Con la standardizzazione potremo facilmente accorgerci di ogni anomalia e affrontarla nella maniera corretta.<br /><br /><span style="font-weight:bold;">LA QUINTA “S”</span><br /><br />L’ultima, importantissima fase nell’applicazione delle 5S è rappresentata dal “<span style="font-weight:bold;">Shitsuke</span>” che significa “sostenere”, “disciplinare”, “formare”.<br /><br />Il problema degli esseri umani è che non sono perfetti: sbagliano, dimenticano, sono imprecisi, tendono a seguire le loro abitudini.<br />Proprio per questo i vertici dell’azienda dovranno far sentire la loro vicinanza al progetto organizzando una rete periodica di verifiche ispettive tese a rilevare eventuali lacune nell’implementazione della metodologia e la necessità di nuovi interventi formativi.<br />I risultati andranno resi pubblici puntando ad un miglioramento costante delle performance.<br /><br />Del resto, è proprio grazie alla voglia continua di migliorarsi che negli stabilimenti Ford si poteva trovare un cestino al massimo nel raggio di 6 passi da ogni postazione di lavoro, non certo per caso.<br /><br /><span style="font-weight:bold;">CONCLUSIONI</span><br /><br />Bene! Il lavoro, a questo punto, è terminato o, forse, dovremmo dire che è appena iniziato.<br />Non ci resta che dare un’occhiata alle fotografie che abbiamo scattato prima di avviare il progetto e farci reciprocamente i complimenti.<br /><br />Dopo tutto non ci voleva così tanto, vero? <br /><br /><a href="http://www.qualitiamo.com">www.qualitiamo.com</a>

5S - Uno strumento della Qualità

Tratto da www.qualitiamo.comSulla metodologia delle 5S sappiamo ormai tutto e abbiamo letto di tutto.La domanda da un milione di dollari, però, è come applicarla davvero nella realtà di tutti i giorni…

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