Comunicati Stampa: iso 9001

2 ISO 9001

2 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Il brevissimo capitolo due, privo di requisiti da rispettare, informa che la norma UNI EN ...

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Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> I requisiti contenuti nella norma UNI EN ISO 9001:2000, sono stati pensati per poter essere utilizzati da tutte le tipologie di organizzazioni (aziende, scuole, studi professionali, ospedali, strutture pubbliche, organizzazioni no-profit, persino squadre di calcio come dimostra l’esperienza del Monarcas Morella, squadra messicana certificatasi per prima nel 2003), di qualunque dimensione esse siano e qualunque tipologia di prodotti/servizi esse forniscano (hardware, software, materiali, servizi, ecc). Adattandosi a realtà organizzative così diverse (senza differenziarsi in tre norme diverse, come succedeva per la versione del ’94), è facile che alcuni requisiti della norma non siano del tutto esaurienti (ecco spiegato il proliferare di moltissime norme di settore che si affiancano alla UNI EN ISO 9001) o che, a causa della proprie peculiarità, non risultino applicabili in alcune realtà. Se alcuni dei requisiti elencati nel capitolo 7 (attenzione solo quelli contenuti nel capitolo 7!) non potessero essere applicati dall’organizzazione si potranno escludere, specificando chiaramente nel Manuale della Qualità quali sono e per quali motivi sono stati esclusi. Ovviamente i riferimenti ai requisiti esclusi dovranno essere riportati anche nel certificato e in ogni altro documento che accenni alla certificazione. Questa è una grande novità della UNI EN ISO 9001:2000. Ricordiamo in questa sede che non si può decidere a priori di escludere un requisito se ci si trova a gestirlo (anche se raramente) o se questa esclusione ha impatto sulla capacità dell’organizzazione di fornire prodotti/servizi conformi alle specifiche del cliente o alle norme cogenti. (Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/1%202.html">QualitiAmo</a>).

1.2 ISO 9001

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web I requisiti contenuti nella norma UNI EN ISO 9001:2000, sono stati pensati per poter essere...

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1.1 ISO 9001

1.1 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Questo secondo capitolo capitolo della norma non contiene requisiti da soddisfare ma sotto...

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0.4 ISO 9001

0.4 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Già il titolo del paragrafo 0.4 ci indica che la norma UNI EN ISO 9001 è stata pensata per...

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0.3 ISO 9001

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> In questo paragrafo viene presentata la norma UNI EN ISO 9004:2000, confrontandola con la UNI EN ISO 9001:2000. Le due norme hanno scopi diversi (la 9001 è il riferimento per le organizzazioni che vogliono ottenere la certificazione e mira a supportare la costruzione di un Sistema di Gestione della Qualità efficace mentre la 9004 è una linea guida che può servire per il miglioramento dello stesso e per svilupparne l’efficienza) e sono indipendenti ma possono essere considerate come una “coppia coerente” dato che hanno una struttura facilmente confrontabile (basta dare un’occhiata agli indici per vedere come gli argomenti siano sovrapponibili). L’utilizzo di queste due norme può dunque avvenire in due modi: (Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/0%203.html">QualitiAmo</a>).

0.3 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web In questo paragrafo viene presentata la norma UNI EN ISO 9004:2000 , confrontandola con la...

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0.2 ISO 9001

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> In questo paragrafo la norma introduce l’”approccio per processi“spiegandoci che deve essere alla base della progettazione, della costruzione, dell’implementazione, del monitoraggio e del miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità. Il concetto di “processo”, pur essendo già stato illustrato a livello di definizione, nella UNI EN ISO 9000:1994, è molto innovativo. Un processo non è altro che una serie di attività che, perseguendo uno scopo comune, utilizza risorse, seguendo particolari metodologie (procedure, istruzioni, software) per trasformare qualcosa che entra, l’input (materiali, informazioni, risorse, comportamenti, energia, ecc), in qualcos’altro che esce, l’output, aggiungendo del valore. Nell’ambito di un Sistema di Gestione della Qualità, i processi devono essere tutti correlati tra loro e avere come input il cliente (che genera i requisiti da rispettare) e come feedback sempre il cliente (che verifica la qualità erogata). Ci viene richiesto di cambiare il tradizionale approccio verticale per attività, ribaltandolo in un approccio orizzontale per processi più moderno. Cosa si intenda esattamente per “approccio per processi”, verrà spiegato approfonditamente nei paragrafi successivi. Per ora si richiede solo di dare fiducia a questo nuovo concetto. Ragionando in un’ottica di “sistema” gli output di un processo diventano gli input di un altro processo. (Continuate la lettura dell'interpretazione di questo punto della norma su <a href="http://www.qualitiamo.com/set%20normativo/iso%209001/0%202.html">QualitiAmo</a>).

0.2 ISO 9001

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web In questo paragrafo la norma introduce l’” approccio per processi “spiegandoci che deve es...

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0.1 ISO 9001

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> Questo primo paragrafo della norma, introduce il concetto di “organizzazione” e spiega che le organizzazioni dovrebbero implementare un Sistema di Gestione della Qualità solo se motivate da una decisione strategica scaturita dai seguenti elementi: - desiderio di accrescere la soddisfazione dei clienti - desiderio di identificare i propri punti di forza e di debolezza confrontando le proprie prestazioni con quelle di altre organizzazioni di riferimento - volontà di monitorare e valutare in maniera continua ed oggettiva i risultati ottenuti - aspirazione a migliorarsi sempre e comunque utilizzando le metodologie più adatte a questo scopo. Non basta decidere di applicare la qualità all’interno della nostra organizzazione per essere pronti a farlo. Ecco perché questa decisione non va presa alla leggera (pena il fallimento del progetto) ma va meditata e portata avanti tramite coraggiosi cambiamenti culturali, organizzativi e gestionali che non vanno assolutamente sottovalutati e che devono, necessariamente, rientrare in una visione strategica del cambiamento. L’implementazione di un Sistema di Gestione della Qualità rappresenta un’opportunità straordinaria per le organizzazioni ma, per poterla cogliere, tutti dovranno essere pronti ad accettare umilmente i suggerimenti che la norma ci dà, superando l’approccio di semplice conformità della vecchia UNI EN ISO 9001:1994 e arrivando ad una gestione della qualità basata sulla pianificazione, sulla verifica dell’efficacia e sul miglioramento continuo. Questo punto ci presenta, poi, altri due concetti che risulteranno fondamentali per capire fino in fondo lo spirito del documento e dell’applicazione della qualità in generale: 1) la norma UNI EN ISO 9001:2000 rappresenta un modello di riferimento per costruire un Sistema di gestione della Qualità certificabile in base a criteri comuni e condivisi. Queste linee guida potranno, quindi, essere utilizzate non solo dalle organizzazioni che si vogliono certificare ma anche da quelle che vogliono semplicemente migliorarsi attraverso un processo di autovalutazione, dai professionisti che si occupano di consulenza e dagli stessi organismi certificatori. La norma non ha il compito di uniformare i Sistemi Qualità delle organizzazioni che devono, al contrario, diventare una sorta di “abito” tagliato su misura per ognuna a seconda degli obiettivi, dei prodotti/servizi forniti, della dimensione e della struttura dell’organizzazione stessa, ma di fornire una raccolta uniformata, condivisa e disponibile a tutti dei requisiti minimi che le organizzazioni devono soddisfare per lavorare “in qualità”. Il modo in cui questi requisiti verranno soddisfatti dipenderà dalla creatività e dalle peculiarità di ogni organizzazione, dalla sua esperienza, dalla sua storia, dai rapporti che saprà instaurare con i propri clienti, con i fornitori e con i collaboratori e dal valore aggiunto che saprà ricavare da questo strumento di gestione. 2) I requisiti raccolti nella UNI EN ISO 9001:2000 completano i requisiti relativi ai prodotti/servizi espressi mediante cogenze, regolamenti, direttive e specifiche dei clienti e non li sostituiscono assolutamente. Il paragrafo si chiude richiamando l’attenzione del lettore sui principi di gestione della qualità che sono ampiamente spiegati nella UNI EN ISO 9004:2000. Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

0.1 ISO 9001

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Questo primo paragrafo della norma, introduce il concetto di “ organizzazione ” e spiega ch...

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I costi della qualità - introduzione

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> Spesso chi si occupa di qualità in prima persona si lamenta perché i vertici delle organizzazioni danno poca importanza alla materia, intendendola come una disciplina di pura teoria, da delegare interamente ai Responsabili Qualità o ai consulenti. Per ottenere l’appoggio del management e una sua collaborazione fattiva,bisognerebbe che il Responsabile Qualità imparasse a parlare lo stesso linguaggio: il linguaggio dei soldi. Spesso, infatti, i dirigenti mostrano poco interesse per gli argomenti correlati alla qualità perché non sono in grado di tradurre la sua mancanza in oneri che l’organizzazione è costretta a pagare. Presentate ai vertici aziendali delle cifre chiare che spieghino quanto hanno perso per la mancanza della qualità e avrete tutta la loro attenzione! Il primo studioso che iniziò a parlare di costi della qualità fu Juran nel 1951 (nel suo famoso Quality Control Handbook) citando la famosa analogia tra i problemi e l’oro che si può trovare nelle miniere. I problemi non devono essere visti come dei crucci ma come opportunità che le organizzazioni devono sapere sfruttare per migliorarsi. Nel 1961 fu Feigenbaum a tornare sull’argomento, spiegando come i costi di prevenzione fossero di gran lunga preferibili a quelli di correzione dell’errore, perché minori. Secondo Feigenbaum, bisognava iniziare a lavorare in qualità fin dalle primissime fasi del processo, per evitare di trovarsi davanti ad errori che vanno a costituire quella che viene definita come la “fabbrica nascosta”. Nel 1979, un altro grande della qualità, Crosby, sostenne che la qualità non costasse nulla pronunciando la famosa frase “quality is free” (“la qualità è gratis”). In ultimo fu Taguchi a tornare pesantemente su questo argomento, sviluppando un metodo, che porta il suo nome, per raggiungere rapidi miglioramenti sia nei costi che nella qualità dei prodotti, mediante l’ottimizzazione delle fasi di progettazione e di produzione. Anche nella norma UNI EN ISO 9001 i costi della qualità vengono citati più volte parlando di miglioramento continuo, ritenendo che un controllo sistematico delle voci di costo sia estremamente importante per le organizzazioni che sono in procinto di intraprendere il loro viaggio verso la certificazione. Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

I costi della qualità - introduzione

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Spesso chi si occupa di qualità in prima persona si lamenta perché i vertici delle organizz...

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Il sistema integrato

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> Il raggiungimento della certificazione del proprio Sistema di Gestione della Qualità non dovrebbe rappresentare un traguardo per un’organizzazione ma un punto di partenza per il raggiungimento della qualità totale. In un’ottica di qualità totale, anche l’ambiente con il suo impatto sul sistema sociale, politico ed economico riveste un’importanza notevole se consideriamo le risorse naturali come beni collettivi, così come le tematiche relative alla salute e alla sicurezza. Conviene quindi prepararsi da subito a gestire un sistema integrato progettato ottimizzando i processi e razionalizzando la relativa documentazione, piuttosto che impegnarsi solo a certificare il Sistema Qualità. Una visione unitaria del sistema aziendale, infatti, valorizza l’intera organizzazione attraverso una migliore visibilità degli obiettivi comuni, l’unicità di gestione e un unico riferimento per la documentazione e per la gestione dei dati, l’ottimizzazione delle risorse, il contenimento dei costi ed una migliore integrazione delle competenze. La visione integrata degli obiettivi è una condizione indispensabile per attuare un sistema di gestione integrato. E’ la conoscenza condivisa degli obiettivi, infatti, che permette di sapere come organizzarsi per lavorare e per raggiungerli. Il sistema di gestione integrato è un sistema composto da: 1) sistema di gestione della qualità (ISO 9000) 2) sistema di gestione dell’ambiente (ISO 14001) 3) sistema di gestione della sicurezza (OHSAS 18001) È opportuno ricordare che sono le norme stesse a caldeggiare un approccio integrato. La ISO 18001, nell’introduzione, dice testualmente: “OHSAS 18001 e’ stato sviluppato coerentemente con gli standard ISO 9001 e ISO 14001 allo scopo di facilitare l’integrazione dei sistemi qualità, ambiente e sicurezza, come auspicabile”. La ISO 14001, all’Appendice A, cita: “L’integrazione delle discipline ambientali nel sistema di gestione globale dell’organizzazione può contribuire all’efficace introduzione del sistema di gestione ambientale, così come alla sua efficienza e alla chiarezza dei ruoli”. La ISO 9000:2000, al paragrafo 2.11, dice: “Il Sistema di Gestione per la Qualità è quella parte dei sistema di gestione di un'organizzazione che si propone, con riferimento agli obiettivi per la qualità, di raggiungere dei risultati in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze, le aspettative ed i requisiti di tutte le parti interessate. Gli obiettivi per la qualità sono complementari agli altri obiettivi dell'organizzazione quali quelli relativi alla crescita, al finanziamento, alla redditività, all'ambiente ed alla salute e alla sicurezza nei luoghi di lavoro”. Sempre nello stesso paragrafo, si aggiunge: “Le varie parti dei sistema di gestione di un'organizzazione possono essere integrate, assieme al sistema di gestione per la qualità, in un unico sistema di gestione, utilizzando elementi comuni. Questo può facilitare la pianificazione, l'attribuzione di risorse, l'individuazione di obiettivi complementari e la valutazione dell'efficacia complessiva dell'organizzazione”. La ISO 9001, infine, al paragrafo 0.4, recita: “La presente norma internazionale è stata allineata con la ISO 14001, al fine di accrescere la compatibilità tra le due norme, a beneficio dei loro utilizzatori. La presente norma internazionale non include requisiti specifici di altri sistemi di gestione, come quelli particolari per la gestione ambientale, per la gestione per la salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, per la gestione finanziaria o per la gestione dei rischi. Essa offre tuttavia la possibilità, ad un’organizzazione, di allineare o integrare i requisiti del proprio sistema di gestione per la qualità con quelli attinenti ad altri sistemi di gestione correlati. E’ anche possibile, per un’organizzazione, adattare il/i sistema/i di gestione in atto per realizzare un sistema di gestione per la qualità che sia conforme ai requisiti della presente norma internazionale”. In fondo ai testi delle norme, troviamo dei prospetti che mettono in evidenza i collegamenti e le corrispondenze tecniche fra la ISO 14001, la 9001 e l’OHSAS 18001. Questa comparazione vuole dimostrare la compatibilità dei due sistemi per quelle organizzazioni che già ne utilizzano uno e che desiderano implementare gli altri. Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

Il sistema integrato

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Il raggiungimento della certificazione del proprio Sistema di Gestione della Qualità non do...

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I dubbi sulla Qualità

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> Philip B. Crosby, uno dei grandi guru della qualità, sosteneva quanto segue: “Il problema della gestione della qualità non è tanto ciò che la gente non sa, quanto ciò che pensa di sapere. (…) Sotto questo aspetto, la qualità ha molto in comune con il sesso. Tutti ne sono a favore (naturalmente in certe condizioni), tutti credono di capirla (anche se non vorrebbero spiegarla), tutti pensano che il praticarla sia semplicemente un problema di seguire le inclinazioni naturali (dopo tutto, in qualche modo ce la caviamo). Naturalmente, la maggior parte delle persone pensa che tutti i problemi in questo campo siano causati da altre persone. In un mondo in cui la metà dei matrimoni finisce con un divorzio o una separazione, questi presupposti suscitano qualche interrogativo. E’ difficile intavolare una discussione significativa, reale e concreta sul sesso, sulla qualità o su altri argomenti complessi, se non si esaminano e modificano alcuni presupposti di base errati. Gli unici che generalmente sono disposti a fare quel passo sono coloro che sono pronti ad ammettere di essere in difficoltà o che hanno un interesse intellettuale nel cambiamento.” Fatta questa premessa, è abbastanza scontato che, chiunque lavori nel campo della qualità applicata alle organizzazioni, incontri continuamente sulla propria strada tanti “ISO-scettici” che, pur non sapendo nulla di questo argomento, si divertono a sparare a zero sui suoi principi e sulla filosofia che sta alla loro base. Questi pregiudizi, accompagnati da atteggiamenti scettici e disfattisti, nascono, il più delle volte, da una sostanziale disinformazione di fondo e si rafforzano grazie ai racconti sconfortanti di chi ha già intrapreso il percorso verso la qualità facendo l’errore di vivere le norme come la panacea di tutti i mali ed il Responsabile della Gestione della Qualità come un "Aladino" capace di far scomparire i problemi semplicemente strofinando la magica lampada della norma. Esiste un’intera letteratura che raccoglie i dubbi, le perplessità e i timori che le persone hanno di fronte a questo strumento che altro non è, se non una raccolta di regole che ci insegnano a lavorare in modo corretto. La qualità è uno strumento di organizzazione e, come tale, ci può offrire "solo" le linee guida da seguire per rivedere il nostro modo di lavorare e gli strumenti per affrontare i problemi quotidiani, non certo le risposte personalizzate che certe organizzazioni pretenderebbero. Se proveremo, però, ad analizzare, nel profondo, i suggerimenti che ci derivano dalla conoscenza di questa metodologia, ci accorgeremo che possono aiutarci a trovare le soluzioni che cerchiamo affrontando ogni giorno i nostri problemi lavorativi. Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

I dubbi sulla Qualità

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Philip B. Crosby , uno dei grandi guru della qualità, sosteneva quanto segue: “Il problema ...

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Troppo lavoro da fare

Troppo lavoro da fare

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Anche la vostra azienda è affetta dalla sindrome del “troppo lavoro da fare”? Non riuscite ...

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Sondaggio ASQ

Sondaggio ASQ

Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Un recende sondaggio condotto negli Stati Uniti da ASQ (American Society for Quality) sulla...

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Come implementare il cambiamento

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> Ieri abbiamo visto quali sono i punti che evidenziano, in un'organizzazione, la necessità di migliorarsi. Migliorarsi, però, significa cambiare e cambiare, come abbiamo ripetuto altre volte, non è affatto facile. Ogni organizzazione inizia un processo di cambiamento praticamente ogni anno, magari non formalizzato, magari senza avere le risorse necessarie o senza aver ben definito gli obiettivi ma ogni imprenditore sa che se non si cambia si soccombe. Come mai, allora, le nostre aziende, in realtà, cambiano così poco? Per cambiare davvero occorre "gestire" il cambiamento, non farsi condurre da esso. Bisogna avere le idee chiare, occorre affrontare le resistenze, distribuire rassicurazioni... Vediamo, prima di tutto, quali sono gli elementi che scatenano il processo di cambiamento. A nostro giudizio sono essenzialmente 3: - Insoddisfazione - Vision - Capacità di muovere i primi passi Analizziamoli uno per volta: 1) Insoddisfazione: più grande è, più voglia avremo di cambiare. Provate a fare un sondaggio tra i vostri collaboratori per trovare le situazioni non risolte, le cose che si possono migliorare, i bisogni insoddisfatti. Più persone insoddisfatte della condizione presente avrete, minori resistenze al cambiamento dovrete affrontare. Se sono insoddisfatti solo i livelli medi e alti di un'organizzazione, difficilmente si riuscirà a cambiare in tempi brevi. 2) Vision: stiamo parlando della capacità di proiettarsi nel futuro. Se le persone devono affrontare un cambiamento, vogliono sapere a cosa andranno incontro e vogliono saperlo nei minimi dettagli. I nuovi obiettivi che l'organizzazione si pone devono essere chiari e, soprattutto, condivisi. L'obiettivo, ad esempio, non può essere solo quello di aumentare i profitti dell'azienda perché i collaboratori non vedrebbero alcun miglioramento pratico della loro condizione. 3) Capacità di muovere i primi passi: per cambiare non basta volerlo e sognare come farlo, occorre tradurre questi sogni in realtà. Un buon punto di partenza potrebbe essere quello di stabilire un piano d'azione e delle scadenze ben precise per ogni fase, associandoli a responsabilità ben individuate. Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

Come implementare il cambiamento

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Ieri abbiamo visto quali sono i punti che evidenziano, in un'organizzazione, la neces...

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La vostra organizzazione ha bisogno di migliorarsi?

<a href="http://www.qualitiamo.com">Tratto da QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> Partiamo dal principio che tutti possono migliorare, anche i più bravi e che migliorarsi è fondamentale per restare a galla in un momento difficile come questo. Ci sono però dei punti fondamentali che evidenziano che un'organizzazione ha bisogno non solo di migliorarsi ma di farlo in fretta, prima che sia troppo tardi. A nostro giudizio sono questi: 1) Ci sono molti ritardi e non conformità. Si rincorrono i problemi per risolverli piuttosto che prevenirli. 2) I clienti reclamano moltissimo. Questo punto è letale, ricordatevi che, da uno studio fatto di recente, per ogni cliente che reclama ce ne sono almeno altri 16 che tengono la bocca cucita ma vi abbandonano. 3) I fornitori si lamentano per i tempi stretti che gli lasciate. 4) I vostri collaboratori si lamentano perché non riescono a lavorare bene e in maniera serena. 5) Nella vostra organizzazione si tende più a colpevolizzare le persone che a concentrasi sulla risoluzione dei problemi 6) Sentite ripetere troppo spesso la frase "abbiamo sempre fatto così". 7) I margini di guadagno sono stretti, le spese aumentano, l'azienda non cresce. Gli errori si mangiano i guadagni e la mancanza di una strategia fa aumentare le spese. 8) Il personale che assiste i clienti non riesce più a stare dietro al lavoro che ha, gli interventi in garanzia aumentano di continuo. 9) Spendete cifre esagerate per implementare controlli ad ogni livello. 10) Assenteismo e turnover del personale sono alti. Ragionateci su. Quanti di voi lavorano in organizzazioni che hanno uno o più di questi problemi? <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

La vostra organizzazione ha bisogno di migliorarsi?

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QualitiAmo per voi alla SMAU

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La qualità gratis sul web</a> Dal 17 al 20 ottobre si è svolta presso il nuovo quartiere fieristico di Rho-Pero la 44ma Esposizione Internazionale di Information & Communications Technology. Per il secondo anno consecutivo la SMAU era riservata solo agli operatori professionali e questa scelta ha permesso lo svolgimento di una manifestazione che ha integrato lo spazio espositivo tradizionale con momenti di aggiornamento, informazione e formazione professionale, mirati e strutturati secondo percorsi tematici ben precisi. Essendo l’informatica il filo sottile che unisce e governa tutte le attività e i flussi delle organizzazioni moderne, lo staff di QualitiAmo è andato a curiosare per voi tra gli stand della manifestazione per vedere cosa offrivano dal punto di vista che più vi interessa: la gestione delle attività legate alla Qualità e il supporto al processo di certificazione. Le aziende che, in questa edizione della SMAU, rispondevano a questi criteri sono cinque: due organismi di ispezione (SGS e IQM), un produttore di software per la gestione dei Sistemi Qualità (Qonsult Group), una società di consulenza (Sernet) e un'azienda specializzata in software per la gestione dei flussi della documentazione aziendale (SIAV). <a href="http://www.qualitiamo.com/web%20watch/2007102201.html">SGS</a>, organismo indipendente di verifica, prova, analisi e certificazione di beni, servizi e sistemi è uno dei leader mondiali nei servizi di ispezione e controllo e non ha certo bisogno di presentazioni. Con lo slogan “Le vostre soluzioni di certificazione”, ha presentato alla SMAU i suoi servizi dedicati e capillari che vanno dalla certificazione alla consulenza tecnica e alle attività di analisi fino ad arrivare alla formazione erogata tramite corsi inerenti ai diversi aspetti dell’applicazione di un Sistema di Gestione della Qualità. <a href="http://www.qualitiamo.com/web%20watch/2007102202.html">IQM Ispezioni</a> è una società di servizi operante nel campo dei controlli e delle ispezioni. L'organizzazione offre anche un supporto nella rilevazione della Customer Satisfaction, prevalentemente nei settori dei servizi pubblici e dei servizi al pubblico. <a href="http://www.qualitiamo.com/web%20watch/2007091801.html">Qonsult Group</a> è una multinazionale italiana che utilizza la propria esperienza qualificata e specializzata per produrre software e per erogare servizi di consulenza e formazione per supportare i processi di business. Alla SMAU, oltre alle soluzioni storiche Qman (Docflow management) e Qbase (raccolta dati e indicatori del Sistema Qualità), ha presentato la nuova versione della raccolta dati di fabbrica che vede in un‘unica suite sia la componente Qualità che il lato Produzione e la release 2 delle Solution Qualità e Automotive. I prodotti proposti da Qonsult sono tutti basati sulla tecnologia proprietaria MyQuipu che nasce per supportare lo sviluppo e la gestione dei processi non presidiati dai sistemi ERP. MyQuipu consente di disegnare e definire, per ciascun processo aziendale: * il disegno grafico * le singole fasi e la loro sequenza temporale * le funzioni e gli operatori coinvolti * i controlli da eseguire * il collegamento dei sottoprocessi * le risorse IT disponibili e le conseguenti connessioni ai sistemi informativi preesistenti In questo modo viene definito uno schema logico che si incarica di far rispettare le regole aziendali e attiva una serie di allarmi che vengono istantaneamente comunicati fino al livello gerarchico desiderato così da garantire tempi di reazione compressi al massimo. Qbase, invece, è un software per la gestione della raccolta dati relativi alla Qualità, alla Sicurezza e all’Ambiente. Il software è estremamente modulare e si completa con il supporto di specifici certificati di settore: FDA, ISO TS, HACCP, ecc. Qman, infine, è un workflow manager per la gestione della documentazione (testi, disegni, ecc) che gestisce tutto il flusso della documentazione, compresa la definizione delle responsabilità e delle abilitazioni. <a href="http://www.qualitiamo.com/web%20watch/2007102204.html">Sernet</a> è una società di consulenza di direzione focalizzata sui temi più attuali della gestione aziendale come la certificazione ISO 9001:2000 e la rilevazione della customer satisfaction. Opera nell’ambito della consulenza gestionale, strategica e organizzativa per governare al meglio l’incertezza e la complessità tipiche di un’epoca di globalizzazione, aiutando le organizzazioni a tutelare le risorse aziendali. Come supporto alla certificazione Sernet prevede tre fasi: * analisi e pianificazione del sistema (si identificano tutte le attività da svolgere, i tempi necessari per realizzarle e l’impegno delle risorse aziendali) * realizzazione del sistema di documentazione (si verifica la compatibilità dei documenti con le prescrizioni delle norme) * messa in opera ed eventuale certificazione del sistema Per quanto riguarda le indagini di soddisfazione dei clienti consistono nello studio e nel monitoraggio del grado di soddisfazione del cliente e nella rilevazione delle esigenze dei clienti stessi, in relazione ai prodotti/servizi forniti dall’azienda. Il sistema di monitoraggio della soddisfazione dei clienti misura la soddisfazione corrente e le aspettative per il futuro, costituendo anche la possibilità di raccogliere le migliori informazioni per indirizzare azioni di innovazione e miglioramento a breve e medio termine. L'ultima organizzazione che vi presentiamo è <a href="http://www.qualitiamo.com/web%20watch/2007102205.html">SIAV</a>, una società di sviluppo software e di servizi informatici che opera, tra gli altri, nel campo dei sistemi per la gestione elettronica di documenti e workflow collaborativi. "Galileo" è il nome della soluzione modulare per l’Enterprise Document Management. Fornisce le seguenti funzionalità: archiviazione, catalogazione, accesso e mantenimento storage, controllo, firma elettronica e/o digitale, distribuzione e recupero documenti di qualsiasi tipo provenienti da varie fonti dati. Pur coprendo solo una parte del complesso sistema di gestione della Qualità, il software può essere comunque utile nel supporto documentaristico e nella realizzazione degli schemi di flusso dei processi. <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La qualità gratis sul web</a>

QualitiAmo per voi alla SMAU

Tratto da QualitiAmo - La qualità gratis sul web Dal 17 al 20 ottobre si è svolta presso il nuovo quartiere fieristico di Rho-Pero la 44ma E...

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DEFINIRE I PROCESSI: COME FARE

Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a> Per definire un processo occorre: - definire a monte gli obiettivi dell'organizzazione - definire i singoli obiettivi legati al processo e il sistema di misurazione più adatto a rilevarli - definire la terminologia legata al processo - valutare il livello di qualità e di efficienza desiderati (quanto siamo disposti a spendere per aumentare qualità ed efficienza? A quale livello vogliamo arrivare?) - approcciare il processo con un modello PDCA- definire i piani d'azione per reagire al comportamento del processo - individuare i clienti del processo e le loro necessità e discuterle a tavolino con i fornitori del processo - formare adeguatamente le persone che lavoreranno su quel processo - creare il sistema che gestirà la documentazione di supporto, compresi gli ambiti informatici - individuare i benefici del processo ma anche eventuali errori - tenere sotto controllo la variabilità (ad esempio con il Six Sigma) Tratto da: <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La Qualità gratis sul web</a>

DEFINIRE I PROCESSI: COME FARE

Tratto da: QualitiAmo - La Qualità gratis sul web Per definire un processo occorre: - definire a monte gli obiettivi dell'organizzazion...

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I CONSUMATORI CONOSCONO LE NORME ISO 9000?

Da <a href="http://www.qualitiamo.com">Qualitiamo - La Qualità gratis sul web</a> Aziende e Responsabili Qualità si impegnano quotidianamente per conformarsi ai dettami delle norme della serie ISO 9000. Anche voi che state leggendo questo messaggio, probabilmente, dedicate un grande impegno alla qualità e all'applicazione dei suoi dettami. Ma quanto sono conosciute le norme da parte dei consumatori? Chi va a fare la spesa, chi sceglie di acquistare un'auto ha idea di cosa significhi la scritta "Sistema Qualità certificato ISO 9001"? Uno studio riportato qualche tempo fa dall'UNI ha evidenziato che circa un consumatore su 4 conosce le norme. I consumatori "consapevoli" sono prevalentemente maschi, tra i 35 e i 54 anni, ben inseriti nel mondo del lavoro e di status sociale medio-alto. Le persone che conosco le norme, dunque, con molta probabilità le hanno incontrate per la prima volta nel mondo del lavoro e hanno su di esse un giudizio positivo, giudicando le organizzazioni che le adottano come potenziali fornitori di prodotti "di qualità". Al contrario chi non appartiene al mondo delle aziende o degli studi professionali ha un'idea molto confusa di cosa sia un Sistema Qualità e del motivo per cui la sua certificazione dovrebbe rappresentare un vantaggio per i consumatori/clienti. <a href="http://www.qualitiamo.com">Qualitiamo</a>

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Six Sigma e piccole aziende

<a href="http://www.qualitiamo.com">Qualitiamo - La Qualità gratis sul web</a> Spesso, nell’applicazione della Qualità, si sente parlare di metodologie che sembrano lontane dalla realtà italiana, o almeno da quella delle piccole aziende. Uno di questi strumenti è rappresentato dal Six Sigma. Anche chi guida una piccola organizzazione, però, può percepire l’utilità dell’applicazione di queste metodologie nella gestione delle attività di tutti i giorni. Un’azienda “customer oriented”, che abbia, cioè, intenzione di lavorare nell’ottica di migliorare la soddisfazione dei propri clienti e di aumentare il giro d’affari, può avere comunque voglia di applicare uno strumento per il miglioramento continuo come il Six Sigma che porta, se ben applicato, ad una riduzione degli scarti e al contenimento dei costi. In fondo, come abbiamo detto altre volte, la Qualità non deve essere riservata solo alle aziende con grandi possibilità in campo economico. Come fare, dunque? Come può una piccola azienda di 50-100 persone accollarsi le spese per avviare uno o più progetti Six Sigma? La soluzione potrebbe essere quella di affidarsi ad un professionista in possesso della certificazione “Black Belt”, utilizzandolo per avviare da subito un progetto volto a diminuire gli sprechi e per formare, all’interno dell’azienda, delle “Green Belt” destinate a portare avanti, invece, tutto il lavoro operativo. Dopo un breve periodo di formazione, il personale Green Belt sarà in grado di accollarsi tutto il lavoro progettato e pianificato dalla Black Belt, facendo diminuire i costi legati ad una consulenza esterna. L’avvio in parallelo di un progetto per il contenimento dei costi, inoltre, può far recuperare fin da subito, almeno in parte, i costi spesi per portare all’interno dell’azienda il know-how necessario all’implementazione dello strumento. <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo - La qualità gratis sul web</a>

Six Sigma e piccole aziende

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Standard: questo mese è dedicato a loro

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo</a> - La Qualità gratis sul web Ottobre è, per tradizione, il mese dedicato agli standard. Proprio in questi giorni, infatti, il mondo della Qualità pullula di iniziative dedicate a questo argomento, a partire dalla 38ma Giornata Mondiale degli Standard organizzata dall’<a href="http://www.qualitiamo.com/terminologia/iso.html">ISO</a> e intitolata “Standards and the citizen: contributing to society”, appena conclusa, fino ad arrivare al Terzo “Standards Days” organizzato dal <a href="http://www.qualitiamo.com/terminologia/cen.html">CEN</a> che inizierà il prossimo 18 ottobre. Tutte queste iniziative servono a sensibilizzare l'opinione pubblica, testimoniando l’impegno di tutti coloro che si dedicano alla standardizzazione senza la quale, come hanno dichiarato i responsabili ISO e CEN e <a href="http://www.qualitiamo.com/terminologia/itu.html">ITU</a> all’apertura delle manifestazioni, il mondo moderno subirebbe una brusca frenata. Ma cos'è esattamente uno standard? Si definisce in questo modo un documento, approvato da un ente riconosciuto, che fornisce le regole, le linee guida, le specifiche tecniche o le caratteristiche per compiere alcune attività. La certificazione, invece, non è altro che la conformità ad uno standard, il processo che assicura che le performance, di solito variabili, diventino ripetibili. Gli standard aiutano i cittadini ad esercitare i propri diritti e ad adempiere ai propri obblighi all’interno del Villaggio Globale, servono a facilitare il commercio e ad aumentare la conoscenza condivisa, facilitando la nostra vita tutti i giorni. Basti pensare a tutti i piccoli e grandi esempi che sono sotto i nostri occhi quotidianamente: gli standard che garantiscono la nostra sicurezza sul lavoro, quelli che ci proteggono a casa nostra con impianti elettrici e caldaie a norma, quelli che ci aiutano a divertirci e che appartengono al mondo dell'audio-video, gli standard che sono nostri complici in una cena tra amici con un ottimo vino d’origine controllata, fino ad arrivare a quelli che ci aiutano ad orientarci in una città sconosciuta tramite la navigazione satellitare. Donald Marquardt, uno dei responsabili della delegazione americana che partecipa al Comitato Tecnico 176, una volta disse che lo standard è il punto d’arrivo di un miglioramento e il punto di partenza del miglioramento successivo. Quanti standard abbiamo sotto gli occhi tutti i giorni? Sono tantissimi: i simboli che identificano le merci pericolose, i segnali stradali, le misure dei fogli carta (A4, A3, ecc), il formato delle carte di credito, ecc., un mondo che ci aiuta a comunicare, fornendo le informazioni necessarie a fare in modo che le cose siano pressappoco le stesse anche se sono fatte da persone diverse, in diversi luoghi del mondo. Di performance ripetibili si sente il bisogno davvero da sempre se già anticamente, all’interno delle <a href="http://www.qualitiamo.com/evoluzione/lungo%20percorso.html">Corporazioni</a>, il maestro tra gli artigiani fissava dei canoni che gli altri dovevano rispettare, degli standard per l'appunto. Nel tempo si sono sviluppate diverse tipologie di standard: - quelli che comunicano requisiti (come la ISO 9001) - quelli che costituiscono una linea guida (come la ISO 9004) - quelli che rappresentano il modo di fare di un’azienda (i panini di McDonald sono uguali in tutto il mondo), ecc. Per chiudere ricordiamo, ancora una volta, le parole pronunciate all’inaugurazione della Giornata Mondiale degli Standard 2007 “senza standard i trasporti e il commercio andrebbero in tilt. Internet non funzionerebbe. Le centinaia di migliaia di sistemi che dipendono da tecnologie che si basano sull'informazione e sulla comunicazione vacillerebbero e si guasterebbero a partire dagli ambiti governativi fino ad arrivare ai sistemi bancari, agli ospedali e al controllo del traffico aereo.” Senza arrivare a tanto ci basta fare un giretto negli Stati Uniti o in Giappone e cercare di asciugarci i capelli con il phon che abbiamo portato da casa per renderci conto di quanto gli standard siano importanti e ci facilitino la vita. <a href="http://www.qualitiamo.com">www.qualitiamo.com</a>

Standard: questo mese è dedicato a loro

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QUALITA' E COMPETITIVITA'

Tratto da <a href="http://www.qualitiamo.com">QualitiAmo</a> - La Qualità gratis sul web Molti pensano che la qualità sia prerogativa di quelle organizzazioni che vendono i propri prodotti o servizi a caro prezzo ma la qualità, come vedremo, può avere diverse dimensioni, si può esplicitare con poco. Per un ristorante, ad esempio, qualità significherà sì ottimi prodotti ma anche il rispetto delle norme igienico-sanitarie, un’accoglienza cordiale, e un ambiente piacevole. Per un'azienda che gestisce i trasporti cittadini, invece, saranno fondamentali la puntualità e la pulizia e potremmo continuare così all’infinito. La competizione, oggi più di ieri, si gioca sulla ricerca continua della qualità e sulla capacità di farla recepire ai clienti nella maniera corretta. Gli imprenditori avveduti hanno capito da un pezzo su quale terreno sfidare i concorrenti ma, spesso, incontrano ostacoli che sembrano insormontabili perché la qualità è, prima di tutto, cultura e la cultura va trasmessa e assorbita col tempo, a dispetto di coloro che credono che il vantaggio competitivo sia associato solo all’ottenimento del sospirato pezzo di carta: la certificazione. Un altro ostacolo è rappresentato dai clienti stessi che, a volte, sembrano più interessati ai prezzi che alla qualità, soprattutto quando nell’aria aleggia l’estrema insicurezza dettata dalla crisi che ha investito il nostro Paese in questi ultimi anni. Se è vero che il prezzo è importante, però, è ancora più vero che, a parità di prezzo, il cliente sceglierà il prodotto o il servizio che avrà la qualità migliore e che la qualità , intesa come metodologia, ci può aiutare a mantenere bassi i prezzi dei nostri prodotti, aumentando il valore intrinseco che il cliente vi associa. Nonostante quello che si sente spesso ripetere, il mondo è pieno di esempi di prodotti di ottima qualità venduti a prezzi bassi. Per citarne uno solo, ricorderemo gli orologi Swatch che, pur essendo prodotti precisi e praticamente indistruttibili (quindi di ottima qualità) e costruiti in Svizzera dove la manodopera non è certo a buon mercato, occupano la fascia di mercato bassa per quanto riguarda gli orologi. È la dimostrazione che si può offrire qualità anche a prezzi bassi, generando il massimo valore con il minimo utilizzo di risorse. Spesso, però, gli imprenditori sono ciechi davanti a questi esempi, preferendo un gioco al massacro per spuntare il prezzo più basso con i fornitori per l’acquisto delle materie prime invece che impostare con loro rapporti di patnership e di collaborazione, o utilizzando in maniera pesante un precariato demotivato o, ancora, aumentando indiscriminatamente i prezzi dei propri prodotti, magari in nome di quell'euro che, ormai da anni, porta via moltissime delle colpe imputabili, in realtà, solo ad una cattiva gestione interna. I “furbetti del quartierino”, tanto per rimanere di attualità, coloro, cioè, che non puntano sulla qualità e sullo sviluppo ma sullo sfruttamento e sull’immobilismo non avranno però, a nostro giudizio, ancora una vita molto lunga. I clienti stanno imparando a confrontare e a scegliere e hanno sempre più voglia di sapere e di conoscere ciò che acquistano, stimolati anche dalle numerose iniziative di comunicazione sulla qualità che, fortunatamente, investono tutti i settori anche se mai abbastanza. Essere competitivi oggi e applicare la qualità significa semplicemente lavorare bene e non far pagare agli acquirenti le proprie inefficienze, valorizzando le risorse umane, il sapere e la tecnologia che sono la vera forza che ci distinguerà dalla massa aiutandoci a sviluppare la nostra impresa e diffondendo benessere sociale, con ovvi ritorni anche di immagine. Abituiamoci a guardare alla qualità come ad una rivoluzione culturale che tutela sì i clienti e può costare notevoli sforzi ma che è destinata sempre più a orientare e a promuovere i consumi. <a href="http://www.qualitiamo.com">www.qualitiamo.com</a>

QUALITA' E COMPETITIVITA'

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